Įvertinimai, apžvalgos ir pirkėjų ketinimai

žmonės

Jeffas QuippasPraėjusią savaitę man buvo malonu susitikti ir kalbėtis Jeffas Quippas „Search Engine People“, SEO ir interneto rinkodaros firmos. Jeffas moderavo įvertinimų, apžvalgų ir socialinės žiniasklaidos grupę, kurioje dalyvavau „Search Marketing Expo“ ir „eMetrics“ konferencija Toronte su Gilas Reichas, Produktų valdymo viceprezidentas, Atsakymai.com.

Jeffas iškėlė vieną raktą - lankytojo ketinimą, ką mes visada stengiamės suprasti dirbdami su klientais, kad optimizuotume jų svetaines paieškai ir konversijoms. Jeffas išskyrė du segmentus į laikoma ir impulsas pirkėjus ir aptarė reitingų bei apžvalgų įtaką. Prasti atsiliepimai turėjo didžiulę įtaką pirkimo elgsenai. Jeffas nurodė „Lightspeed Research“ tyrimą 2011 m.

  • 62% vartotojų skaito atsiliepimus internete prieš pirkimas.
  • 62% apklaustų vartotojų pasitiki kitas vartotojų nuomonę.
  • 58% vartotojų apklausė patikimą žmonių nuomonę žinojo,.
  • 21% apklaustų vartotojų teigė, kad 2 blogi atsiliepimai pasikeitė jų mintys.
  • 37% apklaustų vartotojų teigė, kad 3 blogi atsiliepimai pasikeitė jų mintys.
  • Tik 7% vartotojų kreipėsi į savo socialinius tinklus, norėdami peržiūrėti, kiti - apsipirkimo palyginimo svetaines ir paieškos.

Galima pagalvoti apie reitingus ir apžvalgas kaip apie bet kurį puslapį su keliomis žvaigždutėmis ir anoniminiais vartotojų atsakymais ... bet Jeffas ragino auditoriją galvoti ne tik apie tai:

  • "Youtube" nuorodos, parankiniai ir komentarai daro įtaką vaizdo įrašų reitingui.
  • Vietinio verslo rezultatai paieškos sistemose ("bing", "Google") susieti atsiliepimai. Peržiūrų skaičius, peržiūrų dažnumas ir dažnumas gali turėti įtakos paspaudimų rodikliui. Paieškos sistemos taip pat renka reitingus ir apžvalgas iš kitų trečiųjų šalių apžvalgos svetainių, tokių kaip Yelp.
  • Suasmeninta „Google“ paieškos funkcija leidžia pašalinti svetainę iš paieškos rezultatų. Ar tai turės įtakos svetainės reitingui, jei daug žmonių ją reitinguos žemai? Gali būti.

vietos ekologiškos

Reitingai ir apžvalgos nėra visiška pražūtis įmonėms, kurios internete sulaukia neigiamų atsiliepimų. 33% tų, kurie gavo neigiamą atsiliepimą iš įmonės paskelbė teigiamą apžvalgą. 34% iš viso pašalino neigiamą apžvalgą!

Jeffo pranešimas buvo išsamus - kalbėta apie mobilųjį telefoną, taip pat apie „Google“ veiksmus įtraukiant socialinės žiniasklaidos pokalbius tiesiai į paieškos rezultatus. Šios statistikos pamoka, žinoma, yra užtikrinti, kad dirbate reklamuodami savo įmones internete. Paprašykite savo klientų pateikti atsiliepimus ir parodyti, kaip juos pateikti. Atsakykite ir neutralizuokite problemas, dėl kurių atsiliepimai buvo neigiami, kad galėtumėte pakeisti tas situacijas.

Peržiūrų trūkumas ir prastos apžvalgos gali paskatinti būsimą pirkėją. Pažvelkite už savo svetainės ribų ir stebėkite savo reputaciją įvertinimuose ir atsiliepimų svetainėse. Jie turės įtakos pirkimo elgsenai.

vienas komentaras

  1. 1

    Neseniai gavau el. Laišką iš naudojamo automobilių remonto verslo. Mažas, vienos vietos verslas, kuris ką tik pradėjo naudoti internetinę rinkodarą. Jie siūlo 10 USD kuponą būsimam remontui, jei aš paskelbsiu apžvalgą apie savo naujausią aptarnavimo darbą pas juos. Pasiūlymas buvo pateiktas laiku, atkeliavo mažiau nei po savaitės po tarnybinio vizito. Tai buvo vienintelis vienintelis pasiūlymas, ir aš pagalvojau apie gerą būdą patekti į jų svetainę.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.