3 raktai, kaip modernizuoti patirtį parduotuvėje ... ir pajamas

parduotuvėje patirtis rodo suasmeninimą

Šį savaitgalį ėjau apsipirkti naujuoju Krogerio turgavietė. Papildoma pastaba ... jei tik Krogeris manytų, kad investuoti į jų buvimą internete yra taip pat svarbu, kaip ir jų mažmeninę prekybą. Aš nukrypstu. Naujoji turgavietė buvo pastatyta kitapus gatvės nuo ankstesnio „Kroger“. Vienas žingsnis į vidų ir jūs galite suprasti, kodėl.

Krogerio turgavietė

Kepykla su šviežia duona „Artisan“, delikatesas su specialiu gurmanišku sūrio skaitikliu, „Starbucks“, suši prekystalis ir vieno langelio kūdikių, žaislų, miegamojo, vonios, juvelyrų ir virtuvės parduotuvės. Jame buvo net kavinė ir atostogų skyrius. Šioje mamutų parduotuvėje viskas yra. Ar tai daro?

Eidama pro parduotuvę ieškodama skalbinių ploviklio pastebėjau tam tikrą efektyvumą. Svarbiausia yra tai, kad skyrius priešais išsiregistravimą yra tarsi parduotuvė parduotuvėje. Reikia pasiimti pieno ir šviežių daržovių (net užaugintų vietoje)? Galite įlipti ir išlipti per kelias minutes. Mano kelionė užtruko keletą valandų, nes aš apžiūrėjau kiekvieną parduotuvės kampą.

Norėdamas rasti skalbinių ploviklį, turėjau pažvelgti į ženklą, nukreipiantį mane į 48 praėjimą. Grįžau atgal į tą parduotuvės kampą, pasiėmiau savo potvynį ir nuėjau perimetrą ... kur visi sveiki, švieži daiktai yra. Čiupau „Starbucks“, padariau pertrauką ir tada išsiregistravau.

Parduotuvės patirtis turėjo du trečdalius kelio į tobulumą. Ši „Moki“ infografika remiasi „Forrester“ Skaitmeninės parduotuvės ateitis. Tai nurodo, kokie trys raktai yra išskirtinės šiuolaikinės parduotuvės patirties:

  • Kontekstinė - Maniau, kad nauji skyriai buvo tobuli. Kitoje sankryžos pusėje yra „Wal-mart“, tačiau būdama maisto prekių parduotuvė su kitais patogumais „Kroger“ šeimai pasiūlė daug išsamesnį pasirinkimą. Tai, kad galėčiau pasiimti naują juostinę žvakę, aukščiausios klasės burboną ar keptuvę, rodo, kad „Kroger“ supranta savo klientus.
  • Aktualus - Sezono ir patogumo skyriai yra fantastiški. Aš vengiau eiti į senąjį „Kroger“ pasiimti kavos kremo, nes tam reikėjo kelionės per visą parduotuvę vienam pirkiniui. Vietoj to eidavau į vietinę savitarnos parduotuvę. Dabar aš taip pat galiu nueiti į Kroger ir pasiimti šviežių daržovių!
  • Asmeninės - Čia yra „Kroger“ galimybė padidinti savo patirtį parduotuvėje. Jei jų mobiliajame telefone būtų įterptos tik lauko komunikacijos, galbūt kai kurie švyturėliai parduotuvėse ir keli dinaminiai ekranai, o ne senosios mokyklos koridorių lentelės, galėčiau būti mažiau nusivylęs visu nekilnojamuoju turtu. Ir jei mano „Plus“ kortelė bus užregistruota, jie man galėtų net pasiūlyti keletą pasiūlymų, kol juda parduotuvėje.

Puiku tai, kad parduotuvės nereikia pertvarkyti - tai epinė parduotuvė. Asmeniškai aš norėčiau pamatyti kai kurias patogias kėdes ir sofas, pabarstytas parduotuvėje. Kuo daugiau žmonių praleidžia laiką - tuo daugiau jie galvoja apie tai, ką reikia nusipirkti. Sustojau prie „Starbucks“ ir nuėjau pasiėmusi dar maždaug tuziną daiktų.

Krogeriui gali būti naudinga išplėsti joje naudojamą technologiją. Kai išsiregistravau, moteris už manęs aiktelėjo, kad turiu mažą vežimėlį, kuriame iš viso buvo nemaža pinigų suma. Ji nematė mano įsigytos „Mahi“, „Woodford Reserve“ ir „Sandalwood“ juostos žvakės. Tikriausiai išleidau dvigubai daugiau, nei tikėjausi.

Aš galiu tik įsivaizduoti, ką būčiau išleidęs, jei mano kelionė būtų asmeninį!

#YoureDoingItWrong - „Moki“

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.