3 raktai, kaip sukurti sėkmingą pokalbių rinkodaros programą

„Chatbot“ rinkodaros raktai

AI pokalbių robotai gali atverti duris geresnei skaitmeninei patirčiai ir didesniam klientų konversijų skaičiui. Tačiau jie taip pat gali pagerinti jūsų klientų patirtį. Štai kaip tai padaryti teisingai. 

Šiuolaikiniai vartotojai tikisi, kad įmonės suteiks asmeninę ir užsakomą patirtį 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, 365 dienas per metus. Kiekvienos pramonės įmonės turi išplėsti savo požiūrį, kad suteiktų klientams kontrolę, kurios jie siekia, ir paverstų aukšto jautrumo sąveikos srautą mokančiais klientais. 

Norėdami patenkinti šį poreikį, daugelis įmonių kreipėsi į protingus pokalbių agentus. „Chatbots“ yra unikaliai įrengtas labai asmeniškiems ir momentiniams pokalbiams vykdyti, tenkinant jų poreikius, kartu skatinant juos pirkėjo kelionėje. Tinkamas „chatbot“ gali leisti jūsų klientams užduoti bet kokį klausimą paprasta anglų kalba, užuot turėję naršyti po produktų puslapius, tinklaraščio įrašus ir atsisiunčiamą turinį, kad surastų reikiamus atsakymus. Sudėtinga pokalbių strategija netgi gali įtraukti esamų klientų duomenis į pokalbį, kad geriau patenkintų jų poreikius ir paskatintų jų kelionę.

Tačiau pokalbių sprendimai savaime nėra panacėja. Nors įrodyta, kad veiksmingi pokalbių robotai padidina konversijas internete 20–30 proc., Prastai suplanuota pokalbių programa kartais gali padaryti daugiau žalos nei naudos. Tačiau kai „chatbot“ programa yra kruopščiai suplanuota ir sumaniai vykdoma, įmonėms bus lengviau judėti į priekį greičiau, efektyviau ir mastu.

1. Pirmenybę teikite savo auditorijai

Kurdami savo AI pokalbių asistentą, pagalvokite apie savo rinką. Turėtumėte kurti savo agentą pagal tai, kas yra jūsų klientai, įskaitant jūsų pokalbio stiliaus supratimą. Ar jūsų auditorijai patinka humoras ir žavesys? O gal jie mieliau eina prie reikalo? Kai žinosite, su kuo kalbate, galėsite nustatyti savo agento asmenybę ir balso toną.

Mes jau žinome, kad suasmeninimas yra raktas į pokalbių sąveiką ...

80 procentų vartotojų sako, kad jie labiau linkę pirkti iš įmonės, kuri teikia pritaikytą patirtį.

50 statistikos, rodančios personalizavimo galią

Yra daugybė būdų, kaip įvesti asmeninį prisilietimą. Pirmiausia kreipkitės į klientus vardu ir paklauskite jų apie jų asmenines nuostatas, kad padėtų jiems patirti jūsų produktą ar paslaugą, pritaikytą jų poreikiams. Kuo daugiau žinosite apie savo klientą, tuo lengviau bus pritaikyti jo palaikymą pokalbyje. 

Dirbtinis intelektas (AI) agentas gali naudoti vietovės duomenis, kad padėtų nustatyti, pavyzdžiui, patogias vietas, arba prisiminti gimtadienius ir ypatingas progas, kad pasiūlytų nuolaidas ir pasirinktinius šventės pranešimus. Tačiau suasmeninimas negali nusverti aktualumo; jei klientas ieško techninės pagalbos, jūsų protingas pokalbių asistentas neturėtų priversti jų per pardavimo kanalą. Būtinai laikykitės nurodytų klientų tikslų, nesvarbu, ar tai reiškia tiesioginius atsakymus į klausimus, ar nuorodas į naudingus išteklius.

Kita svarbi geriausia pokalbių puoselėjimo praktika yra trumpumas. Siūlykite įkandamo dydžio atsakymus, kad klientai neatsiliktų, o ne perpildytų jų pasirinkimais, ir, kai tik įmanoma, atsakykite į bendruosius klausimus pateikdami konkrečią paskyros informaciją. Tokiu būdu jūsų agentas suasmeninimą ir aktualumą įtrauks į glaustus atsakymus, kurie patenkins ir numatys jūsų klientų poreikius realiuoju laiku.

2. Sukurkite naudingų ir intriguojančių pokalbių, kurie konvertuoja

Norint įsitikinti, kad jūsų pokalbių agentas yra kuo naudingesnis, verta nustatyti galimus pokalbių srautus. Įsivaizduokite, kaip gali klostytis sąveika su klientais, ir iš anksto planuokite sėkmingus rezultatus, aklavietes ir pakartotinio įtraukimo strategijas, priklausomai nuo galimų jų atsakymų. 

Tada sukurkite žinių bazę, kurią gali panaudoti jūsų AI asistentas, kad galėtų efektyviai užbaigti šiuos pokalbių srautus. Kuo daugiau medžiagos jūsų žinių bazėje, tuo geriau; galite įtraukti standartinius pranešimus, dažnai užduodamus klausimus, naudingas nuorodas, produktų aprašymus ir dar daugiau. Jei jūsų „chatbot“ platforma gali tvarkyti daugialypės terpės turinį, tą vaizdinį turtą galite sutvarkyti ir savo žinių bazėje. Pavyzdžiui, GIF, vaizdo įrašai, lipdukai, grafika, mygtukai ir kitos raiškiosios medijos turinio formos gali pagyvinti pokalbių pokalbius ir priversti juos iššokti iš ekrano.

Turtingos žiniasklaidos turinys padeda protingiems pokalbių agentams įkvėpti asmenybės ir sukuria nepamirštamą patirtį klientams, tačiau visada prisiminkite pokalbio tikslą. Pirmenybė teikiama aiškumui, susijusiam su kliento tikslais (ir jūsų agento galimybėmis), užtikrinsite pasitenkinimą ir padėsite jiems patekti ten, kur jie eina; GIF ir lipdukai turėtų būti torto glajus.

3. Venkite bendrų pokalbių asistentų spąstų

Vienas iš didžiausių protingų pokalbių asistentų privalumų yra tas, kad laikui bėgant jie gerėja. AI dirbantys agentai mokysis iš patirties ir tobulės, kai užbaigs vis daugiau pokalbių. Turint tai omenyje, niekada nėra gera idėja nepatyrusių pokalbių roboto paleisti realiems klientams. Tegul jūsų darbuotojai išbando jūsų agentą viduje, prieš pateikdami jį platesnei bandymų auditorijai ir galiausiai išleisdami jį visuomenei. Turėtumėte nuolat stebėti našumą ir rinkti atsiliepimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų agentas iš tiesų tobulėja ir mokosi, net ir po paleidimo.

Norėdami sėkmingai stebėti savo išmanųjį agentą, nuspręskite dėl našumo metrikos, kurią ketinate stebėti nuo pirmos dienos. Nustatykite, kaip vertinsite sėkmę, ir nustatykite KPI, pvz., Bendrą pokalbių skaičių, įsitraukimo rodiklį, trukmę, perdavimo ir atsargos rodiklį. Tai padės jums sukurti apsauginius turėklus, kad jūsų agentas galėtų toliau tobulėti siekdamas konkrečių tikslų, nuolat kartodamas pokalbio tobulumo link.

Nesvarbu, koks tikslus jūsų AI agentas, klientams kartais prireiks intuityvaus kelio į kitą sąveikos tipą. Sklandžiai perkelkite į pardavimo vietą, tiesioginį agentą ar net tam skirtą el. Pašto adresą, kad galėtumėte lengvai ir sklandžiai pereiti ir išvengti klientų nusivylimo ar atsisakymo. Netgi nuolydis turėtų padėti klientams pasiekti užsibrėžtus tikslus ir perkelti juos per kanalą.

Kad ir kokioje pramonės šakoje dirbtumėte, ir kad ir kokie būtų jūsų klientai, protingas pokalbių puoselėjimas yra galingas būdas suteikti pritaikytą patirtį, kuri konvertuoja. 

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.