„Omnichannel“ paruošimas juodajam penktadieniui ir kibernetiniam pirmadieniui

„Juodasis penktadienis ir kibernetinis pirmadienis“

Nėra jokių abejonių, mažmeninė prekyba vyksta dinamiškai. Nuolatinis srautas tarp visų kanalų verčia mažmenininkus sustiprinti pardavimo ir rinkodaros strategijas, ypač artėjant juodajam penktadieniui ir kibernetiniam pirmadieniui.

Skaitmeninis pardavimas, apimantis internetą ir mobilųjį telefoną, yra ryškios mažmeninės prekybos vietos. „Cyber ​​Monday 2016“ pretendavo į didžiausią internetinių pardavimų dieną per visą JAV istoriją 3.39 mlrd. USD pardavimo internetu. Juodasis penktadienis buvo labai artimas antras 3.34 mlrd. USD pardavimo internetu, vairuodamas rekordą Dolerių mobiliųjų telefonų pajamų. Visi ženklai rodo dar geresnį skaitmeninį pardavimą šių metų atostogų sezono metu.

Nors mažmeninė prekyba apskritai auga, mažmeninei prekybai mažmenine prekyba skirtinga žinia. Pasak mažmeninės prekybos centro „Fung“ pasaulinė mažmeninė prekyba ir technologijospaskelbta daugiau nei 5,700 parduotuvių uždarymo iki 1 m. rugsėjo 2017 d. Tai 181% daugiau nei 2016 m. Vis dėlto THL tyrimų ataskaita skaičiuoja, kad mažmenininkai 4,080 m. atidarys 2017 parduotuvių daugiau nei uždaro, o 5,500 m. planuoja atidaryti daugiau nei 2018 XNUMX parduotuvių.

Taigi, ką turi daryti mažmenininkai, eidami į šių metų atostogų sezoną? Kaip jie turėtų patobulinti pardavimus ir rinkodarą, kad įsitikintų, jog pasiekė visas reikiamas pastabas? Pradėkite stebėdami ir analizuodami klientų duomenis, tada atitinkamai sureguliuokite, ypatingą dėmesį skirdami viskanalio strategijai, kuri neaukoja jokio atskiro kanalo ar atskiro kliento. Kalbėdami apie individualų klientą, investuokite šiek tiek laiko ir pastangų į personalizavimą, kai tiksliai suderinate savo pardavimo rinkodaros strategijas.

Viskas apie „Omnichannel“

Siekdami pereiti prie šių pokyčių ir prieštaravimų, mažmenininkai pasitelkia naujas paslaugas, technologijas ir tikslines rinkodaros pastangas, kad valdytų visavertį kanalą - daugiakanalį metodą, kuris ištrina ribas tarp parduotuvių, internetinių, mobiliųjų ir net katalogų į integruotą ir darnią patirtį. Taip yra todėl, kad pinigai yra „omnichannel“ mažmeninė prekyba. Pasak a „eMarketer“ ataskaita, 59% mažmenininkų teigė, kad „omnichannel“ klientai 2016 m. Buvo pelningesni nei vieno kanalo klientai, palyginti su 48% 2015 m.

„Amazon“ neseniai išplėtė savo daugiakanalio pėdsaką, išleisdama savo drabužių liniją su komplektu Pagrindinė spinta tai leidžia vartotojams išbandyti prieš perkant. Ji taip pat įsigijo „Whole Foods“ ir atidarė saujelę „Amazon“ mažmeninės prekybos knygynų. Be to, įmonė naudojasi sandėliavimo plotais miesto teritorijose visoje šalyje, kad galėtų pasiūlyti pristatymą tą pačią dieną klientams, kurie perka internetu ir mobiliaisiais kanalais.

Mažmenininko „Amazon Prime Day“ pardavimo renginys buvo nepaprastai sėkmingas. Šiemet „Amazon Prime Day“ buvo įvardijama kaip didžiausia bendrovės pardavimo diena, išaugo 60% nuo 2016 m ir viršijo „Amazon“ 2016 m. „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“ pardavimus. O „Amazon“ atlieka puikų darbą, nukreipdama juos į savo firminius daiktus, atsižvelgiant į tai, kad dauguma „Prime Day“ parduodamų prekių buvo „Amazon“ firminiai produktai. Reikia daugiau įrodymų? Pagal „Slice Intelligence“ tyrimai43 m. 2016% visos internetinės mažmeninės prekybos Jungtinėse Valstijose pardavinėjo „Amazon“. Šiais naujais produktais plečiantis „Amazon“ siekia užsitikrinti dar didesnę mažmeninės pyrago dalį, galbūt iki 50 m. - iki 2021% rinkos, pasak Volstryto firmos „Needham“.

Tuo tarpu „Walmart“, turintis daugiau nei 5,000 parduotuvių, plėtoja savo buvimą internete. Nors tai gali šiek tiek atsilikti nuo „Amazon“ visavertės kanalų plėtros srityje, neseniai įsigytas mažmenininkas „Jet.com“ kartu su mažesnių internetinių mažmenininkų „ModCloth“, „Bonobos“ ir „Moosejaw“ įsigijimu lėmė didelį internetinių pardavimų augimą. Siekdamas toliau konkuruoti su „Amazon“ įsitraukimu į maisto prekių parduotuvę, „Walmart“ dabar siūlo internetu užsisakyti ir pasiimti maisto prekes, o ką tik paskelbė partnerystė su „Google“ rugsėjo pradžioje dar labiau kėsintis į „Amazon“ rinkos dalį. Geguže, Walmartas paskelbė ketvirčio elektroninės prekybos pardavimų augimas 63 proc.

Suasmeninkite It

Pagrindinė šiuo metu mažmeninės prekybos tendencija, kuri jau duoda realių rezultatų, yra Personalizavimas. Daugybė mažmenininkų jau naudoja personalizavimą, o kai kurie naudojasi kelerius metus. Tyrimai rodo, kad personalizavimas daro didelį poveikį. Tiesą sakant, neseniai tyrimas iš „Infosys“ nustatė, kad 86 proc. vartotojų teigė, kad „suasmeninimas“ turi bent tam tikrą įtaką sprendimui dėl pirkimo ir kad beveik trečdalis vartotojų norėjo daugiau pritaikyti savo apsipirkime.

Naujos paslaugos ir programos taip pat suteikia naujoviškų individualizuotų pirkinių ir pirkimo patirties. Čia yra „Nordstrom“ bagažinės klubas, viena iš daugelio naujų paslaugų, kurios remiasi prenumeratos modeliais ir naudojasi stilistais, kad išsirinktų drabužius pagal kliento pageidavimus, o tada išsiųskite kuruojamų drabužių pasirinkimą tiesiogiai klientui. Tarp kitų yra „StitchFix“, „MM.LaFleur“ ir „Fabletics“. Taip pat yra tokių programų kaip „The Hunt“. Paskelbdami ieškomo daikto nuotrauką kartu su konkrečiais reikalavimais, tokiais kaip biudžetas ir dydis, „Hunt“ bendruomenės tinklai gali pasiūlyti produktų. Kita programa „Keep“ pateikia internetinį pirkinių krepšelį, vadinamą „Keep One Cart“, kad pirkėjai galėtų nusipirkti bet kurį produktą iš bet kurios parduotuvės ir bet kur, naudodamiesi vienkartine patikra. Visos šios paslaugos ir programos rodo vartotojų norą labiau suasmeninti apsipirkimo patirtį, o mažmenininkai turi užtikrinti, kad jie vykdo šį norą.

Priemonė matui

Siekdamos konkuruoti šiandien besikeičiančiame mažmeninės prekybos aplinkoje, įmonės turi ne tik pažinti ir suprasti savo klientus, bet ir kruopščiai išmatuoti visus savo pardavimo ir rinkodaros kampanijų kanalus, kad pagerintų tikslinę rinkodarą, platinimą ir galiausiai pajamas.

Žinoma, dauguma vartotojų kovoja su reklama. Jie ieško būdų, kaip to išvengti ir sureguliuoti, todėl rinkodaros specialistai turi prisitaikyti ir būti kūrybingi, kad vartotojams suteiktų ieškomą suasmenintą informaciją. Šiandien geriausi žiniasklaidos užsiėmimai stebi visus sąlyčio taškus ir sąveiką su vartotojais, kad palengvintų asmeninį prekės ženklo ir kliento bendravimą.

Klientai nori ne tik individualizuotos klientų patirties, bet ir nuoseklios mažmeninės prekybos patirties skaitmeninėje, plytų ir skiedinio srityse. Pavyzdžiui, turėdami nuolatinę patirtį, mažmenininkai yra geriau pasirengę salonas ir internetinis ryšys.

Norėdami gauti individualizuotą ir nuoseklią patirtį kanale, turite suprasti savo tikslinius klientus. Geriausias būdas tai padaryti yra klientų duomenų analizė. Be abejo, daugeliui mažmenininkų gali būti didžiulė duomenų perkrauta per prekybos taškų sistemas ir internetinius kanalus. Dar sudėtingiau yra integruoti klientų duomenis įvairiais kanalais, kad vaizdas būtų visapusiškesnis, ypač todėl, kad daugelis organizacijų vis dar valdo savo kanalus silosuose.

Vienas iš būdų įveikti šiuos iššūkius yra bendradarbiavimas su partneriu, turinčiu duomenų ir analizės šaknų turinčios patirties ir pasirengusiu atpažinti kritinę informaciją ir geriau suprasti duomenų pasakojamą istoriją. Keli patarimai renkantis partnerį darbui: ieškokite firmų, kurios investuoja ir naudojasi patikima analitika, ir stebi daugelio šaltinių duomenis, kad būtų aiškus ryšys su kampanijos IG.

Turėdami duomenimis pagrįstą rinkodarą ir išsamesnį tikslinio kliento vaizdą, galėsite užtikrinti, kad kiekvienas sąlyčio taškas yra darnios dalies ir pritaikyta „omnichannel“ apsipirkimo patirtis - juodasis penktadienis ir kibernetinis pirmadienis. Nesvarbu, ar klientas įsigyja tą puikią šventinę dovaną parduotuvėje vietiniame prekybos centre, varto katalogą, kuris ką tik buvo išsiųstas paštu, ar naršė produktus mobiliuoju telefonu. Svarbu yra pirkimas.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.