Kaip „Netflix“ padidina klientų įsitraukimą naudojant didelius duomenis

„Big Data“ ir „Netflix“

Abonento kliento patirtis turės didžiulę įtaką tam, ar jie išlaikomi kaip klientai, ar ne. Programos naudojimo užfiksavimas yra būtina priemonė tai padaryti. Jei esate mažmeninės prekybos centras, įmonė ar paslauga - peržiūros, grąžinimas, persiuntimai, skambučiai ir išlaidų dažnumas gali suteikti neįtikėtinų duomenų, kurie gali nuspėti pirkimo elgesį.

Tai labai svarbu verslui. Nors jūsų kliento elgesys gali nepriklausyti jūsų rinkodaros komandos atsakomybei, jis gali jį visiškai nuversti. Nors rinkodaros specialistai negali pakeisti kliento patirties, jie turėtų ją visiškai stebėti ir analizuoti jos įtaką konversijoms, vertės padidėjimui, išlaikymui ir persiuntimams.

„Netflix“ ir „Big Data“

Dideli duomenys padeda „Netflix“ nuspręsti, kurios programos jus domins, o „Netflix“ rekomendacijų sistema daro įtaką 80% platformoje žiūrimo turinio. Pripažindama šių duomenų svarbą, „Netflix“ 1 m. Netgi pasiūlė 2009 mln. USD prizą grupei, kuri sugalvojo. geriausias algoritmas, leidžiantis numatyti, kaip klientai norėtų filmo pagal ankstesnius įvertinimus.

Algoritmai padeda „Netflix“ sutaupyti milijardą dolerių per metus iš klientų išlaikymo. Ši infografika iš „FrameYourTV“ išsami informacija, kaip. „FrameYourTV“ turi išteklių užsakomiesiems ir rankų darbo TV rėmeliams ir veidrodiniams televizoriams.

„Big Data“ ir „Netflix“

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.