Daugiakanalės e. Prekybos strategijos, skirtos besikeičiančiam atostogų sezonui

El. Prekybos atostogų sezono pandemijos blokavimas COVID-19

„Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“, kaip vienkartinės „Blitz“ dienos, idėja šiais metais pasikeitė, nes didieji mažmenininkai visą lapkričio mėnesį reklamavo „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“ sandorius. Todėl jau nebereikia sukrauti vienkartinės, vienos dienos sandorio į jau perkrautą pašto dėžutę ir labiau sukurti ilgalaikę strategiją ir santykius su klientais per visą atostogų sezoną, atveriant tinkamas el. Prekybos galimybes tinkamu laiku naudojant tikslinius internetinius įtraukimo kanalus. 

Tai taip pat nepakartojami metai, kai koronavirusas daro įtaką inventoriui visame pasaulyje. Dėl gamybos sustabdymo ir vėlavimo trūksta daug daugiau nei kasmetiniai paklausūs žaislai. Taigi strateginis sugebėjimas suprasti klientų interesus ir temas, taip pat taktinis komunikavimas apie alternatyvas ar atnaujinimus (pavyzdžiui, siunčiant realiu laiku, atgalinius pranešimus apie atsargas), bus raktas norint paversti pirkėjų susidomėjimą pirkimais. 

COVID-19 buvo didžiulio perėjimo prie internetinės parduotuvės katalizatorius šį atostogų sezoną.

Antrojo ketvirčio pardavimai internetu buvo 45% šuoliai ir turėtume tikėtis panašaus Q2 ir Q3 padidėjimo, nes vartotojai yra patogesni pirkti internetu ir priversti dėl fizinių parduotuvių apribojimų daugelyje šalies vietų.  

šaltinis: JAV surašymo biuras

Spalio mėnesį vykusi „Amazon Prime Day“ taip pat paskatino konkurentus siūlyti ankstyvuosius „juodojo penktadienio“ pasiūlymus šiais metais, sukurdama ilgesnį pirkimo langą už sunkų apsipirkimo savaitgalį.  

Iki 25 m. Daugiau nei 2024% visos mažmeninės prekybos bus parduota internetu, o „Forrester“ prognozuoja, kad bendra mažmeninė prekyba šiais metais sumažės 2.5%. 

šaltinis: "Forrester"

Duomenimis pagrįstas požiūris yra labai svarbus visiems rinkodaros specialistams, norintiems sumažinti triukšmą užimtais sezonais. Mažosioms įmonėms konkuruojant su dideliais mažmenininkais dėl klientų dėmesio ir pardavimo, parduotuvės turi pasikliauti technologijomis ir individualizavimu, kad mąstytų už patarlių dėžutės ribų, kad išsiskirtų iš minios. 

Daugiakanalė rinkodara yra labai svarbi klientų įtraukimui

Daugiakanalė rinkodara jūsų vartotojams nuolat rodoma daugeliu kanalų, pavyzdžiui, žiniatinklio, mobiliojo ryšio, socialinių tinklų ir pranešimų. Didžiausia nauda yra tai, kad pirkėjas (vartotojas ar lankytojas) gali bendrauti su jūsų prekės ženklu pasirinkdamas įvairius kanalus ir gali turėti nuoseklią, vientisą patirtį su jūsų prekės ženklu, neatsižvelgdamas į jų pageidaujamus kanalus. Daugiakanalė rinkodara yra svarbi vis labiau susiskaidžiusiems vartotojų įpročiams, kurie tikisi individualizuotos, tikslinės rinkodaros.  

Geriausios įmonės yra tos, kurios yra atviros besikeičiančiai aplinkai, ypač šiais metais, atsižvelgiant į pandemiją. Verslas, apimantis žiniatinklį, mobilųjį ir socialinį tinklą bei besinaudojantis įvairiais susirašinėjimo kanalais, pvz., El. Paštu, tiesioginiu pranešimu ir sms, užtikrins, kad jų yra kiekvienoje vietoje, kur potencialus pirkėjas nori įsitraukti.  

Daugiakanalis yra ne tik kampanija, bet ir pagrindinė strategija. Pirmas žingsnis - suprasti, kuo užsiima jūsų dabartiniai vartotojai, ir pirmenybę teikti nuosekliai kiekvienam lankytojui kiekviename iš šių kanalų. Pradėkite nuo jautrios svetainės, darant prielaidą, kad atnaujinta prieiga prie kompiuterio, mobiliojo ir planšetinio kompiuterio naršyklės lankytojų. Tada pagrindinius įtraukimo kanalus papildykite panašia patirtimi socialinės žiniasklaidos paskirties vietose ir visuose pranešimų kanaluose. Tai turėtų apimti SMS, tiesioginius pranešimus ir el. Paštą, taip pat individualizuoti kiekvieno vartotojo pageidavimus.  

Kaip tinkamo daugiakanalės rinkodaros pavyzdį galime pažvelgti į „WarbyParker“: jie turi labiau skaitmeniškai išmanantį tikslinį vartotoją, sukūrė fizinę ir skaitmeninę darnią vartotojų patirtį. Jie naudoja tiesioginius pranešimus, kad pritrauktų aktyvius vartotojus, SMS pranešimus dėl susitikimų ir iš naujo įtrauktų vartotojus, kurie pasirinko kitus kanalus, ir naudoja el. Paštą sandoriams, pvz., Kvitams. Jie netgi naudoja fizinį tiesioginį paštą, norėdami išryškinti naujus stilius. Kiekvienas vartotojo sąlyčio taškas yra nuoseklus jų pasiūlymo pranešimas, kanalas kruopščiai pritaikytas pranešimų siuntimo tikslui.

Geriausia daugiakanalės rinkodaros praktika

Štai keletas geriausių praktikų, kaip efektyviai pasiekti vartotojus ir padidinti pirkėjų atostogas, naudojant daugiakanalę komunikacijos strategiją: 

  • Supraskite, kur aktyviai veikia jūsų vartotojai, ir investuokite į tuos kanalus. Galite tiesiog pasirinkti tinkamą kanalą, nes daugiakanalis nebūtinai reiškia kiekvieną kanalą. Pasirinkite tuos, kurie labiausiai tinka jūsų verslo tikslams, produktui ir, svarbiausia, klientui.
  • Nustatykite nuoseklumą. Tinkinkite viską kanalui, tačiau išlaikykite prekės ženklo nuoseklumą ir pranešimus visuose
  • Gaukite savo teisę prekiauti kiekviename kanale: Pasirinkimai ir prisiregistravimai gali būti trumpalaikiai, o vartotojai gali greitai atšaukti tą sunkiai pasiekiamą prieigą. Įsitikinkite, kad vykdote pažadą suteikti tikrąją vartotojo vertę kiekviename kanale. Pagalvokite apie socialinės žiniasklaidos taisyklę 1: 4: už kiekvieną 1 savireklamos pranešimą įsitikinkite, kad išsiuntėte 4 į vartotoją orientuotus pranešimus, turinčius tikrą kliento vertę. 
  • Segmentas, segmentas, segmentas. Siuntimas ir sprogimas yra praeitis, o vartotojai greitai tikisi tinkamų ir individualizuotų pranešimų kiekviename kanale. Suteikite vartotojams galimybę pasirinkti turinį, kurį kanalą jie gauna. Naudokitės jų veikla ir bet kokiais elgesio duomenimis, kad galėtumėte kuo labiau suasmeninti savo pranešimus, tuo pačiu pašalindami nereikšmingus pranešimus.
  • Sukurkite skubumą naudodamiesi laiko jutimu. Pavyzdžiui, vykdykite įdomų „valandos pasiūlymo“ akciją, sukurdami dar daugiau skubos, siūlydami papildomą nuolaidą virš standartinės pardavimo kainos, ir naudokite tai kaip forumą, kad padidintumėte „Push & SMS“ klientų pasirinkimo sąrašą. „Shopify Plus“ mažmenininkas, „InspireUplift“ padidėjo 182% įplaukas, naudodamas išankstinius pranešimus savo klientų įtraukimo strategijoje.  
  • Padarykite savo žinutes vizualiai turtingas. Sukurkite trumpą, bet įtakingą sąveiką savo pranešimuose. Juodąjį penktadienį gausūs pranešimai gali įspėti vartotojus apie būsimus sandorius likus kelioms dienoms iki didžiosios dienos. Jūs netgi galite sukurti atgalinį laiką, kol prasidės juodasis penktadienis. Tada, prasidėjus siautuliui, galite naudoti turtingus pranešimus, kad vartotojams primintumėte, kiek laiko liko iki „Juodojo penktadienio“ pabaigos (arba kai tik galiausiai pasibaigs jūsų sandoris).
  • Pasiruoškite iš anksto naudodami A / B testavimą. A / B testavimas gali būti vienas iš vertingiausių įrankių jūsų arsenale, išbandant dvi jūsų pranešimo versijas su panašiomis auditorijomis ir stebint rezultatą. Naudokite įvykių stebėjimą, kad įsitikintumėte, kuris pranešimas skatina norimą rezultatą (užtenka tik paspaudimo), tada naudokite tai, kad kampanija taptų platesne auditorija.  

Neabejotina, kad šie metai yra nepažįstami el. Prekybai, tačiau prisitaikydami ir laikydamiesi geriausios praktikos pavyzdžių, tinkamų pranešimų ir kontaktinių taškų su savo klientais, prekės ženklai vis tiek gali sėkmingai gauti pajamų, kad išsiskirtų iš minios.