„Analytics“ ir testavimasEl. Prekyba ir mažmeninė prekybaEl. pašto rinkodara ir automatizavimasPaieškos rinkodaraSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Programinė įranga kaip paslaugų sutarties sukčiavimas, kurio reikia vengti

Kai kalbama apie registraciją gauti programinę įrangą kaip paslaugą (SaaS) sutartis, yra kritinių veiksnių, kurie dažnai nepastebimi, tačiau gali turėti didelės įtakos jūsų verslui. Labai svarbu būti budriems dėl smulkių sutarčių šriftų ir sąlygų. Praėjus dešimtmečiams šioje pramonės šakoje, vis dar stebiuosi, kiek daug SaaS paslaugų teikėjų taip paprasta prisiregistruoti, bet tada nustebina savo klientus nepaprastai išaugančiomis išlaidomis arba sutartimis, kurias sunku nutraukti.

Vartojant terminą apgaulė Šiame straipsnyje kai kuriems iš jūsų gali pasirodyti per daug. Daugeliui arba visoms iš šių sutarties sąlygų yra pagrįstų priežasčių. Aš tiesiog tikiu, kad kai klientas jais stebisi, tai tikrai yra apgaulė. Lūkesčiai turėtų būti nustatyti bet kurioje sutartinėje sutartyje, kuri vėliau nešokiruotų kliento. Pasigilinkime į kai kuriuos dažnai nepastebimus aspektus, kurie gali turėti įtakos jūsų patirčiai su SaaS teikėjais.

  • Minimalios sutarties trukmės: Daugelis SaaS teikėjų, ypač tų, kurie siūlo patikimus paskyros valdymo ir įtraukimo procesus, investuoja didelius išteklius į naujų klientų įsigijimą ir nustatymą. Nors tai suprantama, kai kurie SaaS pardavėjai savo sąlygose slepia minimalias sutarčių trukmes. Labai svarbu atidžiai išnagrinėti šiuos terminus. Jei galite prisiregistruoti naudodami kredito kortelę ir nedelsdami pradėti naudotis paslauga, taip pat turėtumėte turėti galimybę lanksčiai atšaukti paskyrą be nereikalingų kliūčių. Paslėpti minimalūs sutarties reikalavimai gali sukelti netikėtą finansinę naštą, ypač kai platforma nevykdo savo pažadų.
  • Pasirašyk šiandien, Bill rytoj: Jūsų SaaS pardavimo atstovas gali būti geriausias jūsų sąjungininkas, kol užbaigsite sandorį. Labai svarbu būti atsargiems, kai pardavimo metu duoti pažadai nėra dokumentuojami sutartyje. Žodiniai patikinimai, kad atsiskaitymas nebus pradėtas, kol nesinaudosite platforma, turėtų būti aiškiai išreikšti raštu. Be tinkamų dokumentų galite susidurti su netikėtomis sąskaitomis faktūromis ir net inkasacijomis, kaip rodo realus pavyzdys, kai pasirašius metinę sutartį sąskaitos faktūros išrašomos nedelsiant, o tai sukelia mokėjimo ginčų ir rūpesčių.
  • Agentūros paketai: Agentūros sutartys gali atrodyti patrauklios, siūlančios privilegijas, pvz., aukščiausios kokybės palaikymą ir nuolaidas. Tačiau būtina nuodugniai peržiūrėti sąlygas. Dažnas spąstas yra pastebėjimas, kad esate atsakingas už 100 % paramos teikimą savo klientams pagal agentūros paketą. Šios paslėptos išlaidos gali nusverti pranašumus, todėl agentūros susitarimas gali tapti netvarus.
  • Naudojimo ir perviršio mokesčiai: Skaidri kainodara yra būtina, ypač dėl naudojimo ir perviršio mokesčių. Kai kurie SaaS teikėjai siūlo sąžiningus modelius, kurie už didesnį naudojimą apdovanoja mažesnėmis sąnaudomis, o kiti baudžia už didesnį naudojimą. Labai svarbu įvertinti, ar šie mokesčiai atitinka jūsų investicijų grąžą ir ar jie skatina arba atgraso nuo platformos naudojimo. Kartą užsiregistravome platformoje, siūlančioje neribotą vietų skaičių... tik norėdami sužinoti, kad ten neribota
    peržiūrėti sėdynėms ir bet kokiai kitai veiklai reikėjo mokamo vartotojo.
  • Automatinis atnaujinimas: Automatinio atnaujinimo sąlygos yra įprasta SaaS sutarčių savybė. Labai svarbu išsiaiškinti, ar norint pratęsti sutartį reikalingas jūsų sutikimas. Automatinis atnaujinimas gali jus užklupti netikėtai, ypač kai neketinate atnaujinti.

Be šių aspektų, jūsų dėmesio verti šie veiksniai, susiję su atšaukimo politika ir sunkumais atšaukimo procese:

  • Atšaukimo taisyklės: Supraskite SaaS teikėjo atšaukimo politiką. Kai kurios savitarnos platformos gali pasiūlyti lankstumą nedelsiant atšaukti užsakymą internetu, o kitos gali reikalauti, kad apie tai būtų pranešta prieš 30, 60 ar net 90 dienų. Žinodami šiuos reikalavimus, galėsite planuoti sutarties nutraukimą.
  • Atšaukimo procesas: Apsvarstykite atšaukimo proceso lengvumą ar sudėtingumą. Idealiu atveju turėtų būti prieinama paprasta atšaukimo internetu parinktis, kad būtų išvengta nereikalingų rūpesčių, pvz., daug laiko reikalaujančių telefono skambučių. Aš tikrai tikiu, kad kiekviena įmonė, kuri turi paprastą prisiregistravimą, taip pat turėtų turėti tokį pat paprastą atšaukimo procesą.
  • Baudos už ankstyvą atšaukimą: Kai kuriose sutartyse numatytos baudos arba mokesčiai už išankstinį atšaukimą. Labai svarbu peržiūrėti sąlygas ir suprasti, ar nereikės mokėti papildomų mokesčių už sutarties nutraukimą nepasibaigus jos pradiniam laikotarpiui.

Bendraudami su SaaS pardavėjais, kruopščiai išnagrinėkite sutartis, paslaugų teikimo sąlygas ir atsiskaitymo sąlygas – supraskite smulkesnę informaciją, įskaitant atšaukimo politiką, atšaukimo proceso sunkumus ir automatinio atnaujinimo sąlygas. Be to, būdami budrūs dėl paslėptų mokesčių ir paramos įsipareigojimų agentūrų paketuose, galite apsaugoti savo verslą nuo netikėtos finansinės naštos. Jei kyla abejonių, teisinio patarėjo paieška gali būti protingas žingsnis siekiant užtikrinti, kad apsaugotumėte savo interesus ir išlaikytumėte sveikus santykius su SaaS teikėjais.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.