Produkto rinkodara: išpakavimas yra nepastebėtas kontaktinis taškas, galintis pakeisti klientų lojalumą
Kai kurie iš jūsų gali pavartyti akis, bet pirmą kartą įspūdingą produkto pakuotę pamačiau, kai geras draugas ją nupirko. "Apple TV" man. Tai buvo pirmasis „Apple“ įrenginys, kurį kada nors gavau, ir ši patirtis greičiausiai atvedė mane prie dešimčių „Apple“ produktų, kuriuos turiu dabar. Viena nuostabiausių išpakavimo patirčių buvo mano pirmoji "MacBook Pro"Dėžutė buvo tobula, o „MacBook“ buvo idealiai padėtas, kai atplėšus pakuotę jį pamatydavai. Jis atrodė ir jautėsi ypatingai... taip ypatingai, kad nekantrauju kas kelerius metus įsigyti naują „MacBook Pro“ (jau dabar to labai reikia).
Tai visiškai kitoks nešiojamasis kompiuteris nei pernai įsigytas. Tai nebuvo pigus „Windows“ nešiojamasis kompiuteris, bet buvau priblokštas, kai jį pristatė. Jis buvo supakuotas į paprastą rudą kartoną, o maitinimo šaltinis – maišelyje ir įdėtas į baltą, ploną popierinę dėžutę. Nors nešiojamasis kompiuteris buvo gražus, išpakavimas nepaliko jokių laisvių. Tiesą sakant, jis nuvylė. Dar blogiau, kad svarsčiau, ar kompiuterio kūrėja norėjo mane sužavėti, ar svarbiau buvo sutaupyti kelis dolerius ant pakuotės.
Unboxing
As e-komercija ir toliau keičia mažmeninės prekybos aplinką, o prekių ženklų bendravimas su klientais smarkiai pasikeitė. Skaitmeninė rinkodara, optimizuotos svetainės ir patikimi klientų aptarnavimo kanalai dominuoja pokalbiuose apie klientų įsitraukimą. Vis dėlto vienas momentas pirkimo kelionėje išlieka nepaprastai asmeniškas ir įtakingas: išpakavimo patirtis.
Šiandien vartotojai yra atitrūkę nuo apsipirkimo patirties ir tolsta nuo tiesioginio patenkinimo, kurį kadaise jautėme pirkdami parduotuvėje. Štai kodėl pirmenybė turėtų būti teikiama sutelkiant dėmesį į likusias jūsų prekės ženklo poveikio klientams sritis. Nereikėtų pamiršti optimizavimo neišpakavus patirties, atsižvelgiant į jos poveikį visam klientų pasitenkinimui.
Jake'as Rheude'as, Raudonojo elnio išpildymas
Kai klientai atidaro siuntinį, jie ne tik gauna produktą – jie apčiuopiamai patiria jūsų prekės ženklą. Ši dažnai pamirštama sąveika gali būti lemiama siekiant išlaikyti klientus, skleisti „iš lūpų į lūpas“ rinkodarą ir ilgalaikio lojalumo.
Kokia yra išpakavimo patirtis?
Išpakavimas – tai akimirka, kai klientas fiziškai atidaro pakuotę ir sąveikauja su jos turiniu. Daugeliui, ypač pirkėjams internetu, tai pakeičia juslinę patirtį, būdingą mažmeninei prekybai parduotuvėje: produkto pojūtį, atmosferą ir asmeninį bendravimą su pardavėjais. Nuobodus ar nerūpestingas pakavimo darbas gali paversti šią intymią prekės ženklo akimirką nepamirštama – arba, dar blogiau, neigiama – patirtimi.
Pagalvokite apie tai šitaip: paprasta ruda dėžutė su įprastu užpildu ir be prekės ženklo nesuteikia jokio emocinio atlygio. Produktas gali veikti puikiai, tačiau klientas vargu ar susies kokį nors džiaugsmą ar staigmeną su jį pristačiusiu prekės ženklu. Kita vertus, patraukliai supakuota dėžutė su apgalvotomis detalėmis – firminio popieriaus lapeliu, padėkos rašteliu ar net maža nemokama dovanėle – gali pradžiuginti gavėją ir sustiprinti jo emocinį ryšį su prekės ženklu.
Kodėl išpakavimas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau
Išpakavimas nebėra tik funkcinis užsakymo vykdymo proceso žingsnis – tai galimybė papasakoti istoriją. Perpildytoje el. prekybos aplinkoje sunku išsiskirti. Daugelis įmonių daugiausia dėmesio skiria svetainių optimizavimui ir rinkodaros piltuvėliams, kad padidintų konversijas, tačiau klientų išlaikymas dažnai yra tai, kas užtikrina tvariausią vertę.
Tikimybė parduoti esamam klientui yra nuo 60 iki 70 procentų, o tikimybė pritraukti naują klientą svyruoja nuo 5 iki 20 procentų.
Mažos verslo tendencijos
Dėl to klientų patirtis po pirkimo yra viena protingiausių investicijų, kurią gali padaryti verslas. Išpakavimo akimirka yra šios patirties centre.
Be to, klientų nuotaikos išpakavimo metu turi domino efektą. Neigiama patirtis, pavyzdžiui, per didelės dėžės, prikimštos nereikalingų pakuočių, gali sukelti ilgalaikį nepasitenkinimą.
95 procentai vartotojų pasidalins bloga patirtimi su kitais.
Zendesk
Priešingai, puikus išpakavimas gali paskatinti pasidalijimus socialiniuose tinkluose, vaizdo įrašų išpakavimą, teigiamas apžvalgas ir pakartotinius pirkimus – visa tai yra galingi organinės rinkodaros svertai.
Įsimintinos išpakavimo patirties kūrimas
Laimei, prabangi išpakavimo patirtis nėra išskirtinė pasaulinės mažmeninės prekybos gigantams. Mažos ir vidutinės įmonės gali sukurti prasmingas pakavimo akimirkas paprastais, apgalvotais elementais.
- Pradėkite nuo dėžutėsSiuntimo dėžė yra pirmas dalykas, kurį mato klientas. Ji nebūtinai turi būti puošni, tačiau firminė pakuotė – pagal užsakymą pagamintos dėžės ar pakavimo juosta – iš karto rodo profesionalumą ir rūpestingumą. Net jei išorinis firminis stilius yra minimalus dėl saugumo ar išlaidų, žinutės ar meno kūrinio atspausdinimas dėžės viduje suteikia netikėtumo ir malonumo elementą, kuris pagerina patirtį.
- Atnaujinkite užpildąFunkcinės pakavimo medžiagos, tokios kaip popierinis popierius, gofruotas popierius ar perdirbto kartono užpildas, nebūtinai turi būti nuobodžios. Spausdintas popierius su jūsų logotipu, derančiomis spalvomis gofruotas popierius arba ekologiška pakuotė, atitinkanti jūsų prekės ženklo vertybes, gali parodyti jūsų klientui, kad apsvarstėte kiekvieną detalę.
- Apgalvotai apipavidalinkite produktąSvarbu, kaip produktas pateikiamas dėžutės viduje. Jis turėtų būti pagrindinis akcentas, o ne paslėptas po priedais ar pakuočių atliekomis. Tvarkingai ir kruopščiai sudėliojus, išpakavimas imituoja dovanos gavimo malonumą, o ne tik siuntos išpakavimą.
- Įtraukite apgalvotus priedusMaži gestai gali daug nuveikti. Ranka rašyti padėkos rašteliai, nuolaidų kodai būsimiems pirkiniams, nemokami pavyzdžiai ar net iš anksto atspausdinta grąžinimo siuntimo etiketė – visa tai prisideda prie sklandaus ir šilto klientų aptarnavimo. Šie papildymai teigia: Mums rūpi jūsų pasitenkinimas po pardavimo, o ne tik prieš jį.
- Skatinkite socialinį bendrinimąIšpakavimo patirtis iš esmės yra vizuali ir emocinė – dvi savybės, kurios puikiai veikia socialinėje žiniasklaidoje. Įtraukus atviruką, kviečiantį klientus paskelbti savo išpakavimo patirtį arba pažymėti jūsų prekės ženklą savo nuotraukose, patenkintas klientas tampa prekės ženklo ambasadoriais. Šis vartotojų sukurtas turinys yra nemokama rinkodara ir galinga socialinio įrodymo forma.
Konkurencingas būtinumas, o ne prabanga
Tai, kas anksčiau galėjo būti laikoma naujove, dabar yra konkurencinis imperatyvas. Statymai išaugo, nes išpakavimo patirtis tapo virusiniu žanru tokiose platformose kaip „Instagram“, „TikTok“ ir „YouTube“. Klientai ne tik tikisi, kad jų užsakymas atvyks nepažeistas – jie vis labiau tikisi būti sužavėti.
Geros žinios yra tai, kad norint sukurti puikią išpakavimo patirtį, nereikia didžiulių biudžetų. Priešingai, mažos įmonės dažnai turi pranašumą: jos gali pridėti asmeninį akcentą, kuris atrodo autentiškas, o ne pagamintas. Ranka rašytas padėkos raštelis ar unikalus, firminis meno kūrinys gali reikšti daug daugiau nei masinės gamybos pakuotės.
Baigiamosios mintys
Kadangi vis daugiau prekybos persikelia į internetą, apčiuopiamos akimirkos, kai klientai sąveikauja su jūsų prekės ženklu, tampa dar svarbesnės. Išpakavimo užbaigimas yra ne tik funkcinis žingsnis sandoryje – tai prekės ženklo kūrimo galimybė, lojalumo variklis ir klientų patirties išskirtinumas.
Išpakavimo patirtį laikykite savo prekės ženklo istorijos pratęsimu. Investuokite į akimirką, kai jūsų produktas fiziškai pristatomas. Būtent tada prasideda emocinis lojalumas ir čia galite tyliai užsitikrinti kitą pardavimą.
Infografikoje išsamiai aprašomas kiekvienas iš šių dalykų ir pateikiama papildomų patarimų apie dažniausiai pasitaikančius sunkumus, tokius kaip per didelės dėžės, putplasčio granulės, sudėtinga pakuotė ir silpna lipni juosta.
Susijęs Martech Zone Turinys
