„Analytics“ ir testavimasCRM ir duomenų platformosRinkodaros knygos

Kas yra „Net Promoter Score“ (NPS) sistema?

Praėjusią savaitę keliavau į Floridą (tai darau maždaug kas ketvirtį) ir pirmą kartą pakeliui klausiau knygos „Audible“. Aš atrinkau „The Ultimate Question 2.0“: kaip klesti internetinės reklamos kompanijos klientų orientuotame pasaulyje po dialogo su kai kuriais rinkodaros profesionalais internete.

Šios Grynasis reklamuotojo balas (NPS) sistema yra pagrįsta paprastu klausimu... galutinis klausimas:

Kokia tikimybė nusiųsti draugą skalėje nuo 0 iki 10?

Toliau knygoje paaiškinama, kaip atvirojo kodo sistema buvo pritaikyta visose pramonės šakose, dažnai modifikuojama už skalės nuo 0 iki 10, klausimas kartais skiriasi, o tolesni klausimai optimizuojami ir nustatomi pagal laiką, kad būtų gautas statistiškai patikimas balas. jūsų įmonės sveikata.

Atminkite, kad norint nuspėti, kaip gerai veikia jūsų įmonė, reikia ne konkretaus balo, jis turi būti išanalizuotas pagal visus jūsų pramonės konkurentų balus. Jums nereikia turėti 9, kai likusi pramonės dalis stumia 3! Kai kurios pramonės šakos tiesiog pritraukia baisius klientus.

NPS tampa gana įprasta priemone, leidžiančia įvertinti klientų lojalumą ir rinkodaros, pardavimų, klientų aptarnavimo ir net įmonės finansinės būklės poveikį. Skirtingai nuo daugelio trumpalaikių pagrindinių įmonės našumo rodiklių, NPS suteikia galimybę sužinoti, kaip tikėtina, kad jūsų klientai pasiliks su jumis ir netgi jus rekomenduos.

Kadangi klientų išlaikymas yra labai svarbus pelningumui, o „iš lūpų į lūpas“ yra vienas geriausių būdų įgyti klientų, NPS įrodo, kad yra labai gera ilgalaikės įmonės būklės prognozavimo sistema. Kai visi skyriai ir strategijos yra suderintos taip, kad optimizuotų jūsų klientų lojalumą, nerizikuojate, kad organizacijoje bus konkuruojančių silosų, kurios gali sukurti daug, tačiau nesuteikia puikios klientų patirties.

Jo šaknyje, NPS = rengėjų procentas - detaktorių procentas. Taigi, jei 10% jūsų klientų reklamuoja jūsų įmonę ir 8% kenkia jūsų prekės ženklui neigiamai žodžiu, turite 2 NPS.

„Net Promoter Score“ sistema suskirsto jūsų klientus į reklamuotojus, niekintojus ir pasyviuosius. Kiekviena įmonė turėtų norėti sumažinti savo niekintojus, nes reikia maždaug 5 reklamuotojų, kad būtų galima kovoti su kiekvienu niekintoju... o tai yra gana daug darbo! Ir kiekvienam verslui būtų daug geriau, jei jis visiškai išvengtų pasyviųjų ir niekintojų ir pritrauktų tinkamus klientus – reklamuotojus.

Be klientų lojalumo, NPS taip pat patenka į darbuotojų pasitenkinimo analizę. Lygiai taip pat, kaip tikitės rasti klientų, kurie reklamuotų jūsų verslą, taip pat norite, kad jį reklamuotų darbuotojai!

Žmonės ne Ambasadorius sudarė šią infografiką „Net Promoter Scor“tai apibendrina:

supratimas-the-net-promoter-score

PS: Nors knyga buvo fantastiška, TJO, manau, kad tema galėjo būti sutrumpinta nuo daugiau nei 7 valandų iki tik poros. Tai mano filialo nuoroda, jei norite nusipirkti knygą.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.