„Brandwatch“ socialinės žiniasklaidos stebėjimas
Rinkodaros specialistai kartais padaro klaidą naudodami tokius įrankius kaip „Google Alerts“ savo prekės ženklui stebėti. Problema su "Google Alerts" yra tai, kad didžioji dalis socialinės žiniasklaidos turinio nėra nustatyta, indeksuojama ir nerandama taip, kaip nutinka. Įmonės turi nedelsiant atsakyti į prašymus. Yra labai didelė tikimybė, kad praleidote vykstantį pokalbį, jei nenaudojate realaus laiko socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės.
Prekės ženklo laikrodis išvardija keletą papildomų priežasčių, kodėl įmonės investuoja į socialinės žiniasklaidos stebėjimo sprendimą:
- Stebėti savo prekės ženklo reputaciją ir konkurentų reputaciją
- Atsakyti į klientų skundus ir klausimus internete
- Norėdami sutelkti klientų pasiūlymus ir padėti kurti savo produktus
- Norėdami palaikyti savo internetines bendruomenes
- Norint užkirsti kelią neigiamai aprėpčiai ir sušvelninti ją
- Norėdami geriau reklamuoti savo produktus
- Rinkos tyrimams
Patobulinti įrankiai, tokie kaip „Brandwatch“, gali filtruoti, suskirstyti į kategorijas ir užfiksuoti pagrindinius rodiklius socialiniame tinkle vykstančiame pokalbių sraute realiuoju laiku. Čia pateikiama sudėtingo proceso apžvalga, kurią jie naudoja, kad jūsų stebėjimo ir ataskaitų teikimo duomenys būtų prasmingi ir tikslūs: