Daugumai vartotojų nepatinka pokyčiai

Aš daug skaičiau apie naujas vartotojo sąsajos dizainas „Facebook“ ir kiek vartotojai ironiškai peržengė pokyčius apklausa, pradėta kaip „Facebook“ programa.

Jie nemėgsta ne tik pokyčių, bet ir niekina juos:
„Facebook“ apklausa

Kaip tas, kuris nemažai skaito ir stebi dizainą, vertinu paprastesnį dizainą (anksčiau nekenčiau jų apgailėtinos navigacijos), bet man šiek tiek liūdna, kad jie tiesiog pavogė Twitter " paprastumą ir pastatė jų puslapį į srautą.

Aš nesu tikras dėl proceso, kurį „Facebook“ panaudojo ... pirma, kas paskatino juos atlikti pakeitimus, ir, antra, paskatino didmeninius pokyčius, kai dalyvavo tiek daug vartotojų. Aš gerbk „Facebook“ už riziką. Nėra per daug bendrovių, kurių srautas tai padarytų, ypač todėl, kad jų augimas vis dar sparčiai auga.

Svarbu pažymėti, kad pokyčiai visada yra sunkūs. Jei įdiegsite naują programos, kurią žmonės naudoja daugelį metų, vartotojo sąsają, nesitikėkite, kad el. Laiškai bus dėkingi. Vartotojai nekenčia pokyčių.

Kaip tai prasidėjo?

Nekantrauju sužinoti daugiau apie „Facebook“ naudojamą metodiką. Mano patirtis rodo, kad jie tikriausiai pasitelkė kai kuriuos energijos vartotojus ar tikslinę grupę kurti, sumokėjo didelę pinigų krūvą žmogaus kompiuterio sąveikos ir vartotojų patirties ekspertams ir, remdamiesi daugumos sprendimu, suplanavo planą. Vis dėlto dauguma sprendimų žlugdo.

Daugumos sprendimai neleidžia unikalios individualybės. Perskaityk Douglaso Bowmano pranešimas apie pasitraukimą iš „Google“, tai yra akių atidarymo priemonė.

Dėmesio grupės čiulpia, taip pat neveikia. Yra daugybė įrodymų, leidžiančių manyti, kad žmonės, kurie yra savanoriai arba yra įdarbinti į tikslines grupes, eina į grupę priversti kritikuoti Bet koks dizainas. Dėmesio grupės gali išmesti iš vėžių puikų, intuityvų ir radikalų dizainą. Dėmesio grupės linkusios nukreipti vartotojo sąsają iki mažiausiai bendro vardiklio, o ne į kažką naujo ir gaivaus.

Kodėl pasikeitė „Facebook“?

Kitas klausimas „Facebook“ - kodėl pasirinkote priverstinius pokyčius? Man atrodo, kad naujas dizainas ir senas dizainas galėjo būti įtraukti su gana paprastomis vartotojo galimybėmis. Suteikite savo vartotojams galimybę naudoti norimą sąsają, o ne priversti ją naudoti.

Esu įsitikinęs, kad naujas dizainas buvo pradėtas siekiant pašalinti senosios navigacijos sistemos sudėtingumą. Dabar naujam vartotojui bus daug lengviau pradėti ir veikti (mano nuomone). Taigi, kodėl gi nepadarius jos numatytąja sąsaja naujiems vartotojams ir nepasiūlius papildomų galimybių patyrusiems vartotojams?

Ką „Facebook“ veikia dabar?

(Daugelio) milijonų dolerių klausimas dabar „Facebook“. Blogas atsiliepimas teikia blogus atsiliepimus. Kai naujos sąsajos tyrimas pasieks 70% neigiamą rodiklį, saugokitės! Net jei dizainas buvo fantastiškas, tyrimo rezultatai ir toliau kris žemyn. Jei dirbčiau „Facebook“, daugiau nebekreipčiau dėmesio į apklausą.

Facebook nėra vis dėlto turi reaguoti į neigiamą atsiliepimą. Ironiška bus tada, kai jie pasiūlys abu pasirinkimus, o dauguma vartotojų išlaikys naują išvaizdą.

Tai reikalauja papildomo tobulinimo, tačiau aš visada rekomenduočiau dvi alternatyvas, kaip paskatinti pokyčius: laipsniškas pokytis or pokyčių variantai yra geriausias būdas.

9 komentarai

  1. 1
  2. 2

    Viena aišku, kad ir kaip būtų, žmonės yra priklausomi nuo „Facebook“ ir toliau juo naudosis!

    Šis dizainas yra „kitoks“ ir man tai labiau patinka, nes jis yra daug racionalesnis nei ankstesnis.

    Tačiau „Facebook“ turėtų suteikti vartotojams galimybę persijungti ar ne

  3. 3

    Tačiau šis pokytis atsirado dėl kito Facebook pakeitimo. Ir ar žmonės nekentė ir to?

    Taigi ar žmonės, kurie siekia pakeisti ankstesnį dizainą, yra tie patys, kurie lobizavo grįžti prie dizaino prieš tai?

  4. 4

    Pokyčių problema yra ta, kad norint išmokti ką nors naujo reikia įdėti daug daugiau darbo, nei norint toliau naudoti tai, ką jau žinote.

    Prieš daugelį metų vadovavau dideliam programinės įrangos atnaujinimo projektui ir visi norėjo visiškai perdaryti siaubingą vartotojo sąsają. Žinoma, jis buvo baisus, sunkiai naudojamas ir tik iš dalies veikė, bet tūkstančiai žmonių juo naudojosi kasdien ir tiksliai žinojo, kaip jis veikia.

    Galiausiai įtikinau komandą atnaujinti senąją sąsają, bet pateikti pasirinkimas kad bet kuris vartotojas galėtų išbandyti radikaliai patobulintą dizainą. Pamažu visi perėjo prie naujo dizaino.

    Tai, žinoma, turėjo padaryti „Facebook“. Vietoj to, jie supykdė beveik visus.

  5. 5

    Mintis, kad žmonės nemėgsta pokyčių, yra visiškas mitas. Moksliniai tyrimai iš tikrųjų rodo priešingai.

    Pagal tai, ką sakė Robby, jis yra PRIVERTAS pakeisti tai, kad žmonės nemėgsta ir priešinasi. Puikus įrašas, Dougai!

    • 6

      Hmm, nesu tikras, ar sutinku, kad tai mitas, James. Žmonės turi lūkesčių, o kai tie lūkesčiai nepatenkinami, tai sukelia nusivylimą. Perdariau daugybę spaudinių ir programinės įrangos perprojektavimo darbų ir kaskart, kai atlikome didmeninį pakeitimą, kuris labai pakeitė vartotojų elgesį, jiems tai nepatiko.

      Galbūt viskas grįžta į lūkesčius!

      • 7

        Aš apibendrinu žmogaus elgesį. Tikrai yra situacijų, kai žmonės priešinasi pokyčiams.

        Tačiau jūsų komentaras iš esmės patvirtina mano (ir Robby) teiginį. Tai priverstiniai pokyčiai, dėl kurių žmonės nerimsta.

  6. 8

    Dougai, aš esu „Facebook“ vartotojas ir, kaip mačiau, iš esmės tie patys žmonės, kurie piktinosi dėl išdėstymo pakeitimu prieš kelis mėnesius, kurie dabar sudaro šias juokingas grupes ir prašo „Facebook“ pakeisti tą patį išdėstymą, kurį jie padarė. nenoriu. Aš turiu galvoje, eime. Arba žmonės neturi nieko geresnio su savo laiku, arba jie tiesiog išnaudoja vartotojų segmentą, kurio automatinė reakcija į kiekvieną pasikeitimą visada yra verkšlenantis NE. Palaukite dar kelias savaites ir visas šis triukšmas taps natūraliu visų tuščiavidurių priežasčių keliu.

    Manau, kad „Facebook“ pasiseks, žmonės ir toliau naudos „Facebook“. Visi pokyčiai, kuriuos mačiau iki šiol, yra labai prasmingi (bent jau man). Į „Twitter“ panašus srautas yra puikus žingsnis, ir žmonės vis tiek gali pasirinkti, ką sekti (man tai yra negailestinga paraiškų ir ne anglų kalbos pranešimų filtravimas). Noriu pasakyti, kad „Facebook“ suteikė mums geriausią iš abiejų pasaulių – draugų ir puslapių / grupių stebėjimą realiuoju laiku IR galimybę išlaikyti privatumą ir nuostatas per filtrus. Papildoma premija yra apeiti draugystės ribą, kviečiant žmones per puslapius.

    Ačiū už šį susimąstyti skatinantį įrašą.

    Manny

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.