Blogas klientų aptarnavimas kenkia jūsų rinkodaros IG

blogas klientų aptarnavimas

Džitbitas, pagalbos tarnybos platforma, parengė šią infografiką su statistika, kuri aiškiai parodo blogo klientų aptarnavimo poveikį verslui. Įmonės ir toliau blogą klientų aptarnavimą vertina kaip ir prieš daugelį metų ... kai klientai anksčiau skundėsi tik verslu ar nedideliu draugų ratu. Bet tai nėra ta pasaulio realybė, kurioje dabar gyvename.

Pikti klientai yra tylūs žudikai

Blogas klientų aptarnavimas mažina jūsų prekės ženklo reputaciją internete ir tiesiogiai veikia jūsų rinkodaros investicijų grąžą. Jei internete turite produkto puslapį, kuriame gausu prastų atsiliepimų, potencialūs pirkėjai eis. Iš tikrųjų 86% lankytojų nepirks iš neigiamai įvertintų kompanijų.

Siekdama tobulinti klientų aptarnavimą, „JitBit“ rekomenduoja įmonėms gerinti paslaugų darbuotojų ir klientų sąveiką, geriau mokyti, kad būtų išvengta nekompetentingo personalo, ir teikti nuoseklią patirtį visuose klientų aptarnavimo kanaluose, įskaitant telefoną, el. Paštą, tiesioginius pokalbius, forumus , „spustelėkite, norėdami skambinti“ palaikymą ir net socialinę žiniasklaidą. Jie išsamiai apibūdina 11 būdų, kaip bloga klientų aptarnavimo tarnyba degina jūsų apatinę eilutę savo įraše:

  1. Neprieinamumas - įmonės turi būti pasiekiamos ir reaguoti visais kanalais.
  2. Pagreitinti - niekas nenuvilia vartotojo, pavyzdžiui, laukia pagalbos.
  3. Žinios - paslaugų agentai, kurie negali padėti, nėra apmaudu.
  4. Argumentai - bandymas laimėti kovą verslą verčia pralaimėti.
  5. Pažadai - pažadų nesilaikymas žlugdo pasitikėjimą, o pusė visų įmonių pažadus.
  6. Įrašai - pakartotiniai skambučiai ir problemos aiškinimas iš naujo, kiekvieną kartą verčia klientus rėžti.
  7. Personalizavimas - nepripažįstant, kas yra jūsų klientas, jo vertės, kompetencijos ir lūkesčių, įmonės lieka už nugaros.
  8. Klausymas - nebūtina kartoti problemą ir tai mažina pasitenkinimo lygį.
  9. Sekimas - kai sakote, kad ketinate tęsti, tęskite.
  10. Nemandagus personalas - kad ir kokia bloga diena būtų jūsų personalas, nėra jokios priežasties to paimti kitam klientui.
  11. Begioti aplinkui - blogiausias dalykas, kurį galite padaryti klientui, yra perdavimas ir atidėjimas be jokios rezoliucijos.

Apatinė šios infografijos eilutė? Iki 2020 m. klientų patirtis aplenks kainą ir produktą kaip raktas prekės ženklo diferenciatorius. Mano nuomone, jau yra daugybė prekės ženklų. Verslas sužino, kad nepatenkinti klientai retai grįžta, dauguma daugiau niekada nesinaudoja įmone. Suderinkite tai su tuo, kad nepatenkinti klientai gali lengvai pasidalinti savo nusivylimu internete, o jūsų verslas kyla problemų, jei neatsakote ir neištaisote verbalizuojamų problemų. Daugelis įmonių klientų aptarnavimą laiko būtinu blogiu, kai į tai turėtų investuoti kaip skirtumą nuo konkurentų.

Prasta klientų aptarnavimo statistika

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.