Turinio RinkodaraPardavimų sudarymas

Išnaudokite precedento neturinčius laikus, kad galėtume pertvarkyti, kaip mes dirbame

Pastaraisiais mėnesiais mūsų darbo būdas pasikeitė tiek daug, kad kai kurie iš mūsų gali ne iš karto suvokti naujoves, kurios jau buvo įgaunamos dar prieš prasidedant pasaulinei pandemijai. Kaip rinkodaros specialistai, darbo vietos technologijos ir toliau mus suartina kaip komanda, kad galėtume aptarnauti savo klientus šiais įtemptais laikais, net kai mes patys orientuojamės į iššūkius.

Svarbu būti sąžiningam klientams, taip pat komandos nariams, apie padėtį. Šiuo metu dirbame ne tik namuose, bet ir pandemijos metu. Tai buvo sistemos šokas. Technologijų naudojimas ryšių su klientais ir darbuotojais stiprinimui buvo pagrindinis mūsų atsako į šiuos beprecedentius laikus elementas.

Reaguokite į pokyčius, pirmenybę teikdami žmonėms

Kaip turėtų reaguoti rinkodaros specialistai? At Informatikos, mes apdorojame daugiau nei 10 trilijonų debesų operacijų per mėnesį. Dabar aišku, kad žmonės vartoja turinį ne darbo valandomis ir kad keičiasi visa darbo eiga. 

Tradicinėje B2B erdvėje turime iš naujo nustatyti ir iš naujo pažvelgti į tai, kaip mes bendraujame, pripažindami, kad klientai turi šeimas ir kitus neatidėliotinus poreikius. Sąvoka 9 į 5 tampa vis labiau atgyvena, ir tai reiškia, kad klausydamiesi klientų nepasirenkame. Mes turime budėti už įprastų laiko langų.

Kad galėtume kuo geriau aptarnauti klientus, svarbu nepamiršti visų pirma skirti darbuotojų ir įsitikinti, kad jie turi išteklių, reikalingų sėkmei. Tai ypač svarbu dabar, kai visi dirbame namuose ir susiduriame su labai skirtingomis asmeninėmis aplinkybėmis ir darbo sąlygomis. 

Kaip verslas, mes turime nustatyti aiškius tikslus, kurie sutelkti dėmesį į klientus ir didesnį klientų įsitraukimą, kartu palaikant vadovavimą išlaikyti savo darbuotojų gerovę.

Patenkinkite klientų poreikius per smalsumą, judrumą ir jautrumą

Pandemija reikalauja didesnio judrumo patenkinti naujus klientų poreikius krizės metu. Mes reaguojame jautriau, kad galėtume suprasti, kaip tai veikia kiekvieną klientą. Mes esame unikalioje vietoje ta prasme, kad žmonės nori su mumis kalbėtis. Įmonės išgyvena pertvarkas ir mažina darbuotojų skaičių, taip pat perkainoja savo senas programas. Mūsų generalinis direktorius asmeniškai leido laiką su klientais, o mes siekiame patenkinti jų poreikius.

Mes pastebėjome, kad krizės metu kai kurios įmonės nukenčia labiau nei kitos. Taigi, užuot taikę visuotinį požiūrį į rinkodarą, turime būti smalsesni ir tikslesni, nei kada nors anksčiau. Labai svarbu, kad mes pasinaudotume visa nauja informacija, kurią gauname, kad galėtume nustatyti galimybes ir suteikti turtingesnių, tikslingesnių užsiėmimo patirčių. Turime perduoti šiuos turtingus duomenis savo pardavėjų rankoms, kad jie galėtų geriausiai reaguoti į klientus. Mes teikiame pirmenybę ketinimų informacijai, kuri gaunama per „DemandBase“, kad galėtume sukurti turtingas informacijos suvestines ir suteikti komandoms galimybę atsakyti į klientus prasmingai.

Labai svarbu apsvarstyti, kaip galite padėti klientams įveikti šią krizę, atsižvelgiant į sunkius pokyčius, su kuriais jie susiduria. „Informatica“ pogrupiui klientų šiuo metu suteikė daugiau galimybių naudotis produktais, todėl jie turėjo daugiau arklio galių ir mažiau kliūčių savo kūrybiškumui.

Žmonės šiuo metu yra emociškai apmokestinti. Jausdami laiką, kuriame gyvename, galime pradėti naują smalsumo ir kūrybiškumo erą, parodydami klientams, kad esame judrūs ir prisitaikantys, tuo pat metu juos džiugindami. 

Naudokite technologijas, kad padidintumėte našumą

Visų lėkštėje iškylant naujiems iššūkiams, svarbu rasti tinkamą pusiausvyrą tarp novatoriškumo ir pagalbos žmonėms, kad jie susitelktų ties tinkamu darbu. Tai ypač svarbu dabar, kai visi esame fiziškai izoliuoti ir dirbame skirtingose ​​aplinkose. Kaip rinkodaros komanda, susitelkimas į tinkamą darbą padidina mūsų produktyvumą, tai duoda geriausią investicijų grąžą ir padeda pasiekti reikiamus klientus.

Čia mes radome darbo valdymo technologijas. Mes įgyvendinome Darbo zona rinkodaros skyriuje ir sujungėme visas savo darbo eigas į sistemą. Ši vienintelė platforma suteikia galimybę visiems, esantiems skirtingose ​​komandose ir vietose, dalytis informacija, stebėti pažangą, palyginti su užduotimis, kartu kurti turinį, dalytis idėjomis ir valdyti sudėtingus procesus.

Tai padeda mūsų žmonėms pamatyti, kaip jų darbas sutampa su kitų komandų darbu ir mūsų bendrais verslo tikslais. Tai užtikrina, kad inovacijos atitiktų mūsų strategiją ir prioritetus. Tai įdeda kiekvieno žmogaus darbą į kontekstą, nes jie gali pamatyti, ką daro kitos komandos ir kaip jų darbas tinka kiekvienam projektui.

Mums turint vieną darbo valdymo platformą, kuri sujungia visus mūsų darbus, gaunamas didesnis skaidrumas, geresnis matomumas, geresni sprendimai ir geresni verslo rezultatai. Ši technologija leidžia mums dirbti efektyviau ir efektyviau - užtikrinant, kad visi galėtų susitelkti ties produktyvumu, o ne tik užsiėmimu.

Poveikis ateities darbui

Jei dabartinė krizė mus ko nors išmokė, tai visų pirma turime teikti pirmenybę žmonių poreikiams. Manau, kad tai bus raktas į ateities darbą. Manau, kad taip buvo prieš įvykstant pandemijai, tačiau mūsų gyvenimui primetami pokyčiai visų mintis labiau sutelkė į žmonių poreikius.

Man sėkmingos darbo vietos ateityje įgalins ir įgalins žmones dirbti savaip. Mano patarimas verslo lyderiams yra išsiaiškinti, kas žmonėms leidžia padaryti geriausią darbą ir kas trukdo jiems. Tada naudokite tinkamą technologiją, kad žmonės galėtų geriau panaudoti savo kūrybiškumą ir panaudoti savo talentus be jokių su IT susijusių trukdžių ar kliūčių. Jei žmonės kiekvieną dieną gali atsivežti į darbą geriausius dalykus, išaugs produktyvumas, naujovės ir galiausiai klientų gynimas.

Darbo pandemijos metu patirtis padidino jautrumo amžių bendraujant su kolegomis. Kiekvieno pokalbio pradžioje savijauta iškyla kaip tema. Šis mąstysenos pokytis gali būti naudojamas kaip pokyčių ateities darbe katalizatorius.

Dabar įmonės turės investuoti į prasmingas sveikatos ir sveikatingumo programas, kad pritrauktų ir išlaikytų geriausius žmones. Ir padėti savo žmonėms išlaikyti sveiką darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą. Technologijoms teks pagrindinis vaidmuo. Bendradarbiaujančios darbo valdymo platformos bus gyvybiškai svarbios palaikant ryšius žmonėms, palengvinant naujoves ir išlaikant didžiausią dėmesį klientų džiuginimui tarp žmonių, kurie nebeturi to paties biuro ar darbo grafiko.

Svarbiausia, pasirinkdami bendradarbiavimą palaikančią technologiją ir suprasdami savo žmonių poreikius, galime užtikrinti, kad nepamiršta gerumas ir dėmesys, kurį parodėme per šią precedento neturinčią krizę. Nugalėtojais taps ne tik mūsų darbuotojai, bet ir verslas bei klientai, kuriuos aptarnaujame. 

Adrianas Changas

Adrianas Changas, „Informatica“ klientų įtraukimo vyresnysis direktorius, yra įmonės darbo valdymo pradininkas. Jis yra apdovanojimus pelnęs lyderis B2B paklausos generavimo, klientų sėkmės ir skaitmeninės rinkodaros srityse ir daro perversmą darbo atlikimo srityje.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.