Prekės ženklai turi suskaidyti internetinius ir neprisijungus naudojamus silosus, kad atitiktų vartotojų lūkesčius.
Kaip sakoma sename posakyje, Pakilusi banga pakelia visas valtis. Tas pats principas galioja ir efektyviai vartotojų rinkodarai. Galinga transliacijos kampanija gali padauginti kitos rinkodaros veiklos poveikį - nuo jūsų svetainės ir paieškos srauto padidinimo iki socialinės žiniasklaidos įsitraukimo ir viešųjų ryšių aistros.
Sumanūs rinkodaros specialistai tai suprato daugelį metų ir, norėdami pasinaudoti pranašumais, diegė daugialypės terpės strategijas. Tačiau vien nepakanka vien savo kūrybos suderinimo įvairiais kanalais. Šiandieninėje itin greitoje, asmeniškai asmeniškoje bet kokių įrenginių rinkoje vartotojai skatina naują evoliuciją: „omnichannel“.
Bet kada, bet kur ir bet kokiu įrenginiu
Apsvarstykite, kaip vartotojai šiandien užsiima prekės ženklais. Dauguma amerikiečių vis dar plūsta į televiziją, tik dabar tai yra su vienoje rankoje nuotolinio valdymo pultas, kitoje - išmanusis telefonas ar nešiojamas kompiuteris. „Twitter“, rašome tekstą, skelbiame, ieškome, sekame, kalbamės ir apsiperkame vienu metu su mėgstamomis laidomis. Tie patys scenarijai egzistuoja ir realioje veikloje, kai vartotojai lankosi pas mažmenininką, restoraną ar paslaugų teikėją.
Per pastarąjį dešimtmetį vartotojų elgesys labai pasikeitė; prekės ženklai taip pat turi vystytis. Dabar patirtis sklinda kanalais, vietovėmis ir įrenginiais, tikėdamasi, kad prekės ženklai mus ne tik atpažins, bet ir leis mums sklandžiai judėti pirmyn ir atgal, nuo televizijos skelbimo iki svetainės, nuo internetinio pokalbio iki parduotuvės, iš programos į skambučių centrą. su tokiu pat kalibravimu ir aptarnavimu.
„Omnichannel“ klientai teikia daugiau vertės
Tai tikrai aukštas užsakymas, ypač kai pramonės sutrikdytojai nustato aukštą kartelę naujovėms ir beribiams užsiėmimams. Tačiau nauda gali būti didelė. A neseniai atliktas Harvardo verslo apžvalgos tyrimas iš beveik 50,000 XNUMX mažmeninių vartotojų rado, kad daugiakanaliai klientai - tie, kurie užsiima tiek internetu, tiek neprisijungus - yra žymiai vertingesni prekės ženklui. Jie praleido daugiau tiek internete, tiek parduotuvėje, dažniau lankėsi mažmeninės prekybos vietose, buvo lojalesni ir labiau linkę rekomenduoti prekės ženklą.
Norėdami pagerinti įtraukimą į vieną kanalą, vadovaukitės šiomis geriausiomis praktikomis:
Dizainas a kanalo-agnostinė patirtis. Užuot galvoję apie savo mobiliuosius, parduotuvėje ir darbalaukyje, pertvarkykite savo požiūrį. Nurodykite, kokie turėtų būti idealūs kontaktiniai taškai ir pranešimai, neatsižvelgiant į tai, kur klientas su jumis susisiekia. Viskas, ką jūs suprojektuosite, turėtų atitikti šį paprastą klausimą: kaip jūs galite padaryti savo vartotojo gyvenimą kuo lengvesnį?
Palaužti organizaciniai silosai. Geriausios „omnichannel“ patirtys yra paprastos. Vartotojai peržiūri televizijos vietą, siunčia SMS žinutę, kad galėtų atlikti internetinį pokalbį, tada sklandžiai pereina prie parduotuvės užsakymo, kai visi trys kanalai veikia harmoningai.
Iš tikrųjų, norint pasiekti tokį koordinavimo lygį, gali prireikti kalnų judėjimo, ypač kai skirtingi departamentai nori kontroliuoti. Tikroji daugiakanalė patirtis atsiranda bendradarbiaujant ir bendradarbiaujant, suderinant duomenis, sistemas, kūrybą, personalą ir vadovavimą. Skaitmeninės, prekių ženklų, paslaugų ir parduotuvių komandos turi peržengti savavališkas vidaus ribas, kad pirmenybė būtų teikiama kliento patirčiai.
Rimtai žiūrėkite į savo duomenys. Negalima to apeiti. Tam, kad būtų užtikrintas visavertis kanalų įtraukimas, reikia daugybės duomenų. Kaip ir jūsų vadovavimo struktūra, taip ir jūsų duomenys turi integruotis už organizacijos ribų. Tai reiškia duomenų bazes ir sistemas, kurios gali palaikyti 360 laipsnių jūsų klientų vaizdą ir dalytis vartotojų sąveika beveik realiu laiku, neatsižvelgiant į įrenginį ar kanalą.
Kitaip tariant, ar jūsų vartotojas gali paprašyti SMS kupono, nurodyto jūsų TV skelbime, ir iš savo išmaniojo telefono pakrauti pirkinių krepšelį? Ar skaitmeninė komanda tai suvoks laiku, norėdama kitą dieną pateikti internetinį skelbimą ar tikslinį el. Laišką? O kai jūsų pirkėjas grįš į savo krepšelį norėdamas pirkti, šį kartą nešiojamuoju kompiuteriu, ar prekės ženklo patirtis bus vientisa?
Savo įmonės kultūros nukreipimas į tikros viskanalės organizacijos kultūrą reikalauja laiko, tačiau kiekvienas žingsnis pirmyn priartėja prie atsakymo taip.
Dirbk protingiau, o ne sunkiau. Veiksmingai „omnichannel“ kampanijai taikomas holistinis požiūris: kai žiniasklaida, kūryba ir konversija dirba harmoningai. Susisiekite su mumis aptarti, kaip tai gali pakeisti jūsų kitą transliacijos kampaniją.
