„gShift“: „SaaS“ pažangiosios patirties pavyzdžių tyrimas

Įtraukimas

Šiuo metu diegiame keletą įmonės programinės įrangos programų. Įdomu matyti kiekvienos įmonės sukurtas įlaipinimo strategijų skirtumus. Kai atsigręžiu į savo istoriją „SaaS“ pramonėje, padėdamas daugiau nei keliolikai bendrovių plėtoti savo produktų rinkodarą, manau, kad mačiau geriausias ir blogiausias integravimo strategijas.

Pirma, aš tikiu, kad yra keturi pagrindiniai etapai į programinę įrangą kaip paslaugą:

  1. Po pardavimo - Šiuo metu „SaaS“ įmonėms labai svarbu nustatyti laiko planą, priklausomybes, komandą ir verslo tikslus. Norėčiau užtikrinti, kad informacija būtų aiškiai perduodama ir dokumentuojama, rekomenduoju pasveikinimo susitikimą tarp pardavėjų, kliento ir komandos.
  2. Platformos įvadas - Tai yra kiekvienos įsijungimo strategijos pagrindas - kai vartotojams suteikiami prisijungimo duomenys ir švietimo ištekliai.
  3. Kliento sėkmė - Jūsų „SaaS“ teikėjas turėtų būti jūsų autoritetas ir ekspertas šioje srityje, mokydamas jus ir jūsų komandą apie geriausią praktiką ir strategijas. Esu nustebęs, kiek platformų iš tikrųjų nepadeda savo klientams pasisekti, nepaisant jų vidinės patirties.
  4. Platformos sėkmė - Turint išsilavinusius vartotojus ir išteklius, nėra sėkmingos strategijos. Naudojant kiekvienos strategijos tikslas turėtų būti „SaaS“ platforma. Kol klientas neužbaigs savo pirmosios kampanijos ar nepaskelbs pirmojo straipsnio, jie dar nebus baigti. Naudojimas yra didžiulis „SaaS“ išlaikymo veiksnys.

Mano patirtis rodo, kad nauji klientai yra visuose centruose trys pagrindiniai elementai:

  • Valdymas - Kompetentinga komanda, turinti įgaliojimus laiku ištaisyti iškilusias problemas, yra labai svarbi sėkmei. Jie turi atitikti kliento greitį ir intensyvumą.
  • Skatinimas - turėdami sveikinamą, draugišką bendravimą ir žengdami žingsnį į priekį prieš savo klientus, pasiekiate nuostabią patirtį. Turėtumėte švelniai pritraukti naująjį klientą naudodamiesi savo sprendimu, tuo pačiu padarydami tai išskirtiniu procesu.
  • Įgalinimas - klientai, ypač rinkodaros ir technologijų pramonės atstovai, dažnai yra labai nuovokūs ir naudojo daugybę technologijų. Turėdami išteklių savo klientams, kad patys galėtumėte vadovautis jų įlaipinimo paslaugomis, sumažės spaudimas jūsų žmogiškiesiems ištekliams ir jie galės važiuoti pirmyn.

Praleidus bet kurį iš šių elementų, jūsų klientai gali nesėkmingai patekti į priekį. Man asmeniškai labai apmaudu, kai esu priverstas atitikti „SaaS“ kompanijos greitį. Jei jie per lėti ir neleis man įšokti, sėdžiu internetiniuose seminaruose ir apsimetu, kad klausau. Jei jie per greiti, esu priblokštas ir dažnai pasiduodu.

Jūsų klientai turi savo darbo krūvius ir kliūtis, kuriuos jiems reikia įveikti. Darbuotojų tvarkaraščiai, kasdienis darbas ir vidinės sistemos priklausomybės dažnai daro įtaką jų gebėjimui įsitraukti į jūsų tvarkaraštį. Lankstūs savitarnos ištekliai kartu su pažangia parama sukuria puikų įlaipinimo procesą, kuriame klientas gali eiti savo greičiu - dažnai jis greitai dirba tam tikrais etapais, o kitu metu - lėtai.

Jei sugebėsite suderinti jų greitį ir žengti vieną žingsnį į priekį nuo jų iššūkių, padarysite vieną įspūdį - pirmą įspūdį, kurį jie patiria su jūsų parama ir platforma.

„Onboarding“ atvejų tyrimas - „gShift“

Per daugelį metų mes palaikėme puikius santykius su daugeliu SEO platformų, tačiau vienas iš jų išsiskyrė toliau dirbant su klientų turinio valdyba ... „gShift“. Kai kitos platformos investavo į funkcijų pildymą po funkcijų auditams ir reitingams, stebėjome, kaip „gShift“ toliau modeliavo savo platformą pagal tai, kaip dirbo skaitmeniniai rinkodaros specialistai.

„gShift“ platforma išaugo iš SEO platformos į žiniatinklio platformą. Įžvalgos apie raktinių žodžių grupavimą, vietinę paiešką, paiešką mobiliajame telefone ir socialinės žiniasklaidos poveikį bei konkurencinę intelektą pavertė vientisa platforma, kurią galėtume naudoti savo ir klientų nuosavybėse. Mes tapome draugais ir kolegomis ... o dabar esame „gShift“ klientai ir jie yra mūsų klientai!

Jei norite, kad įlaipinimas būtų atliktas tinkamai, nežiūrėkite toliau kaip „gShift“. Man buvo suteiktas paskyros valdytojas, prieiga ir visi ištekliai, kurių man reikėjo, kad galėčiau pritaikyti ir pritraukti klientus į jų platformą. Štai suskirstymas:

  • „gShift“ pagalbos centras - Apima pradžios vadovus, „gShift“ vadovų, agentūrų vadovų, raktinių žodžių ataskaitų, švyturių ir informacijos suvestinių naudojimą, „kontextURLs“ vadovą, svetainių auditą, integravimą, produktų atnaujinimą ir mokymo išteklius.
  • „gShift“ pramonės vadovai - Platformos naudojimas yra tik viena iš lygties dalių. Užtikrinti klientų sėkmę yra pagrindinis tikslas - todėl „gShift“ pateikia vadovus kiekvienam paieškos ir turinio optimizavimo aspektui.
  • „gShift“ bendruomenės ištekliai - Be vadovų, „gShift“ įrašė internetinius seminarus, vaizdo įrašus, tinklalaides, el. Knygas, vartotojų mokymo tvarkaraščius ir produktų išleidimo naujinius. Tai yra išskirtinė strategija, teikianti išteklius terpėse, kurias klientai grindžia savo asmeninėmis nuostatomis.
  • „gShift“ socialiniai kanalai - Jei to nepakanka, „gShift“ taip pat turi žinomą ir aktyvų tinklaraštį bei klestinčią socialinę bendruomenę visose socialinėse platformose.

Šių įdarbinimo išteklių įdėtų pastangų rezultatas pasiteisino. „gShift“ ir toliau pirmauja pramonei tiek patenkindama klientus, tiek išlaikydama klientus, nuolat teikdama atsiliepimus, kad įlaipinti buvo daug lengviau ir greičiau nei konkurentų.

Apie „gShift“

„gShift“ padės jums valdyti visą savo prekės ženklo žiniatinklį, stebėti konkurenciją, sekti turinį už svetainės ribų ir „influencerių“ rinkodaros kampanijas, stebėti socialinius signalus, įvertinti turinio našumą ir atlikti tyrimus. Mes didžiuojamės galėdami atskleisti, kad mes taip pat bendradarbiaujame.

Prisiregistruokite naudoti „gShift“ demonstracinę versiją

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.