Ar rinkodaros specialistai turėtų atsisakyti personalizavimo?

Rinkodaros personalizavimas

Naujausiame „Gartner“ straipsnyje buvo pranešta:

Iki 2025 m. 80% rinkodaros specialistų, investavusių į personalizavimą, atsisakys savo pastangų.

Prognozuoja 2020 m .: Rinkodaros specialistai, jie tiesiog ne į tave.

Dabar tai gali atrodyti kiek nerimą keliančiu požiūriu, tačiau trūksta konteksto, ir manau, kad tai yra…

Gana universali tiesa, kad užduoties sunkumas matuojamas atsižvelgiant į turimus įrankius ir išteklius. Pavyzdžiui, kasant griovį arbatiniu šaukšteliu yra be galo apgailėtinas potyris nei su ekskavatoriumi. Panašiai pasenusių, senų duomenų platformų ir pranešimų siuntimo sprendimų naudojimas siekiant suasmeninti strategiją yra daug brangesnis ir sunkesnis nei turėtų būti. Šį požiūrį, atrodo, patvirtina faktas, kad, paklausti, rinkodaros specialistai IG trūkumas, duomenų valdymo pavojai ar abu, kaip pagrindinės jų atsisakymo priežastys.

Tai nenuostabu. Suasmeninimas yra sunkus, ir daug ką reikia sudaryti simfonijoje, kad tai būtų padaryta efektyviai ir efektyviai. Kaip ir daugelyje verslo aspektų, sėkmingas rinkodaros strategijos įgyvendinimas vyksta susikirtus trims kritiniams komponentams; Žmonės, procesai ir technologijos bei sunkumai kyla, kai šie komponentai neatsilieka arba negali žengti koja kojon.

Personalizavimas: žmonės

Pradėkime nuo žmonės: Prasmingas ir efektyvus suasmeninimas prasideda nuo teisingo tikslo, kad klientas būtų orientuotas į vertybę orientuoto pasakojimo centre. Nei vienas dirbtinio intelekto, nuspėjamosios analizės ar automatikos kiekis negali pakeisti svarbiausio komunikacijos veiksnio: EQ. Taigi turėti tinkamus žmones, turintiems tinkamą mąstyseną, yra pagrindas. 

Suasmeninimas: procesas

Toliau pažvelkime Procesas. Idealus kampanijos procesas turėtų atsižvelgti į kiekvieno prisidedančiojo tikslus, reikalavimus, indėlį ir laiko grafiką bei leisti komandoms dirbti taip, kaip jos pasitiki savimi, patogiau ir efektyviau. Tačiau per daug rinkodaros specialistų yra priversti eiti į kompromisus, jų procesus riboja ir diktuoja jų rinkodaros įrankių ir platformų trūkumai. Procesas turėtų tarnauti komandai, o ne atvirkščiai.

Personalizavimas: technologijos

Galiausiai pakalbėkime apie tai Technologija. Jūsų rinkodaros platformos ir įrankiai turėtų būti įgalinimo taškas, jėgos daugiklis, o ne ribojimo veiksnys. Individualizavimas reikalauja, kad rinkodaros specialistai žinoti jų klientai ir žinojimas jūsų klientai reikalauja duomenų ... daugybė duomenų iš daugelio šaltinių, kurie yra nuolat renkami ir atnaujinami. Vien duomenų turint beveik nepakanka. Tai galimybė greitai pasiekti ir atsiųsti naudingas įžvalgas iš duomenų, leidžiančių rinkodaros specialistams pateikti asmeninius pranešimus, kurie palaiko ir šiandienos klientų patirties tempą, ir kontekstą. 

Daugelis iš labiausiai pažįstamų ir patikimas platformos stengiasi patenkinti vis didėjančius reikalavimus, keliančius iššūkį šiuolaikiniam rinkodaros specialistui. Duomenis, saugomus senesnėse lentelių struktūrose (reliacinėse ar kitose), yra sudėtingiau (ir (arba) brangiau) saugoti, keisti mastelį, atnaujinti ir pateikti užklausas nei duomenis ne lentelių struktūrose, pavyzdžiui, masyvuose.

Daugumoje senų pranešimų platformų naudojama SQL pagrindu sukurta duomenų bazė, reikalaujanti, kad rinkodaros specialistai arba žinotų SQL, arba verčia juos atsisakyti savo užklausų ir segmentavimo valdymo IT ar inžinerijos srityse. Galiausiai, šios senesnės platformos paprastai atnaujina savo duomenis per naktines ETL ir atnaujina, ribodamos rinkodaros specialistų galimybes pristatyti tinkamus ir savalaikius pranešimus.

Pateikti „Iterable“

Priešingai, šiuolaikinės platformos, tokios kaip Nepamirštama, naudokite labiau keičiamo dydžio „NoSQL“ duomenų struktūras, leidžiančias realiuoju laiku duomenų srautus ir API jungtis iš kelių šaltinių vienu metu. Tokios duomenų struktūros iš esmės yra greičiau segmentuojamos ir lengviau prieinamos valdant personalizavimo elementus, žymiai sumažinant kampanijų kūrimo ir pradėjimo laiką ir alternatyvias išlaidas. 

Sukurta neseniai nei jų konkurentai, dauguma šių platformų taip pat natūraliai apima arba palaiko kelis komunikacijos kanalus, tokius kaip el. Paštas, mobilusis „push“, programoje, SMS, naršyklės „push“, socialinis taikymas ir tiesioginis paštas, suteikiantys rinkodaros specialistams galimybę lengviau pristatyti vienas patirties tęstinumas vartotojams perkeliant savo patirtį prekės ženklo kanaluose ir sąlyčio taškuose. 

Nors šie sprendimai gali sulyginti programų rafinuotumo kreivę ir sutrumpinti rinkodaros vertę, didesnių ar ilgą laiką veikiančių prekių ženklų, kurie tradiciškai yra konservatyvesni ir vengia rizikos, taikymas buvo gana lėtas. Taigi, didelis pranašumas buvo perkeltas į naujus ar atsirandančius prekių ženklus, kurie turi labai mažai seno techninio bagažo ar emocinis traumos.

Tikėtina, kad vartotojai artimiausiu metu nepateisins savo vertės, patogumo ir patirties lūkesčių. Iš tikrųjų istorija mus moko, kad šie lūkesčiai greičiausiai tik augs. Atsisakyti savo suasmeninimo strategijos nėra prasmės perpildytoje rinkoje, tuo metu, kai klientų patirtis, be abejo, yra geriausia bet kurio pardavėjo galimybė pristatyti ir atskirti savo prekės ženklo vertę, ypač todėl, kad yra daug perspektyvių alternatyvų. 

Štai penki įsipareigojimai, kuriuos rinkodaros specialistai ir jų organizacijos gali prisiimti, kad padėtų jiems sėkmingai vystytis:

  1. Apibrėžkite patirtis norite pristatyti. Tebūnie tai kompaso taškas.
  2. Sutikite, kad pokyčiai yra būtini ir įsipareigoti į jį.
  3. Įvertinti sprendimai, kurie gali būti nauji arba nepažįstami. 
  4. Nuspręskite, kad apdovanoti rezultato yra didesnė už suvokiamą riziką.
  5. Tegul žmonės apibrėžia procesas; tegul procesas nustato reikalavimus technologijoms.

rinkodaros turėti iškasti griovį, bet tu ne turėti naudoti šaukštelį.

Pateikite užklausą apie kartojamą demonstracinę versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.