Renginių registracija Rant
Dar pavasarį įvyko nuostabus, fantastiškas, nuostabus renginys, remiantis puikią organizaciją „Express Employment Professionals“. Pati programa buvo dinamiška garsiakalbių grupė, įskaitant paties Indy Peytoną Manningą. Darbuotojai įvykį įvykdė nepriekaištingai, ir manau, kad minia buvo be galo sužavėta. Tiesą sakant, turiu tik vieną skundą - ir tai neturi nieko bendra su to įvykio diena.
Deja, tas skundas yra liūdnas. Šis įvykis turėjo siaubingą registracijos patirtį. Įsitaisykite savo vietoje, tai bus ilgas važiavimas.
Aš nuo pat pradžių žinojau, kad bus blogai, todėl nufotografavau keletą ekrano vaizdų. Štai kaip tai prasidėjo.
Skelbimo el. Paštas
Vieną dieną aš gavau šį pranešimą į savo pašto dėžutę. Paimkite gandą ir prisijunkite prie manęs po vaizdu:
Turiu pripažinti, kad tai nėra blogas el. Paštas. Raginimas veikti gali būti šiek tiek toli nuo puslapio, bet jis yra paryškintomis, pabrauktomis raidėmis: Paprašykite bilietų šiandien. Jie netgi ten, kur yra el. Laiškas, įtraukia registracijos puslapio URL. Tai protinga, nes jei skaitau tai mobiliajame įrenginyje arba kas nors atsispausdino el. Laišką, vis tiek galiu „spustelėti“ nuorodą perrašydamas ją!
Taigi, kur dingo ši nuoroda? Tai atiteko ...
Nukreipimo puslapis
Na, pirmiausia turėjau pereiti tarpinio puslapio nukreipimo puslapį. Gerai, dar vienas paspaudimas šiek tiek erzina, bet tai nėra taip blogai. Aš tikrai neskaitau šio puslapio, tiesiog paspaudžiau didįjį mygtuką ... kuris mane paskatino ...
Įvadinis įvykio puslapis
Šiuo metu aš vėl buvau nukreiptas į kitą tinklalapį, kuriame yra daugybė informacijos. Čia yra tvarkaraštis, čia yra vietos adresas, žemėlapis, važiavimo nuorodos, socialinės nuorodos į „Express“. Pažvelkite patys:
Bet, žinoma, kol kas tai iš tikrųjų nėra aktualu. Man vis tiek reikia „prašyti bilietų“, kol man rūpi visa ši informacija. Tikslios važiavimo nuorodos į vietą Nesvarbu kol turėsiu bilietus.
Dabar neketinu eiti į jūsų „LinkedIn“ puslapį ar sekti jūsų „Twitter“. Turiu galvoje tikslą: registruokitės į savo renginį! Galime kalbėti apie socialinių tinklų įtraukimą po Aš gaunu savo bilietus. Juk ar ne zilijonas kitų „Peyton Manning“ gerbėjų bando gauti bilietus tuo pačiu metu?
Gerai, spustelėjo mygtuką, kuris nukreipia mane į pažįstamą formą vadinamą
Faktinis registracijos puslapis
Taip, tai aš komentuoju. Galite prisiminti, kad mane domina mintis registracija vienu paspaudimu. Spėju, kad buvau šiek tiek nustebęs, kad pasaulinio lygio „ExactTarget“ (myliu jus, vaikinai!) El. Pašto rinkodara ir „Cvent“ pasaulinio lygio renginių valdymo programinė įranga (taip pat myliu jus, vaikinai!) Nepateikė unikalios nuorodos, kuri iš anksto užpildytų mano duomenis . Jūs bent jau žinote mano el. Pašto adresą!
Na, bent jau baigiau. (Oi, beveik paspauskite „atšaukti“, nes jis buvo taip arti. Tarkime, norėčiau, kad Jakobas Nielsenas tai įvardintų kaip baisią idėją daugiau nei prieš dešimt metų. Šiaip ar taip ...)
Faktinis registracijos puslapis, tęsinys
Bet, matyt, vieno registracijos puslapio nepakanka. Mums kažkodėl reikia antro puslapio.
Gal tuo atveju, jei žmonės, atėję į šią formą, atsisako formos? Nėra taip, kad forma atliktų tikrąjį patvirtinimą. Taip, bandžiau įvesti pašto kodą, kuriame būtų visos raidės ir sugalvotas telefono numeris. Spustelėjau „Išsaugoti ir kitą“ (ketinau „Išsaugoti“ savo darbą, bet tai nebuvo tiek daug darbo.) Tai paskatino mane ...
Patvirtinimas, kad norite užsiregistruoti
Taip, iš tikrųjų aš teisingai įrašiau daiktus! Tai sakoma šiame puslapyje ir reikia dar kartą spustelėti.
Dabar turėtume tai padaryti. Pagaliau! Taigi dabar atėjo laikas
Registracijos patvirtinimas, kuris nėra patvirtinimas
Didelėmis raidėmis skirtuko antraštėje parašyta „Patvirtinimas“. Bet jei perskaitysite tekstą, kurį susprogdinau jums žemiau esančiame ekrano dangtelyje, pamatysite, kad iš tikrųjų tai nėra patvirtinimas. Tiesą sakant, dabar atrodo, kad galimybė „paprašyti bilieto“ iš tikrųjų yra galimybė „paprašyti galimybės būti laikoma už bilietą “.
Pastaba: Vėliau kalbėjau su kai kuriais žmonėmis, naudodamas „Express personal“, ir šis požiūris prasmingas atgaline prasme. Jie norėjo reklamuoti renginį plačiai auditorijai, tačiau taip pat norėjo pabandyti užtikrinti, kad pirmenybė teikiama klientams ir potencialiems klientams. Aš jiems pasakiau, kad, mano nuomone, el. Laiške ir reklamoje esanti kalba nereiškia jokio pasirinkimo ir kad jaučiuosi lyg sugaišęs penkias minutes laiko. Manau, kad jie tikriausiai priėmė protingą verslo sprendimą rinkdamiesi dalyvius, kurie būtų naudingi jų verslui, bet aš nesu gerbęs formuluotės, kuri mane atvedė iki šio taško.
Dabar manęs ši registracijos sistema vis dar labai nesužavėjo. Tai ne tik privertė mane spustelėti pusšimtį ekranų ir leisti man pateikti daugiausiai netikrą informaciją, bet, matyt, negali nustatyti dabartinės datos. Jei taip atsitiktų, man nereikėtų žiūrėti į savo kalendorių, kad išsiaiškinčiau, ar jis yra iki balandžio 15 d., Ar vėliau. Sistema turėtų sugebėti parodyti teisingą pranešimą!
Šiaip ar taip, aš baigiau. Spėk, lauksiu iki gegužės 2 dienos, kad išgirčiau, ar gausiu bilietą. Bet palaukite, yra…
Patvirtinimas el. Paštu, kurį turiu išsaugoti
Tikrai ši registracijos sistema žino, kas aš esu. Vis dėlto turiu išsaugoti el. Laišką, norėdamas gauti nemokamą bilietą? Akivaizdu, kad aš vienintelis turiu šį el. Pašto adresą.
Ir tikrai ši registracijos sistema gali skaičiuoti. Frazė „bilietų prieinamumas“ reiškia, kad sistema negali sekti jau paskirtų vietų skaičiaus!
„Netikėtumo el. Paštas“
Balandžio 22 dieną gavau dar vieną el. Laišką. Aš maniau, kad mokysiuosi, jei gausiu bilietus. Bet vietoj to aš gavau tai, kas buvo daug painiau:
Šiuo metu nebuvau tikras, kas vyksta. Ar buvau „atrinktas“ dalyvauti turėdamas įprastus bilietus ir tada turėjau galimybę patekti į šį konkursą? Taip pat neramina ir mygtuko „Prašyti bilietų“ išvaizda apačioje. Tai grįžo prie tos pačios formos, kurią jau buvau užpildžiusi. Taigi galbūt mano pirminė registracija buvo ignoruota? Aišku, jie išsiuntė tai tuo pačiu el. Pašto adresu, kaip nurodyta poraštėje.
Nusprendžiau pakankamai gerai palikti vienas. Ir tada…
Faktinis priėmimo el. Paštas
Gegužės 4 d. Gavau šį el. Laišką. Iš pradžių atrodė pažįstama, bet paskui supratau, kad esu!
Nesupratau, kodėl jie norėjo ateiti pro mano biurą duoti man bilietų. Aš galėjau tiesiog atsispausdinti el. Laišką. Ir kažkas juos numetė po durimis, bet tuo metu čia niekas nebuvo, todėl manau, kad tai galėjo būti kelionės švaistymas.
Apibendrinant
Negaliu pasakyti, koks puikus įvykis buvo gegužės 18 d. Puikiai visais atžvilgiais. Fantastiškos kalbos. Puiki egzekucija. Gražiai dekoruota vieta. Geras maistas ir labai energingas. Tačiau pirmumas buvo gana siaubingas, ypač atsižvelgiant į dviejų bendrovių, dalyvaujančių renginių registravime, pasaulinio lygio reputaciją. Kas nutiko?
Mano teorija
Manau, kad „ExactTarget“ ir „Cvent“ yra tik platformos, kurias galite naudoti netinkamai, kaip ir bet kurią kitą technologiją. Manau, kad rengiant renginių registracijos sistemą tikriausiai kilo organizacinė problema, o tai atlikusi komanda nepasinaudojo turima patirtimi rengiant registracijos patirtį. Vis dėlto pranešimas turėtų būti aiškus: puikių renginių registracija turėtų būti sklandi ir lengvai naudojama. Tai yra jūsų rinkodaros dalis! Daugiau žmonių bus labiau įsitraukę per visą patirtį, jei lengva užsiregistruoti, lengva eiti ir lengvai suprasti, ką teikiate.
Taip baigiasi mano šurmulys.