El. Pašto rinkodara: paprasta abonentų sąrašų išlaikymo analizė

Išlaikymas

abonentas susilaikymas turi šaknis laikraščių pramonėje. Prieš keletą metų dirbau duomenų bazių rinkodaros įmonėje, kuri specializuojasi laikraščių prenumeratos analizėje. Viena pagrindinių segmentavimo ir rinkodaros pagal prenumeratų perspektyvas metrikų buvo jų galimybė „išlaikyti“. Mes (ne visada) norėjome rinktis tokias perspektyvas, kurios neišlaikys, todėl, norėdami įsigyti kokybiškų perspektyvų, prekiausime rajonais ir namų ūkiais, kuriuos gerai žinojome. Kitaip tariant, jie nepagriebė 13 savaičių specialios akimirkos, o paskui gelbėjo, jie iš tikrųjų atnaujins ir laikysis.

Norėdami išanalizuoti, kaip gerai sekasi produktui ir kaip gerai sekėsi mūsų rinkodarai, mes nuolat analizuosime klientų išlaikymą. Tai padėtų mums nepasiekti tikslo. Tai taip pat padėtų mums įvertinti, kiek klientų paliks, palyginti su viešnage, kad galėtume atitinkamai suplanuoti savo įsigijimo kampanijas. Vasaros mėnesiais, kai žmonės atostogaudavo, mes galime rinktis į mažą išlaikymo perspektyvą, kad tik padidintume skaičių (abonentų skaičius = reklamos doleriai laikraščių pramonėje).

Išlaikymo kreivė

Išlaikymo kreivė

Kodėl turėtumėte analizuoti sąrašų išlaikymą?

Nuoširdžiai nustebau, kad, atsižvelgiant į el. Pašto adreso vertę, el. Pašto rinkodaros specialistai nepatvirtino išlaikymo analizės. El. Pašto abonentų išlaikymo analizė yra vertinga dėl daugelio priežasčių:

  1. Su mažu išlaikymu atsiranda daug pranešimų apie šlamštą / šlamštą. Stebėdami savo sąrašų išsaugojimą galėsite susikurti savo reputaciją ir išvengti su interneto paslaugų teikėjais susijusių problemų.
  2. Išsaugojimo tikslų nustatymas yra puiki priemonė užtikrinti, kad jūsų turinys būtų užuostas. Iš esmės jums bus pasakyta, kiek kartų galite rizikuoti prastu turiniu, kol abonentas nusprendžia laiduoti.
  3. Išlaikymo analizė parodys, kaip blogai blogina jūsų sąrašai ir kiek prenumeratorių turite toliau pridėti, kad išlaikytumėte savo sąrašų skaičių; todėl sieksite pajamų tikslų.

Kaip išmatuoti išlaikymą ir dilimą savo el. Pašto abonentų sąraše

Čia pateiktas pavyzdys yra visiškai parengtas, bet jūs galite pamatyti, kaip tai gali padėti. Šiuo atveju (žr. Diagramą) sumažėja 4 savaitės, o kitas - 10 savaičių. Jei tai būtų tikras pavyzdys, galbūt norėčiau įdėti dinamišką turinį maždaug per 4 savaičių ženklą, kuris tikrai prideda tam tikrą kampanijos paketą! Tas pats 10 savaitę!

Norėdami pradėti, mano naudojama skaičiuoklė iš esmės paima kiekvieną abonentą ir apskaičiuoja jų pradžios datą ir jų atsisakymo datą (jei jie atsisakė prenumeratos. Būtinai patikrinkite skaičiavimus - jie puikiai dirba paslėpdami informaciją ten, kur ji turėtų būti tuščia ir skaičiuojant tik sąlygas.

Matysite gautą tinklelį, kuriame nurodytos visos jų užsiprenumeruojamos dienos, jei jie atsisakė prenumeratos. Tai yra informacija, kurią naudosiu antroje analizės dalyje, kad apskaičiuočiau sulaikymo rodiklį kiekvieną savaitę.

Abonentų dienos

Išlaikymo kreivė yra gana standartinė bet kurioje pramonės įmonėje, kuri matuoja prenumeratas, tačiau ji taip pat gali būti naudojama analizuojant kitų pramonės šakų - maisto pristatymo (kiek tiekiama ir kaip dažnai, kol kas nors palieka visam laikui) išlaikymą ... galbūt prieš tai specialus „ačiū“ punktas yra tvarkoje), kirpimai, filmų nuoma ... jūs tai pavadinate ir galite apskaičiuoti savo kliento dilimą ir išlaikymą.

Klientų išlaikymas paprastai yra daug pigesnis nei naujų pirkimas. Norėdami sulaikymo kreives apskaičiuoti ir stebėti, galite naudoti išlaikymo analizę.

Pateikdamas netikrą pavyzdį, pamatysite, kad norėdamas išlaikyti savo sąrašų skaičių, per kelis mėnesius turiu pridėti dar 30 +% abonentų. Šiuo metu nėra elektroninio pašto rinkodaros standartų, skirtų analizuoti išlaikymą, todėl sąrašų išlaikymas ir dilimas gali smarkiai skirtis priklausomai nuo jūsų pramonės ir kampanijų.

Atsisiųskite „Excel“ saugojimo skaičiuoklę

Išlaikymo skaičiuoklė

Atsisiųskite „Excel“ skaičiuoklės pavyzdį

Tai tik elementarus pavyzdys, kurį sudėjau šiam įrašui. Tačiau joje yra visa reikalinga informacija, kad galėtumėte analizuoti savo išlaikymą. Tiesiog dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite žemiau esančią diagramą ir atlikite „Išsaugoti kaip“, kad atsisiųstumėte mano sukurtą skaičiuoklę.

Jei jums reikia pagalbos atliekant tokio tipo analizę jūsų sąrašuose, praneškite man! Tai tikrai praverčia, kai turite ir namų ūkio, demografinius, elgesio, turinio ir išlaidų duomenis. Tai leidžia atlikti neįtikėtiną segmentavimą, kad geriau pritaikytumėte rinkodarą ir turinį auditorijai.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.