El. Prekyba ir mažmeninė prekybaSocial Media Marketing

Įvertinimai, apžvalgos ir pirkėjų ketinimai

Jeffas QuippasPraėjusią savaitę man buvo malonu susitikti ir kalbėtis Jeffas Quippas „Search Engine People“, SEO ir interneto rinkodaros firmos. Jeffas moderavo įvertinimų, apžvalgų ir socialinės žiniasklaidos grupę, kurioje dalyvavau „Search Marketing Expo“ ir „eMetrics“ konferencija Toronte su Gilas Reichas, Produktų valdymo viceprezidentas, Atsakymai.com.

Jeffas iškėlė vieną raktą - lankytojo ketinimą, ką mes visada stengiamės suprasti dirbdami su klientais, kad optimizuotume jų svetaines paieškai ir konversijoms. Jeffas išskyrė du segmentus į laikoma ir impulsas pirkėjus ir aptarė reitingų bei apžvalgų įtaką. Prasti atsiliepimai turėjo didžiulę įtaką pirkimo elgsenai. Jeffas nurodė „Lightspeed Research“ tyrimą 2011 m.

  • 62% vartotojų skaito atsiliepimus internete prieš pirkimas.
  • 62% apklaustų vartotojų pasitiki kitas vartotojų nuomonę.
  • 58% vartotojų apklausė patikimą žmonių nuomonę žinojo,.
  • 21% apklaustų vartotojų teigė, kad 2 blogi atsiliepimai pasikeitė jų mintys.
  • 37% apklaustų vartotojų teigė, kad 3 blogi atsiliepimai pasikeitė jų mintys.
  • Tik 7% vartotojų kreipėsi į savo socialinius tinklus, norėdami peržiūrėti, kiti - apsipirkimo palyginimo svetaines ir paieškos.

Galima pagalvoti apie reitingus ir apžvalgas kaip apie bet kurį puslapį su keliomis žvaigždutėmis ir anoniminiais vartotojų atsakymais ... bet Jeffas ragino auditoriją galvoti ne tik apie tai:

  • Youtube nuorodos, parankiniai ir komentarai daro įtaką vaizdo įrašų reitingui.
  • Vietinio verslo rezultatai paieškos sistemose ("bing", "Google") susieti atsiliepimai. Peržiūrų skaičius, peržiūrų dažnumas ir dažnumas gali turėti įtakos paspaudimų rodikliui. Paieškos sistemos taip pat renka reitingus ir apžvalgas iš kitų trečiųjų šalių apžvalgos svetainių, tokių kaip Yelp.
  • Suasmeninta „Google“ paieškos funkcija leidžia pašalinti svetainę iš paieškos rezultatų. Ar tai turės įtakos svetainės reitingui, jei daug žmonių ją reitinguos žemai? Gali būti.

vietos ekologiškos

Reitingai ir apžvalgos nėra visiška pražūtis įmonėms, kurios internete sulaukia neigiamų atsiliepimų. 33% tų, kurie gavo neigiamą atsiliepimą iš įmonės paskelbė teigiamą apžvalgą. 34% iš viso pašalino neigiamą apžvalgą!

Jeffo pranešimas buvo išsamus - kalbėta apie mobilųjį telefoną, taip pat apie „Google“ veiksmus įtraukiant socialinės žiniasklaidos pokalbius tiesiai į paieškos rezultatus. Šios statistikos pamoka, žinoma, yra užtikrinti, kad dirbate reklamuodami savo įmones internete. Paprašykite savo klientų pateikti atsiliepimus ir parodyti, kaip juos pateikti. Atsakykite ir neutralizuokite problemas, dėl kurių atsiliepimai buvo neigiami, kad galėtumėte pakeisti tas situacijas.

Peržiūrų trūkumas ir prastos apžvalgos gali paskatinti būsimą pirkėją. Pažvelkite už savo svetainės ribų ir stebėkite savo reputaciją įvertinimuose ir atsiliepimų svetainėse. Jie turės įtakos pirkimo elgsenai.

Douglas Karr

Douglas Karr yra Martech Zone ir pripažintas skaitmeninės transformacijos ekspertas. Dougas yra a Pagrindinė ir rinkodaros viešoji pranešėja. Jis yra VP viceprezidentas ir vienas iš įkūrėjų Highbridge, įmonė, kurios specializacija yra padėti įmonėms skaitmeniniu būdu transformuoti ir maksimaliai padidinti investicijas į technologijas, naudojant „Salesforce“ technologijas. Jis sukūrė skaitmeninės rinkodaros ir produktų strategijas "Dell Technologies", GoDaddy, Pardavėjai, „Webtrends“, ir „SmartFOCUS“. Douglasas taip pat yra knygos autorius Įmonių dienoraščiai, skirti manekenams ir bendro autorius Geresnio verslo knyga.

Susiję straipsniai

vienas komentaras

  1. Neseniai gavau el. laišką iš automobilių remonto įmonės, kuria naudojuosi. Mažas vienos vietos verslas, kuris ką tik pradėjo naudoti internetinę rinkodarą. Jie siūlo 10 USD kuponą būsimam remontui, jei paskelbsiu apžvalgą apie savo neseniai atliktą techninės priežiūros darbą. Pasiūlymas buvo pateiktas laiku, atvyko mažiau nei po savaitės po apsilankymo servise. Tai buvo tik vienkartinis pasiūlymas, ir aš maniau, kad būtų geras būdas nukreipti mane į jų svetainę.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.

Atgal į viršų mygtukas