5 geriausios „SaaS“ klientų sėkmės praktikos pavyzdžiai

Geriausia praktika

Praėjo tie laikai, kai klientų sėkmės komandos stengėsi neribotai skambinti ir klientai tvarkyti. Nes dabar yra laikas mažiau suktis ir gauti daugiau, kalbant apie klientų sėkmę. Viskas, ko jums reikia, yra keletas protingų strategijų ir galbūt šiek tiek pagalbos iš „SaaS“ programų kūrimas bendrovė.

Bet dar prieš tai viskas priklauso nuo to, kaip žinoti tinkamą klientų sėkmės praktiką. Bet pirmiausia, ar tikrai žinote terminą? Pažiūrėkime.

Kas yra sėkmės spraga ir kodėl tai svarbu?

Paprastais žodžiais tariant, kai tai, ko nori klientas, neatitinka to, ką siūlo jūsų produktas, yra sėkmės spraga. Ši spraga yra toje mažoje komunikacijos ertmėje, kurios dauguma įmonių nepajėgia užpildyti. Ši spraga yra svarbi, nes tai pakenks jūsų rinkodaros, išlaikymo, kryžminio pardavimo, didesnio pardavimo ir daug daugiau. 

Čia yra penkios geriausios praktikos, kurias turite nardyti, kad patektumėte į kliento sėkmės žaidimo plano viršų. Pažvelk!

Geriausios praktikos pavyzdžiai1: išreikškite dėkingumą, gaukite atsiliepimus, kurkite santykius

Vienas gražiausių klientų sėkmės būdų yra niekada nenustoti rodyti savo dėkingumo. Už tai „ačiū“ yra mantra, kurią verta giedoti. 

Šios praktikos esmė slypi tame, kad jūsų klientas pasirinko jus iš visų jūsų konkurentų. Taigi dėkingumas yra tik patvirtinimas klientui, kad jie nori geriausio. Be to, galite tai pritaikyti keliems savo paslaugų ir procesų etapams. Pvz., Kai klientas pirmą kartą prisijungia, pasirenka nemokamą bandomąją versiją, atnaujina planus arba palieka atsiliepimą.

Kadangi mes minėjome atsiliepimus, tai dar vienas gyvybiškai svarbus langelis, kurį reikia patikrinti. Skatinkite savo klientus pateikti grįžtamąjį ryšį visais etapais, pageidautina, kad jie būtų tiesioginiai. Nors kliento išklausymas labai padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą, tai yra šiek tiek daugiau. Jei naudojate atsiliepimus tinkama linkme, jie gali padėti nustatyti pasitenkinimo spragas. 

Užtikrinkite, kad atsiliepimai pasiektų produkto komandą. Ir jei jūs galite tai padaryti realiuoju laiku dar geriau. Buvo matyti, kai klientai gali tiesiogiai bendrauti su produktų grupėmis ar tyrėjais, jie jaučiasi daug labiau pasitikintys savimi.

Jūs taip pat galite pasinaudoti šia galimybe įgyti asmeniškumo ir užmegzti santykius su klientais. Nors jūsų klientai jums neabejotinai yra vertingi, turite apie tai pranešti jiems. 

Geriausios praktikos pavyzdžiai2: išnaudokite aktyvinimo laikotarpį, dar vadinamą auksiniu periodu

Kaip ir pirmieji įspūdžiai yra paskutiniai įspūdžiai, kiekvieno produkto aktyvavimo laikotarpis yra auksinių galimybių kasykla. Tai laikotarpis, kai klientas labiausiai nori išbandyti naujus dalykus ir galimybes. Todėl, kad tai būtų sėkminga, nuo pat pradžių skatinkite aktyvų bendravimą.

Sukurkite kelis aktyvinimo etapus, kurių klientas jaučiasi motyvuotas laikytis. Be to, suformuokite juos iš įvykių, kurie klientui atrodo kaip greiti laimėjimai. Be to, šie įvykiai turi būti kiekybiškai įvertinti ir jums, atsižvelgiant į klientų pasitenkinimą.

Tačiau tai yra ir laikas, kai jūs turite sugebėti teikti geriausias savo paslaugas. Ir netgi pats geriausias laikas sulaukti klientų, kurių paleidimas lėtas, arba tų, kurie nesugeba pasiekti savo etapų. Arba imkitės rankos SaaS produktai arba susisiekite su „SaaS“ įmonėmis, tačiau neleiskite šiam etapui išslysti. 

Nuleiskime auksinį grynuolį! Jūsų pasirodymas šiuo auksiniu laikotarpiu tiesiogiai įtakoja tolesnę klientų kelionę. Nepamirškite duoti kuo daugiau!

Geriausia praktika Nr. 3: sutelkti dėmesį į vartotojų poreikius, o ne į tikslų pardavimą

Kai tik įmonės baigs darbą „SaaS“ klientas, jie pradeda mokyti savo klientus apie visas šaunias savybes. Bet prisimeni matematikos pamokas dar mokykloje? Galbūt susimąstėte, kada realiame gyvenime kada nors jūsų gelbės algebra ar trigonometrija. 

Tai yra tas pats jūsų klientams, kai jūs gręžiate juos su visomis savo produkto savybėmis. Nusiramink! Laikydamiesi pirmiau minėtų dviejų praktikų, gausite aiškų vaizdą apie tai, ko reikia jūsų klientui. O ar ne laikas yra pinigai? Tad kam gaišti savo ir kliento laiką funkcijoms, kurių jiems gali niekada nereikėti arba bent jau šiuo metu nereikia?

Skirkite laiko tam, ko reikia jūsų klientui, ir tada pateikite sprendimą. Be to, jūs visada turite turėti ausį dėl klientų problemų. Pirmiausia išklausykite, tada užduokite reikiamus klausimus ir tada pasakykite, kaip jūsų produktas gali išspręsti jų bėdas. Jūs taip pat galite sutelkti dėmesį į praktinio mokymo teikimą klientams, o ne į ilgą ir nuobodų teorinį. 

Geriausia praktika Nr. 4: galvokite apie B2B kaip H2H, kad geriau išlaikytumėte

Daugelis įmonių strategijų formulavimui išleido daug laiko ir energijos. Bet tada jie daro klaidą, įklijuodami juos į kitus klientus. Kaip ir dviem pacientams, gali prireikti skirtingo gydymo, net ir dėl to paties negalavimo, tas pats pasakytina ir apie jūsų kliento problemas.

Jūs turite suprasti, kad B2B turi būti traktuojamas kaip H2H. Tarkime, kad tai yra žmogus iš žmogaus arba širdis į širdį, kaip jums atrodo tinkama, tačiau perduokite žinią. 

Pasidalykite klientų komandomis apie sėkmę ir padėkite jiems sužinoti, kas veikia, o kas ne. Palaipsniui turite mokyti juos priimti ad hoc sprendimus, kad jie galėtų pateikti individualius sprendimus. Tai padeda sukurti a „SaaS“ rinkodaros strategija geriau ir efektyviau.

Kuo daugiau jūs žiūrite į savo klientų verslas kaip žmonės o ne įmonės, tuo labiau sustiprinsite jų išlaikymą. Klientų sėkmės vadybininkai, kurie priima šią politiką, užtikrina klientų sklandesnį išlaikymą. 

Geriausia praktika Nr. 5: automatizuokite „SaaS“ klientų sėkmės procesus, kad greitai laimėtumėte

Klientų sėkmės vadybininkams tenka daugybė atsakomybių - nuo procesų projektavimo iki kiekvieno kliento stebėjimo. Nors jie gali ištirti daug savo įgūdžių, užduotys gali virsti apkrova per trumpą laiką. Tai palaipsniui paveiks jūsų klientų sėkmės santykį. 

Taigi, naudok programinė įranga užduočių valdymui už procesų automatizavimą, siekiant greitai laimėti klientų sėkmės srityje. Automatika suteiks jums galimybių supaprastinti savo procesus ir sutelkti dėmesį į kitus dalykus, pavyzdžiui, rinkodarą ir plėtrą. 

Be to, tai padės sumažinti atsilikimą ir sutrumpins jūsų sprendimo laiką. Turėdami paprastą, tačiau visapusiškai įgyvendinamą informacijos srautą, galėsite laiku susisiekti su visais klientais. Be to, jūs gausite laiko analizuoti ir tobulinti procesus, kad pasiektumėte geresnių augimo perspektyvų. 

Rezultatai bus verti!

Taigi kliento sėkmė „SaaS“ rinkodaroje gali būti naudinga jūsų verslo ilgalaikiams tikslams. Tai yra įtakingas produktas, kuris vienoje vietoje gali pritaikyti visus jūsų klientų valdymo ir rinkodaros įrankius. Tai yra intuityvi ir keičiama platforma, kuri padės jums nuo vis didesnio klientų išlaikymo iki šio mielo žodžio skleidimo.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.