Reklamos technologija„Analytics“ ir testavimasTurinio RinkodaraCRM ir duomenų platformosEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasRenginių rinkodaraMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodaraRyšiai su visuomenePardavimų ir rinkodaros mokymaiPardavimų sudarymasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Daugiakanalinė rinkodara: pasakojimas apie dvi perspektyvas

Daugiakanalinė rinkodara turi dvi skirtingas perspektyvas: markė ir vartotojas.

  • Dėl vartotojas, tai susiję su įvairiais būdais, kuriais galite bendrauti su prekės ženklu ir siekti tos pačios patirties visuose.
  • Dėl ženklai, tai yra kelionių supratimas, tinkamos informacijos fiksavimas ir užtikrinimas, kad geriausiai veikiantys kanalai sulauktų daugiausia dėmesio.

Galiausiai riba tarp skaitmeninio ir fizinio yra neryški – vartotojai vienu metu įeina į parduotuvę ir prisijungia prie savo klientų paskyrų, kad galėtų išpirkti nuolaidas, grąžinti prekes ar ieškoti ankstesnių užsakymų. Vartotojui nerūpi, kad tai skirtingi kanalai, todėl prekės ženklų iššūkis yra užtikrinti, kad visa tai būtų sujungta ir teiktų teigiamą patirtį. 

Kanalo duomenų strategija

Mažmeninės prekybos sudėtingumas, be kitų vertikalių, yra tas, kad daugelis kanalų, kuriuos vartotojas naudos arba matys prekės ženklą, nepriklauso patiems prekių ženklams. Konkuruoja dėl akys o vartotojų lojalumas reikalauja daug pastangų ir galiausiai – daug išlaidų.

Šiais laikais yra tiek daug reklamos galimybių ir tiek daug būdų, kaip vartotojai gali bendrauti su prekės ženklu. Norint suprasti, kas veikia, ir viską prasmingai susieti, reikia, kad mokslas būtų nuo pradžios iki pabaigos, pagrįstas patikimais duomenimis.

Duomenų gavimas nuo pat pradžių, suskaidytų dalių sujungimas ir visos istorijos sukūrimas nustato prekių ženklus, kad užmegztų ryšį tarp skirtingų kanalų. Tačiau tikroji galia yra suprasti, kokius duomenis galima rinkti kiekviename kanale, ir pritaikyti tai pažeidžiant tų kanalų ar pačių asmenų nustatytus privatumo ir atitikties standartus.

Kad vaizdas būtų supaprastintas, įsivaizduokime savo kanalo strategiją kaip apžvalgos ratą, kurio viduryje yra jūsų prekės ženklas ir automobiliai, atstovaujantys kiekvienam kanalui, kuriame dirbate. Kai kurių iš šių kanalų, pvz., svetainės ar programos mobiliesiems, nuosavybės teise priklausysite, o kai kurių – ne, pvz., „Instagram“ ir kitų trečiųjų šalių kanalų.

Tikslas yra sujungti automobilius su viduriu ir sukurti duomenų srautą, kad jūsų prekės ženklas galėtų tinkamai investuoti ir gauti pajamų. Duomenų kiekis arba matomumas skirsis priklausomai nuo automobilio, tačiau būtent čia prekės ženklai turi galvoti kitaip ir užtikrinti, kad jie gautų geriausią įmanomą vaizdą (arba duomenis).

Darbo siekiant šio geriausio požiūrio sistema turėtų apimti šiuos klausimus:

  • Kur investuojate ir kokie kanalai veikia šiandien?
  • Kaip vertinate šių investicijų sėkmę šiuo metu?
  • Kaip bandote pritraukti vartotojus į pirmąją šalį (
    1P) kanalai? 
  • Kaip tvarkote skaitmeninę tapatybę ir kuriate profilius savo kanaluose? 
  • Jūsų trečiajai šaliai (3P) kanalus, kokie duomenys yra prieinami ir kaip juos galima panaudoti?
  • Kokią taktiką taikote, kad geriau suprastumėte tas keliones ir sąveikas?
  • Norėdami užtikrinti, kad vartotojai ir toliau norėtų su jumis dalytis savo duomenimis, kaip ketinate juos panaudoti teigiamiems potyriams teikti?
  • Kokių duomenų šiandien trūksta ir kur šiandien skrendate aklas?

Geresni duomenys, geresnė patirtis

Aukščiau pateikti klausimai yra tokie svarbūs, kad ne visi kanalai yra vienodi. Norint nustatyti, kuri investicija kanalo viršuje didina pajamas, turi būti patobulinta duomenų strategija ir investicijos į technologijas, siekiant užtikrinti, kad galėtumėte susidaryti tikslų kliento vaizdą, išsaugoti kampanijos sąveikos vaizdą ir pritaikyti tam tikrą analizę bei duomenis. mokslas prieš jį.

Investuojant į daugiakanalius kanalus didžiausias dėmesys turėtų būti skiriamas ten, kur gaunate didžiausią naudą, tuo pačiu užtikrinant lanksčią strategiją išbandyti ir sužinoti apie naujas koncepcijas bei metodus. Deja, privatumo aplinka taip pat keičiasi kasdien, o tai reiškia, kad turėsite reguliariai prisitaikyti, kai atsiras naujų spragų. Tačiau prekės ženklai, kurie kuria, tvarko ir naudoja duomenis savo naudai, bus tie, kurie išliks.

Visada atsiras naujų naujovių ir požiūrių, kaip susidoroti su daugiakanalėmis kovomis. Pavyzdžiui, vieninga prekyba yra vienas iš būdų, kaip prekės ženklai stengiasi geriau suprasti klientų gyvavimo ciklą ir pirkinius, nesvarbu, nuo kokio kanalo vartotojas pradėjo tą kelionę.

Nepriklausomai nuo požiūrio, „omnichannel“ rinkodara yra efektyvus būdas įmonėms bendrauti su klientais ir padidinti prekės ženklo žinomumą bei lojalumą. Šio metodo sėkmė prasideda nuo stiprios kanalo duomenų strategijos, kartu su analize ir duomenų aktyvavimu. Tai padės prekių ženklams teikti sklandžią ir nuoseklią patirtį, kurios vartotojai tikisi ir reikalavo. 

Bilas Bruno

Billas Bruno, „Celebrus“ generalinis direktorius, prisijungė prie Šiaurės Amerikos viceprezidento pareigų, o 2021 m. spalį tapo generaliniu direktoriumi. Jis turi dešimtmečių patirtį žiniasklaidos, duomenų ir analizės sektoriuose bei aistrą puoselėti naujovių kultūrą, kad paskatintų transformacinius pokyčius. Prieš „Celebrus“ Billas dirbo AIM listinguojamos bendrovės, kuri sėkmingai įsigijo jo konsultavimo verslą, generaliniu direktoriumi.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.