Apleistų vežimėlių mažinimas šį atostogų sezoną: 8 patarimai, kaip paveikti pardavimus

Juodasis penktadienis

Neseniai žiūrėjau a video „Target“ vadybininko, stovinčio prie kasos, sakydamas jaudinančią kalbą savo darbuotojams prieš atidarydamas duris „Juodojo penktadienio“ pirkėjams, telkdamas savo karius taip, lyg jis rengtų juos mūšiui.

2016 m. Chaosas, kuris buvo Juodasis penktadienis, buvo didesnis nei bet kada. Nors pirkėjai išleido vidutiniškai 10 USD mažiau nei pernai, „Juodojo penktadienio“ pirkėjų 2016 m. buvo trimis milijonais daugiau nei 2015 m $ 3.34bn (33% padidėjimas) pardavimų.

Tačiau gailestingai darbuotojams, turėjusiems prisitraukti prie apgulties, vis daugiau pirkėjų pasirinko pirkti internetu, o ne plytų ir skiedinio parduotuvėse. 2015 m. „Juodojo penktadienio“ metu internetu įsigijo apie 103 mln. Žmonių, palyginti su 102 mln. Parduotuvėje. Šiais metais šis pokytis tapo dar ryškesnis: daugiau nei 108 milijonai pirkėjų perka internetu, o 99.1 milijonas asmeniškai pasirenka sandorius pagal NRF.

Visų pirma, mobilusis telefonas tapo „Juodojo penktadienio“ nugalėtoju, o mažmenininkai, įskaitant „Amazon“, „Walmart“ ir „Target“, pranešė apie savo judriausią judriojo telefono srauto dieną. Dar nesibaigus penktadieniui, mažmenininkai pranešė apie rekordą 771 milijonų JAV dolerių pajamų iš # mobiliųjų įrenginių

Dar geriau, pranešama, kad konversijų rodikliai yra padidėjo 16.5% nuo 2015 m., krepšelio atsisakymo rodikliai sumažėjo 3%. Nors manote, kad tai yra priežastis išlaisvinti „Prosecco“ ir pasveikinti save su gerai atliktu darbu, reikia tam tikros perspektyvos: 2016 m. mažmenininkai vis tiek prarado 69 proc. internetinių „Juodojo penktadienio“ pirkėjų, kurie atsisakė pirkimo.

Nė viena organizacija nemėgsta palikti pinigų ant stalo, o bandymas juos susigrąžinti pristato lenktynes ​​su laiku - juk nedaug klientų, tikėtina, tęs juodą penktadienį. Be to, kai kurios įprastos nuolaidų paskatos šiuo atveju netaikomos. Turint tai omenyje, pateikiame keletą patarimų, kaip pasiekti krepšelio atkūrimą per šį atostogų sezoną.

  1. Būkite protingas: Realiojo laiko rinkodaros programinė įranga turėtų būti jūsų atspirties taškas. Naudodamiesi šia technologija, tai leidžia kurti el. Laiškus su „išmaniaisiais blokais“ - suasmeninto turinio skiltimis, leidžiančiomis įterpti reklamjuostes, atgalinio skaičiavimo laikmačius, pasirinktines rekomendacijas ir socialinius įrodymus į jūsų sukeltus atkūrimo pranešimus.
  2. Stebėjimas realiuoju laiku: Laikui bėgant yra labai svarbu, kad būtų galima stebėti, kaip krepšys paliekamas, nes tai vyksta. Nors tam tikri metodai gali užtrukti, kol įspėsite apie atsisakymą (pavyzdžiui, laukdami, kol baigsis sesijos laikas), naudokite programinę įrangą, kuri realiuoju laiku gali stebėti atsisakymą, nedelsdama suaktyvindama atkūrimo el. Laišką, kuriame yra jų krepšelio turinys.
  3. Palengvinkite jų grįžimą: Jei norite, kad klientas sugrįžtų, palengvinkite jį. Jų krepšelio turinys su viliojančiu jų produkto vaizdu savaime suprantamas, todėl taip pat turėtų būti žinomas raginimas veikti, kuris paskatins juos greitai grįžti į kliento kelionę ir tęsti ten, kur baigė.
  4. Padarykite tai asmeniška: Švelnus priminimas su asmeniniu sveikinimu ir (arba) individualiomis rekomendacijomis, papildančiomis jų krepšelį, gali ne tik suvilioti juos atgal, bet ir paskatinti įsigyti papildomų impulsų.
  5. Sukurkite skubos jausmą: Jei milijonų kitų pirkėjų, kurie tuo pačiu metu ieško pigesnių pasiūlymų, nepakanka norint motyvuoti pirkimą, atkūrimo el. Laiškas, kuriame rodomas dabartinis jūsų atsargų lygis, gali pakenkti realybės namams.
  6. Priminkite, kodėl jie turi gerą skonį: Ar pirkėjui kilo antrų minčių? Patobulinkite jų sprendimą pateikdami teigiamus klientų atsiliepimus ar naudotojų atsiliepimus, kad padėtumėte juos paskatinti.
  7. Palengvinkite jų gyvenimą: Netikėti pristatymo mokesčiai dažnai įvardijami kaip krepšelio atsisakymo priežastis - didelės pašto išlaidos gali sustabdyti atostogų pasiūlymą. Vis dėlto krepšelio atkūrimo pranešimas yra gera proga priminti pirkėjams apie visas jūsų siūlomas paspaudimų ir rinkimo ar alternatyvias pristatymo galimybes.
  8. Pašalinkite abejones: Turint galimybę sutaupyti pinigų, pagunda impulsui bus didesnė nei įprastai. Tačiau impulsyvumas gali greitai sukelti apgailestavimą ir atsisakymą prieš perkant. Nurodykite patvirtinimą atkūrimo pranešime, kuriame nurodoma jūsų grąžinimo politika, siūlomos pinigų grąžinimo garantijos ir jei pristatote nemokamai.

Žvelgiant iš vartotojo perspektyvos, lengva įsijausti į kai kurias jų galimas priežastis, padedančias pasinaudoti pardavimu. Laikantis laiko (ir greitai mažėjančio atsargų kiekio), būtinas paprastas, greitas ir sklandus atsiskaitymo procesas. Svetainėms, kurioms reikalingas specialus „Juodojo penktadienio“ kodas, galimybė lengvai pritaikyti ir pamatyti nuolaidos rezultatus (kartu su pristatymo mokesčiais) prieš patekdama į mokėjimo etapą gali padaryti arba nutraukti konversiją.

Taip pat reikia supaprastintų registracijos procesų. Klientams greičiausiai lankantis svetainėse, kurių jie dar nėra lankęsi, „kliūčių svečiams“ nebuvimas arba ilgos formos užpildymas prieš bandant įsisavinti paskutinį „MacBook Pro“ sukuria didelę kliūtį.

Naudodamiesi patobulintu ir supaprastintu atsiskaitymo procesu, kad darbalaukyje, planšetiniame kompiuteryje ar mobiliajame įrenginyje nebūtų įtampos, kartu su visiškai įrengtu krepšelio atkūrimo arsenalu, jūs vis dar turite laiko teigiamai paveikti pardavimus dar nesibaigus metams.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.