Kliento kelionė ir optimizavimo išlaikymo automatika

„Optimove“

Viena iš patrauklių, pažangesnių technologijų, kurią teko pamatyti IRCE buvo „Optimove“. „Optimove“ yra internetinė programinė įranga, kurią naudoja klientų rinkodaros specialistai ir ekspertų išlaikymo specialistai, norėdami išplėsti savo verslą internete per esamus klientus. Programinė įranga sujungia rinkodaros meną su duomenų mokslu, kad padėtų įmonėms maksimaliai padidinti klientų įtraukimą ir viso gyvenimo vertę, automatizuojant vis labiau personalizuotą ir efektyvią išlaikymo rinkodarą.

Produkto unikalus technologijų derinys apima pažangų klientų modeliavimą, nuspėjamą klientų analizę, klientų nukreipimą į hiperaktyvumą, rinkodaros planų valdymą kalendoriais, kelių kanalų kampanijos automatizavimą, kampanijos sėkmės vertinimą naudojant bandymo / valdymo grupes, realiuoju laiku vykdomus kampanijos įvykių aktyviklius, suasmeninimo rekomendacijų variklis, svetainės / programos veiklos stebėjimas ir sudėtingos klientų analizės ataskaitos ir informacijos suvestinės.

Kai bendrovė sako, kad kelių kanalų kampanijų automatizavimas, jie nurodo savo programinės įrangos sugebėjimą valdyti ir automatiškai vykdyti visiškai koordinuotas kampanijas keliais vienu metu kanalais, įskaitant el. Paštą, SMS, tiesioginius pranešimus, iššokančiuosius tinklalapius, žaidimą / žaidimą - programos pranešimai, vestibiulio reklaminė juosta, „Facebook Custom Audience“ ir kiti. Šis produktas siūlo integruotas integracijas (įskaitant „IBM Marketing Cloud“, „Emarsys“, „Salesforce Marketing Cloud“, „Textlocal“, „Facebook Custom Audiences“ ir „Google Ads“), tačiau taip pat turi galingą API, kuri leidžia lengvai integruoti. „Optimove“ su bet kokia vidine ar trečiųjų šalių rinkodaros vykdymo platforma.

Įdomus produkto akcentas yra tai, kad viskas veikia dinamiškai kliento mikrosegmentais. Programinė įranga segmentuoja klientus kiekvieną dieną, remdamasi duomenimis besikeičiančiais greitai besikeičiančiais klientų mikro segmentais. Šiems šimtams mažų, vienodų klientų grupių klientų duomenų bazėje galima nukreipti hiperaktyvumą, naudojant labai efektyvų asmeninį ryšį. Didelė mikrosegmentavimo variklio dalis priklauso nuo nuspėjamo elgesio modeliavimo: produktas numato pažangias matematines ir statistines technikas sandorių, elgesio ir demografijos duomenims, kad būtų galima numatyti būsimą klientų elgesį ir viso gyvenimo vertę.

Kitas akcentas yra „Optimove“ kampanijos realiuoju laiku. Šios veiklos suaktyvintos kampanijos, kurios dažniausiai būna skirtos konkretiems klientų segmentams (pvz., Slidinėjimo entuziastams, daug išleidžiantiems pinigams, nedažnai pirkėjams ar klientams, kurie gali susimauti), leidžia rinkodaros specialistams realiu laiku lengvai pateikti klientams labai aktualius rinkodaros pranešimus remiantis konkrečiais klientų veiksmų deriniais (pavyzdžiui: pirmasis prisijungimas prie svetainės daugiau nei per mėnesį ir apsilankymas rankinių skyriuje). Derindami specializuotus rinkodaros metodus, pagrįstus klientų veiksmais ir „Optimove“ teikiamą gilų segmentavimą, rinkodaros specialistai turi kur kas didesnę įtaką klientų reakcijai ir lojalumui.

Dar vienas dalykas, kurį reikia paminėti, yra tai, kad įmonė savo programinę įrangą laiko efektyvesniu būdu rinkodaros specialistams valdyti klientų keliones. Vietoj tradicinio požiūrio į klientų kelionių valdymą, kurio pagrindas yra riboto skaičiaus statinių kelionių schemų sukūrimas, „Optimove“ leidžia rinkodaros specialistams lengviau valdyti begalinės klientų kelionės pasikliaudami dinamišku mikrosegmentavimu: naudodamiesi klientų duomenimis ir nuspėjamu elgesio modeliavimu nustatydami svarbiausius intervencijos taškus, o kiekvienam - geriausius atsakymus ir veiklą - rinkodaros specialistai gali maksimaliai padidinti klientų įsitraukimą ir pasitenkinimą kiekviename kliento kelionės etape. , neatsižvelgiant į tai, kaip klientai pasiekė dabartinį mikro segmentą. Šis metodas žada suteikti didesnę klientų aprėptį ir būti lengviau rinkodaros specialistams išplėsti ir plėtoti savo klientų kelionės strategijas.

„Optimove“ begalinės klientų kelionės

Apie „Optimove“

Jau dabar pirmaujantis išlaikymo automatikos tiekėjas Europoje, „Optimove“ sparčiai didina savo buvimą Jungtinėse Valstijose, neseniai įkūrėjus ir generalinį direktorių Pini Yakuelį perkėlus į Niujorko biurą. Bendrovė jau laimėjo JAV klientus tokiose vertikalėse kaip elektroninė mažmeninė prekyba („LuckyVitamin“, „eBags“, „Freshly.com“), socialiniuose žaidimuose („Zynga“, „Scopely“, „Caesar's Interactive Entertainment“), sporto lažybose („BetAmerica“) ir skaitmeninėse paslaugose („Outbrain“, „Gett“).

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.