Jei norėtumėte valdyti savo reputaciją, turėtumėte investuoti į internetinės apžvalgos stebėjimą?

internetinės apžvalgos

Amazonė, Angie sąrašas, TrustPilot, "TripAdvisor", Amčioti, "Google" mano verslas, „Yahoo!“ Vietiniai sąrašai, Pasirinkimas, G2 minia, „TrustRadius“, „TestFreaks“, Kuris?, „Salesforce AppExchange“, Stiklinės durys, „Facebook“ įvertinimai ir apžvalgos, Twitterir net jūsų pačių svetainė yra visos vietos, kuriose galima užfiksuoti ir paskelbti apžvalgas. Nesvarbu, ar esate B2C, ar B2B įmonė ... tikėtina, kad kažkas apie jus rašo internete. Ir tie internetiniai atsiliepimai daro įtaką.

Kas yra reputacijos valdymas?

Reputacijos valdymas yra asmens ar verslo reputacijos stebėjimo ir valdymo procesas internete. Iš pradžių viešųjų ryšių terminas, natūralios paieškos rezultatų, socialinės žiniasklaidos ir viešų apžvalgos svetainių tobulinimas padarė reputacijos valdymą kritiniu bendrovės pardavimų ir rinkodaros pastangoms.

Reputacijos stebėjimo paslaugos dažnai įspėja įmonę realiuoju laiku, kai internete pateikiamos prastos apžvalgos. Tinkamai perspėjus ir reagavus, įmonės gali stengtis ištaisyti ginčą prieš jam pasidalijant ir dar labiau pakenkiant. Taip pat įmonėms gali būti naudinga išspręsti ginčus, kad vartotojai galėtų pamatyti teigiamą atsakymą ir rūpestį, kurį įmonė nori suteikti savo klientams.

Pagrindinė internetinių apžvalgų statistika

  • 71% vartotojų sutinka, kad internetinės apžvalgos patenkins jų pirkimo sprendimą.
  • 83% respondentų teigė, kad pasitiki vartotojo kritiko kritika.
  • 70% vartotojų prieš pirkdami kreipiasi į apžvalgas ar įvertinimus.
  • Klientų atsiliepimai padidina produktų konversijų skaičių 74 proc.
  • Apžvalgos skatina 18% didesnį lojalumą ir 21% didesnį pasitenkinimą pirkimais.

Vis dėlto tai dar ne viskas gerai. Manoma, kad 10–15% visų socialinės žiniasklaidos apžvalgų bus suklastotos. Netikri atsiliepimai sulaukė tiek vyriausybinių, tiek internetinių mažmenininkų dėmesio. „Amazon“ bylinėjasi daugiau nei tūkstantis padirbtų produktų peržiūros paslaugų.

Tai suinteresuota „Amazon“. Netikri atsiliepimai apie „Amazon“ nebūtinai pakenkia produkto gamintojui, tačiau jie visiškai pakenkia „Amazon“ prekės ženklui ir kainuoja pinigus, nes prastas klientų pasitenkinimas gali sukelti didesnę grąžą. „Amazon“ naudojimo sąlygos draudžia padirbtus atsiliepimus, be to, ji bylinėjasi dėl sutarties pažeidimo ir vartotojų apsaugos įstatymų pažeidimo.

PeopleClaim.com siūlo vartotojams ir įmonėms galimybę pateikti pretenziją ir ją viešinti tik tada, kai gavėjas neatsako ir nesiekia ištaisyti padėties. Nereikia jokių teisininkų ar tarpininkavimo. Jie pateikė šią infografiką, Atsiliepimų apžvalga.

Taigi ... atsakymas yra absoliučiai! Turėtumėte stebėti savo žmones, verslą ir produktus naudodamiesi reputacijos stebėjimo platformomis, kad užtikrintumėte, jog galite atsakyti ir išlaikyti gerą reputaciją internete.

internetinių apžvalgų infografika

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.