Kaip mažmenininkai gali užkirsti kelią nuostoliams iš salono

Mažmeninės prekybos salonai

Pasivaikščiokite bet kurios plytų ir skiedinio parduotuvės praėjimu ir yra tikimybė, kad pamatysite pirkėją, užmerkusį savo telefoną. Jie gali lyginti „Amazon“ kainas, prašyti draugo rekomendacijos ar ieškoti informacijos apie konkretų produktą, tačiau neabejotina, kad mobilieji įrenginiai tapo fizinės mažmeninės prekybos dalimi. Iš tikrųjų daugiau nei 90 procentų pirkėjų apsipirkdami naudojasi išmaniaisiais telefonais.

Mobiliųjų prietaisų augimas paskatino parodų salė, kai pirkėjas apžiūri gaminį fizinėje parduotuvėje, bet perka internetu. Remiantis Harriso apklausa, beveik pusė pirkėjų- 46% - parodos kambarys. Kai ši praktika įgavo pagreitį, ji leidosi padėtis be išeities prognozės, kaip tai sunaikins fizinę mažmeninę prekybą.

Galbūt dar neįvyko demonstracinė apokalipsė, tačiau tai nereiškia, kad fiziniai mažmenininkai nepraranda verslo konkurentams. Vartotojai neketina naudoti telefonų, kad padėtų jiems apsiperkant. Šiandieniniai pirkėjai yra jautrūs kainoms ir nori žinoti, kad jie gauna geriausią pasiūlymą. Užuot bandę ignoruoti ar kovoti su mobiliaisiais įrenginiais parduotuvėje (o tai yra beprasmiškumo pratimas), mažmenininkai turėtų stengtis užtikrinti, kad pirkėjas, naudodamasis mobiliuoju įrenginiu parduotuvėje, naudotųsi savo, o ne kito programėle. .

„Approoming“ - „In Store App“ kainų atitikimas

Mes esame susipažinę su „Showrooming“ ir jo atvirkštine forma Interneto svetainių tvarkymas - kur pirkėjas randa daiktą internete, bet galiausiai jį perka parduotuvėje. Abi pasikliauja tuo, kad pirkėjas randa daiktą viename kontekste, bet perka visiškai kitame kontekste. Bet ką daryti, jei mažmenininkai savo programą traktuoja kaip savo salono pratęsimą ir skatina pirkėjus įsitraukti į programą, kai jie yra parduotuvėje. Kaip minėta pirmiau, pagrindinė priežastis, dėl kurios pirkėjas mėgaujasi salonu, yra sužinoti, ar jie gali gauti geresnį pasiūlymą konkuruojančiame mažmenininke ar gauti geresnes paslaugas. Mažmenininkai gali išvengti verslo praradimo integruodami kainų palyginimo ir (arba) kainų derinimo funkciją į savo programą, kuri neleidžia pirkėjams ieškoti kitur, kad galėtų pirkti, nesvarbu, kurį kanalą jie randa.

Pavyzdžiui, kainų derinimas yra didelis elektronikos mažmenininkų klausimas. Žmonės nueina į parduotuvę, susiranda norimą įsigyti televizorių, tada „Amazon“ ar „Costco“ patikrina, ar gali gauti geresnį pasiūlymą. Jie gali nežinoti, kad mažmenininkas taip pat gali turėti kuponų, pasiūlymų ir lojalumo atlygių, kurie kainuotų televizorių žemiau konkurencijos, o tai prarandama naudojant konkurentų naršymo įrankius. Jei nėra jokių konkrečių pasiūlymų, mažmenininkas taip pat gali turėti kainos atitikties garantiją, tačiau tam reikalingas asocijuotas asmuo, kad pamatytų įrodymą, jog produktą konkurse galima įsigyti už mažesnę kainą, tada jie turi užpildyti dokumentus, kad nauja kaina gali atsispindėti atsiskaitymo metu prieš leidžiant klientui pirkti. Yra nemažai trinties, kokią kainą atitiktų mažmenininkas pirkėjui. Naudojant „Retailer“ programą kainų suderinimui automatizuoti, visas procesas gali įvykti per kelias sekundes - pirkėjas naudojasi „Retailer“ programa norėdamas nuskaityti produktą ir pamatyti jam siūlomą kainą, suderinęs jį su internetiniais konkurentais, nauja kaina automatiškai pridedama prie pirkėjo profilio ir priskiriamas jiems, kai jie baigs atsiskaityti.

Bendravimas čia yra pagrindinis dalykas. Net jei mažmenininkas siūlo kainų palyginimo funkciją, kyla ginčų, jei pirkėjai apie tai nežino. Prekės ženklai turi investuoti į supratimą apie savo programų funkcijas, taigi, kai pirkėjai turi impulsą parodų salėje, jie Apytiksliai o likti mažmenininko ekosistemoje.

Parduotuvių žaidimas

Kai tik pirkėjai pateks į mobiliojo ryšio aplinką, galbūt sėkmingai naudodamiesi internetine svetaine, yra tiek daug kitų būdų, kaip mažmenininkai gali su jais susisiekti. Galite paprašyti pirkėjų nuskaityti daiktus ir pažaisti parduotuvės apsipirkimo aspektus. Netikėta kainodara, momentinių kainų pasiūlymai ir dinamiški pasiūlymai, pagrįsti konkrečiu pirkėju, pirkėjus jaudina ir įtraukia.

Be to, įtraukimas į programą suteikia mažmenininkams daugiau informacijos apie tai, kas yra jų pirkėjai. Įsivaizduokite, kad vartotojas ateina į parduotuvę, nuskaito daiktą ir gauna specialią kainą, kuri keičiasi pagal dienos laiką. Kuo daugiau žmonių naudoja programą nuskaitydami elementus, tuo daugiau informacijos mažmenininkai gauna apie savo klientus. Ir klientams nereikia net pirkti, kad nuskaitytų. Jie galėtų užsidirbti lojalumo taškų, o tai savo ruožtu sukuria duonos trupinius parduotuvės viduje esančioms prekėms. Mažmenininkai gali naudoti tuos duomenis, kad suprastų, kas yra populiariausios prekės ir ką klientai iš tikrųjų perka. Jei yra konkretus elementas su mažu konversijos rodikliu, mažmenininkas galėtų paleisti Google Analytics išsiaiškinti kodėl. Jei konkurentui yra geresnė kaina, mažmenininkas gali naudoti tą informaciją, kad sumažintų savo kainas ir taip išliktų konkurencingas.

Susirišimas

Kitas būdas, kaip mažmenininkai gali išvengti nuostolių dėl salono demonstravimo, yra prekių susiejimas. Daiktai parduotuvėje galėtų būti susieti su daiktais, kurių parduotuvėje nėra, tačiau tai gerai derėtų su ta preke. Jei kas nors nusipirko suknelę, rinkinyje gali būti pora derinančių batų, kuriuos galima įsigyti tik parduotuvės centriniame sandėlyje. Arba, jei kas nors nusipirko porą batų, į paketą gali būti įtrauktos kojinės - kai kurias jų veisles galima visiškai pritaikyti pirkėjo pageidavimams ir išsiųsti į savo namus. Programos yra puiki proga sukurti idealų paketą klientams, o tai darydami ne tik padidinsite pardavimus, bet ir sumažinsite išlaidas, apribodami parduotuvėje esančius SKU, palyginti su centralizuotu sandėliu.

Be to, paketus galima išplėsti įtraukiant vietinius verslus ir partnerius, kurie siūlo unikalius produktus ir paslaugas, kurie puikiai dera su paties mažmenininko prekėmis. Apsvarstykite sporto mažmenininką. Jei klientas bando įsigyti slidžių komplektą, programoje esanti komplektavimo funkcija galėtų padėti jiems priimti sprendimus, rekomenduodama, kokiems šlaitams slidės labiausiai tinka, ir netgi siūlydamas slidinėjimo savaitgalio paketus. Trečiųjų šalių partnerystė, leidžianti mažmenininkams pasiūlyti kompleksinį pasiūlymą, sukuria konkurencinį pranašumą, kuris yra naudingesnis pirkėjui, nei tik vieno dalyko pirkimas.

„Omni-Channel“ krepšelis

Galiausiai, mažmenininkai, sukurdami visakanalį krepšelį, gali išvengti nuostolių salone ir padidinti pritarimo pranašumus. Iš esmės fizinis krepšelis parduotuvėje ir internetinis krepšelis turėtų tapti jais. Perėjimas tarp interneto ir neprisijungus turėtų būti nepriekaištinga patirtis, o klientai turėtų turėti prieinamų galimybių. Šiomis dienomis BOPIS (Buy Online Pickup In Store) yra visas pyktis. Tačiau patirtis kartą parduotuvėje nutrūksta, nes pirkėjas gali rasti papildomų daiktų, kuriuos nori nusipirkti, tačiau dabar reikia du kartus stovėti eilėje, kad gautų tas prekes. Geriausia, jei jie turėtų galimybę prisijungti prie BOPIS žiniatinklyje, tada ateiti į parduotuvę ir rasti norimų papildomų daiktų, įtraukti juos į savo fizinį krepšelį, kurį maitina mažmenininko programa, ir tada užpildyti BOPIS ir In Laikykite daiktus vienu paspaudimu vieningoje kasoje.

Galų gale svarbiausia yra klientų patirtis

Fizinė parduotuvė tampa sava patirtimi - tiesiog pažiūrėkite, kiek internetinių mažmenininkų atveria plytų ir skiedinių vietas. Pirkėjai nori pajusti produktų prisilietimą, pajausti, išvaizdą ir kvapą ir tikrai nesijaudinti dėl kanalo. Konkuravimas su internetiniais žaidėjais pagal kainą yra lenktynės iki galo. Norėdami išlaikyti savo verslą, mažmenininkai turi pasiūlyti patrauklių parduotuvių ir internetinių paslaugų, teikiančių pakankamai vertę ir patogumą, kad klientai neitų kitur.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.