Kaip atvirkštinės logistikos sprendimai gali supaprastinti grąžinimų apdorojimą el. prekybos rinkoje

Grąžinimo valdymo sistema

COVID-19 pandemija ir visa apsipirkimo patirtis pasikeitė staiga ir visiškai. Daugiau nei 12,000 2020 m. parduotuvės buvo uždarytos, nes pirkėjai apsipirko internetu patogiai ir saugiai savo namuose. Siekdamos neatsilikti nuo besikeičiančių vartotojų įpročių, daugelis įmonių išplėtė savo el. prekybą arba pirmą kartą perėjo prie mažmeninės prekybos internetu. Įmonėms ir toliau vykstant šiai skaitmeninei transformacijai prie naujo apsipirkimo būdo, jas stebina pagrindinė tikrovė, kad didėjant pardavimui internetu, didėja ir grąža.

Siekdami neatsilikti nuo klientų grąžinimo apdorojimo paklausos, mažmenininkai turi naudoti tvirtą, technologijomis pagrįstą atvirkštinę logistiką, kad padėtų supaprastinti grąžinimo procesą, panaikinti nesąžiningą grąžinimo veiklą ir pasiekti maksimalią pelno maržą. Bandymas bristi per miglotus grąžinimų apdorojimo vandenis gali būti sudėtingas procesas, kuriam prireiks išorinės logistikos ekspertų pagalbos. Naudojant svertą a Grąžinimo valdymo sistema (RMS) naudodami patobulintą matomumą ir pažangų stebėjimą, mažmenininkai gali geriau valdyti grąžą, pagerinti pajamų srautą ir pagerinti klientų įvertinimus.

Kas yra grąžinimo valdymo sistema (RMS)?

RMS platforma naudoja labai konfigūruojamas grąžinimo apdorojimo darbo eigas, skirtas valdyti ir sekti kiekvieną grąžinamo produkto kelionės aspektą nuo užklausos pateikimo momento iki to momento, kai originalus produktas grąžinamas į įmonės atsargas, kad būtų perparduotas, o kliento grąžinimas baigtas. 

Procesas prasideda nuo grąžinimo inicijavimo, kuris suaktyvinamas, kai pirkėjas prašo grąžinti. RMS sprendimo tikslas – užtikrinti, kad kliento sugrįžimo patirtis būtų tokia pat maloni, kaip ir pirkimo procesas. RMS sprendimas skirtas padėti įmonėms pagerinti savo klientų aptarnavimą naudojant automatinius ryšius, kad vartotojas būtų informuojamas apie jų grąžinimą, todėl nebereikia skambinti ir siųsti el. laiškų klientų aptarnavimo komandoms. 

Kai užklausa bus pateikta, sprendimas suteiks mažmenininkui matomumą ir duomenų įžvalgas apie grąžinimo priežastį (-es), kad būtų galima numatyti išlaidas ir laiką, susijusią su būsimu grąžinimu, ir stebėti bet kokią neįprastą, galimai nesąžiningą kliento veiklą. Yra daug būdų, kaip pirkėjas gali sukčiauti grąžinant prekes arba piktnaudžiauti grąžinimu, tačiau jie visi sukelia vieną didelę mažmenininkų problemą – kaina.

Vartotojų piktnaudžiavimas grąžinimo politika įmonėms kainuoja iki $ 15.9 mlrd Kiekvienais metais.

Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija

Tvirtas RMS sprendimas suteikiamas matomumui pradiniuose grąžinimo etapuose gali sutaupyti internetinių prekybininkų astronominių išlaidų. Pateikus grąžinimą, kitas žingsnis yra nustatyti, ar grąžintos prekės kaina yra pigesnė nei grąžinant ją atgal į įmonės sandėlį. Tai ypač svarbu pasaulinėms elektroninės prekybos įmonėms, kurios susiduria su didesnėmis siuntimo išlaidomis. Kai kuriais atvejais įmonė gali nusiųsti klientui naują produktą ir liepti pasilikti seną. RMS platforma pateikia duomenis, reikalingus šiems sprendimams atlikti.

Kai kuriuos sandėlius užplūsta grąžinimai, todėl RMS sprendimas gali nustatyti, kuri vieta geriausiai tinka, atsižvelgiant į jų atsargų įvykdymo poreikius ir kaip arti jie yra nuo kliento vietos. Pasirinkus vietą, gaminys gali būti suremontuotas ir patikrintas, kol jis bus paruoštas atgal į atsargas. 

Paskutinis grąžinimo proceso žingsnis yra siuntų sekimas ir susigrąžinimas. Supaprastinamas gaminių grąžinimo atliekų pašalinimo procesas, atliekami būtini remonto ir atnaujinimo darbai, o grąžinimas tiek klientui, tiek verslui užbaigiamas. 

Visapusiško RMS sprendimo integravimas turės pastebimą ir ilgalaikį poveikį elektroninės prekybos įmonėms finansiniu ir klientų aptarnavimo požiūriu. RMS įrankiai ir technologijos gali padėti įmonėms pasiekti norimų rezultatų didinant pelno maržas, sumažinant pajamų praradimą dėl brangios grąžos ir gerinant klientų pasitenkinimą. Vartotojams ir toliau mėgaujantis elektronine prekyba, RMS galimybės suteikia mažmenininkams ramybę, reikalingą kokybiškam klientų aptarnavimui ir veiklai, sutelkiant dėmesį į sąnaudų efektyvumą.

Apie ReverseLogix

„ReverseLogix“ yra vienintelė visapusiška, centralizuota ir visiškai integruota grąžinimų valdymo sistema, sukurta specialiai mažmeninės prekybos, el. prekybos, gamybos ir 3PL organizacijoms. Nesvarbu, ar B2B, B2C ar hibridas, ReverseLogix platforma palengvina, valdo ir teikia ataskaitas apie visą grąžinimo ciklą.

Organizacijos, kurios remiasi „ReverseLogix“, teikia daug pranašumų klientų grįžta patirtis, sutaupykite darbuotojo laiko naudodamiesi greitesnėmis darbo eigomis ir padidinkite pelną turėdami 360 ⁰ įžvalgų apie grąžinimo duomenis.

Sužinokite daugiau apie ReverseLogix

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.