Vienas klausimas, kurį turite užduoti kitoje apklausoje

Depositphotos 56497241 s

klausimasMano geras draugas Chrisas Baggottas turi puikų paštu šiandien apie apklausas. Aš visiškai sutariu su Chrisu. Prašau neklausti manęs mano patarimo, jei nieko neketinate daryti su informacija. Kas mane pažįsta, supranta, kad man patinka pateikti savo nuomonę ... kartais dėl kaltės. Mano draugai visiškai žino, kad gali manimi pasitikėti.

Tam yra kelios priežastys:

  1. Esu aistringas žmogus ir per senas žaidimams. Suprantu, kad laikrodis tiks, tad kam daužytis!
  2. Jei aš visada sakau tai, ką noriu pasakyti, ir tai, ką sakau, tada žmonės visada gaus tą pačią istoriją iš manęs. Jie žino, kad aš jiems nieko nesakau, kad tik jie išgirstų, ko nori.

Bet ... jei ir toliau prašysi mano patarimo, pasakyk man, kad tau tai patinka, ir tada nuolatos atleisk jį ... tada aš neketinu savo laiko skirti su tavimi ateityje. Tai nereiškia, kad jūs negalite nesutikti, aš dažnai klystu. Aš turiu omenyje tik tai, kad jei jūs motyvuojate mane pajusti, jog esu įvertinta, nenoriu gaišti savo laiko su jumis. Ir aš to nedarysiu.

Apklausos yra tokios. Nežinau nė vienos įmonės, kuri NEIŽINO apie kliento skausmo taškus. Faktas yra tas, kad daugumoje kompanijų yra žmonių, kurie supranta visus savo klientų skausmo taškus, kuo žmonės džiaugiasi ir ko žmonės negali pakęsti. Problema ta, kad mes nesivarginame klausytis, kol nesame pasirengę. Tai iš tikrųjų yra tokia apklausa - sakoma jūsų klientui: „Gerai, aš pasiruošęs tavęs išklausyti ... prašau papasakok man, kas man patinka ir nepatinka“.

Apklausos turėtų sutelkti dėmesį į skalės kraštutinumus. Kalbant apie tikslumą, apčiuopiami klausimai, dėl kurių atsakymas gali būti išmatuotas, yra puikūs. Prašyti manęs įvertinti konsjeržo mandagumą yra juokinga. Visi žino, ar jūsų konsjeržas yra mandagus, ar ne. Puiku paklausti, kokio dydžio marškinius dėviu, kad galėčiau sekti ir atnešti jums vieną. Klausti, ar man patinka A ir B, yra super ... ypač kai paskambini su tuo, kurį pasirinkau aš.

Kitame skalės gale yra vienodai svarbu. Kitas draugas Patas Coyle'as kartą su manimi pasidalijo istorija, kai kompanija apklausoje turėjo tik vieną klausimą ...

Ar galėtumėte mus rekomenduoti draugui?

Faktas yra tas, kad kažkas jūsų įmonėje žino, ką galima patobulinti. Jie gali bijoti tai pasakyti. Arba jie gali neturėti įpirkimo, kad tai išspręsti. Arba dažniausiai jie žino, kad tai nebus išspręsta, tad kam vargintis. Jei neketinate klausyti savo darbuotojų, yra tikimybė, kad nesiklausysite savo klientų.

Apklausos taip pat yra „įsitikinimo“ pagrindas. Pasakykite vadybininkui 10 geriausių dalykų, kuriuos jie turi išspręsti remdamiesi jūsų tyrimu, o kartais jus paprasčiausiai atleidžia kaip beprotį. BET ... pateikite kelis šimtus atsitiktinių pavyzdžių iš savo klientų, kurie palaiko 10 svarbiausių dalykų, ir staiga žmonės klausosi. Argi ne liūdna? Aš taip manau!

Aš nesiūlau nutraukti bendravimo su klientais. Atvirkščiai, sakau „FOCUS“ apie bendravimą su klientais. Apklausos nėra bendravimas. Tai retai būna dvipusis. Taigi nustok tai daryti. Leiskite savo darbuotojams pasakyti ir pasakyti, ką klientai sako.

Ir jei jums tikrai įdomu, ką apie jus galvoja jūsų klientai, pakanka vieno paprasto klausimo:

Ar galėtumėte mus rekomenduoti draugui?

vienas komentaras

  1. 1

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.