Programinės įrangos kaip paslaugos („SaaS“) statistinių rodiklių statistika 2020 m

saas valymo greičio statistika

Mes visi girdėjome apie „Salesforce“, Hubspotarba „MailChimp“. Jie iš tikrųjų pradėjo didėjimo erą SaaS augimas. Paprasčiau tariant, „SaaS“ arba „Software-as-a-service“ yra tai, kai vartotojai naudojasi programine įranga prenumeratos pagrindu. Turėdami daugybę privalumų, tokių kaip saugumas, mažesnė saugojimo vieta, lankstumas, prieinamumas, be kita ko, „SaaS“ modeliai pasirodė labai vaisingi verslui augti, pagerinti klientų pasitenkinimą ir klientų patirtis. 

Išlaidos programinei įrangai 10.5 m. Išaugs 2020 proc., Didžiąją jų dalį lems „SaaS“. „SaaS“ ir debesų operacijos netgi padidėjo dėl „Covid-19“, o 57% įmonių planuoja plėsti savo veiklą.

"Gartner" ir „Flexera“

„SaaS“ augimą galima paaiškinti dėl milžiniškų rezultatų, pasiektų naudojant rinkodarą, klientų sėkmę, pardavimus ir saugojimą. „SaaS“ verslą galima palyginti su gamyklomis. Gyventi, teikti, tobulėti, augti ir susitraukti, kai ateis laikas. Verslui augant, klientai taip pat ateina ir eina. Šie kainų pokyčiai gali turėti įtakos jūsų verslui ir apriboti rinkos plėtrą bei augimą.

„SaaS Churn Rate“: paaiškinta 

Paprasčiau tariant, „SaaS“ siuntimo rodikliai rodo, kokiu greičiu jūsų esami klientai nutraukia / atšaukia savo prenumeratą nurodytu laikotarpiu. 

Tai yra rodiklis, rodantis, kiek vartotojas investuoja į jūsų pasiūlymą, kalbant apie efektyvumą, tikslą, kainas ir pristatymą. Churn norma, be kita ko, lemia, kaip jūsų produktas užsiėmė su klientu. 

„SaaS“ augimui augimo tempas (nauji prisiregistravimai, pardavimas ir kt.) Visada turi viršyti permainų greitį (atšaukti, prarasti abonentai). 

mrr augimas
šaltinis: Įtikinti

Kadangi prognozuojama, kad „SaaS“ augs pasauliniu mastu, svarbu išlaikyti klientus ir išlaikyti jų sėkmę sumažinti „SaaS“ kaita. Kadangi klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių sėkmingos įmonės ir kitų skirtumų, klientų patirtis tapo svarbiu bendros verslo sėkmės ir įmonės augimo aspektu. 

Norėdami nuolat atnaujinti naujausias tendencijas ir sužinoti, ko reikėtų vengti, mes sukūrėme 10 „SaaS Churn“ statistikos 2020 m. Sąrašą.

Kaip apskaičiuoti grąžos greitį

Tai gali skambėti paprastai, tačiau norint apskaičiuoti programinės įrangos, kaip paslaugos, siuntimo greitį, yra keletas niuansų. Paprasčiausiai, „Churn Rate“ yra išvykusių klientų skaičius, padalytas iš viso kliento skaičiaus laikotarpio pradžioje, apskaičiuotas procentais. Štai Churn Rate formulė:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of: Atšaukti \: Klientai} {Number \: of:: Total \: Klientai \: at \: the \: pradžia \: iš: \: laikotarpis} \ pabaiga {masyvas} \ dešinė) = \ kartus100

Dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti apskaičiuojant „Churn“:

  • Iš šių skaičiavimų turite neįtraukti visų naujų klientų. „Churn“ yra tik atšauktų ir esamų klientų palyginimas.
  • Turite apskaičiuoti naudodami tą patį laikotarpį, tačiau tai gali būti keblu. Galbūt kai kurie klientai turi skirtingas trukmės sutartis, skirtingus mokėjimo susitarimus ar pasiūlymus ... galbūt norėsite suskirstyti skaičiavimus pagal kiekvieną iš jų, kad sužinotumėte, ar šie padariniai nesikeičia.
  • Turėtumėte toliau segmentuoti savo klientus pagal produktų rinkinį ar paketą, kurį jie užsisakė. Tai suteiks jums daugiau informacijos apie tai, kaip gerai jūsų kainos ar produktų paketai daro įtaką pokyčiams.
  • Turėtumėte apskaičiuoti savo siuntimo greitį atsižvelgdami į pardavimo šaltinį ir į tai, kokia yra įsigijimo kaina. Galite pastebėti, kad didžiausių įsigijimo išlaidų kampanijų rodiklis gali padaryti tą rinkodaros strategiją netvarią jūsų įmonės sveikatai.
  • Turėtumėte reguliariai apskaičiuoti kursą, kad galėtumėte stebėti savo tendencijas ir ar tai didėja (blogas išlaikymas), ar laikui bėgant gerėja (klientų lojalumas).

„Churn“ ne visada yra blogas dalykas ... daugelis „SaaS“ kompanijų naudoja „churn“, kad nuostolingus abonentus pakeistų pelningesniais. Nors šiose situacijose jums gali būti neigiamas valymo greitis, jūsų verslas ilgainiui bus pelningesnis. Tai žinoma kaip Grynosios neigiamos mėnesio pasikartojančios pajamos (MRR), kur jūsų papildomos pajamos iš naujų ir esamų klientų viršija pajamas, kurias prarandate dėl ankstesnio lygio atšaukimo ir atšaukimo.

10 „SaaS Churn“ 2020 m. Statistika

  1. „SaaS“ pakeitimo ir sutarties laikotarpiai - „SaaS“ įmonės, kurių sutartys su klientais trunka dvejus ar daugiau metų, greičiausiai praneš apie mažesnį gręžimo greitį. Dėl ilgesnių sutarčių, tiek metinių, tiek ilgesnių, sumažėjo paslaugų kainų pokyčiai, o mėnesio mėnesio abonementų modelių kainos buvo beveik 2%. Tai galima atsiskaityti lojalumas, vartotojo patirtis ir produkto sėkmė.
  2. Churn greitis ir augimo greitis - Mažai augančios įmonės ir pradedančios įmonės dažniau patiria didesnį atmetimo lygį. Daugumos mažai augančių bendrovių, beveik 42 proc., Pokyčiai yra didesni nei sparčiai augančių bendrovių. Tai galima sieti su produktu, rinkodaros pastangomis ar klientų įtraukimo praktika.
  3. Vidutinė metinė kaita - Verslo įmonėms, kurios kasmet uždirba mažiau nei 10 milijonų dolerių, 20% yra vidutinė metinė „SaaS“ kaita. Vidutinės „SaaS“ įmonės kasmet praranda apie 5–7% pajamų procento. Tai reiškia, kad daugiau nei du trečdaliai „SaaS“ įmonių per metus buvo 5% ar daugiau. Be to, 5–7 proc., Atsižvelgiant į organizacijos dydį, laikomi „priimtinais kritikais“.
  4. „SaaS“ kaita ir pardavimai - Pardavimai ir santykiai su klientais yra pagrindas išlaikyti klientą ir užkirsti kelią. Remiantis „MarketingCharts“ duomenimis, kanalų pardavimai labiausiai keičiasi - 17 proc., O lauko pardavimai vidutiniškai siekia 11–8 proc. Vidaus pardavimų kaita yra 14%. Tai dar kartą patvirtina santykių su klientais ir individualių pastangų svarbą išlaikant ir didinant klientų lojalumą.
  5. Programos mobiliesiems ir „SaaS Churn Rate“ - Apreiškimas yra mobiliųjų programų per mėnesį sulaikomas 41.5 proc. Rodiklis. Tai beveik 4 kartus viršija vartotojo patirtį naudojantis interneto sąsajomis, rašoma „Reply.io“. Interaktyvios mobiliosios programos, daugiausia dėmesio skiriančios produktų pristatymui, prisidėjo prie šios sumažėjusios kaita.
  6. Klientų aptarnavimas ir kaita - Nors 47% rekomenduoja verslą, jei jis teikia gerą klientų aptarnavimą ir atsaką, 42% paliko „SaaS“ prenumeratą dėl prasto klientų aptarnavimo. Vartotojai dabar nori, kad patirtis palengvintų klientų sėkmę. Reikia sumažinti kliento sėkmę, kad sumažėtų valymo greitis.
  7. Klientų skaičius ir kainų pokyčiai - Beveik 69% „SaaS“ bendrovių atsižvelgia į klientų skaičių, matuodamos valymo greitį. 62% respondentų naudojasi pajamomis kaip pagrindiniu kriterijumi, kad suprastų valymo koeficientą. Be to, vartotojo licencijos taip pat yra dar vienas būdas įvertinti grėsmę.
  8. Naujų klientų įsigijimo ir grąžinimo kursai - Įmonės teikia pirmenybę naujų klientų įsigijimui, kad išliktų gyvos ir pagerintų skaičių. Tik 59 proc. Prioritetu vertina esamus klientų atnaujinimus ir pasitenkinimą. Šis klientų sėkmės trūkumas prisideda prie didesnio valymo greičio. Perkėlimas ir kryžminis pardavimas turi didelį verslo plėtros potencialą.
  9. „SaaS“ greitas santykis - Daugumos sparčiai besivystančių „SaaS“ įmonių vidutinis greitasis santykis yra 3.9: 1. Nors perspektyvioms „SaaS“ įmonėms „Mamoon“ etalonas yra 4, įmonės rodė gerus rezultatus uždirbdamos pajamas, kurios buvo prarastos.
  10. Padidėjęs siuntimo greitis - Nors 34% įmonių sumažėjo jų gniuždymo rodikliai, 30% teigė, kad jų gedimo greitis padidėjo. Taip pat galima pažymėti, kad dauguma įmonių, pranešusių apie aukštą persiuntimo lygį, uždirbo mažiau nei 10 mln.

Apatinė eilutė: padarykite „SaaS“ lazdą

Reikia pripažinti, kad klientų išlaikymas, lojalumas ir sėkmė yra raktai į verslo augimą ir sėkmę. Veikdamas klientų patirtis anksti, galima sumažinti valymo greitį. Taip pat svarbu padėti klientams įsitraukti į jūsų „SaaS“, kad jie galėtų gauti vertingų įžvalgų ir priimti atsiliepimus, kad pagerintų vartotojo patirtį ir produkto dizainą. Aktyvus vartotojų problemų sprendimas ir naudojimo įvertinimas gali padėti sumažinti gręžimo greitį ir skatinti augimą. 

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.