Kokia yra galvos skausmo IG?

kompiuteris pavargęs

Programinės įrangos įmonės ir programinės įrangos, kaip paslaugų įmonės, mano, kad jos parduoda technologijas. Parduoti technologiją lengva ... ji turi matmenis, užima vietą, turi apibrėžtas savybes, ribas, galimybes ... ir išlaidas. Problema ta, kad dauguma žmonių neperka technologijų.

žmonės-technologijos

Skirkite pakankamai laiko didelei pardavimo organizacijai ir jie gali manipuliuoti bet kuo prašymas pateikti pasiūlymą pelningą ir pelningą įmonės strategiją. Dirbu įmonėje, kurios pagrindinė konkurencija (mūsų perspektyvų nuomone - ne mano) yra atvirojo kodo programinė įranga. Jei parduotume brangią programinę įrangą, kuri tiesiogiai konkuruotų su nemokama programine įranga, neturėtume daugiau nei 300 klientų. Priežastis, kodėl mes augame, yra ta, kad mes iš tikrųjų nesame parduodanti programinę įrangą - mes parduodame rezultatus.

Mūsų perspektyvos tiki, kad persikėlimo į mūsų tinklaraščių platformą vertė yra tai, kad tai padarys neskauda galvos Kelio gale. Be galvos skausmo prastovos metu, neskauda galvos techninės priežiūros srityje, neskauda galvos saugumo klausimais, neskauda galvos masteliu, neskauda galvos spektaklyje, neskauda galvos mokant vartotojus, neskauda galvos nes sunku naudoti ... ir svarbiausia neskauda galvos nuo nesėkmės.

Gal mūsų tikroji konkurencija yra Tylenol!

Kai kurios perspektyvos mėgaujasi galvos skausmo galimybe ... tai gerai ... mes ne čia dėl jų. Mes mieliau dirbame su klientais, kurie koncentruojasi ties rezultatais. Rezultatai, kaip apibrėžta juos, o ne us.

Kiekvieną kartą, kai jūsų įmonė investuoja į technologijas, jie perka ne aparatinę ir programinę įrangą (atsiprašau inžinierių!) - kad ir kaip būtų puiku. Į ką jūsų įmonė iš tikrųjų investuoja, yra žmonės, esantys prieš produktą ir už jo. Jūsų įmonė investuoja į pardavėją, kuriuo jie pasitiki. Jūsų įmonė investuoja į verslininką, kuris įkūrė įmonę, kurią žinote kaip lyderį. Jūsų įmonė investuoja į žmones - žmones, kurie išsprendė problemą, kuri nuolat kelia galvos skausmą.

Vienas klientas, dirbantis vyriausybės sektoriuje, neseniai man pasakė:

Doug - man tai nerūpi IG. Man nerūpi, kiek pinigų mums gali uždirbti jūsų paraiška. Man nerūpi supirkimai. Man nerūpi technologijos. Priežastis, kodėl aš moku jūsų įmonei, yra ta, kad jūs atsakote telefonu ar el. Paštu, kai man kyla klausimas ... ir jūs žinote atsakymus. Atsakykite toliau telefonu ir padėkite man, o mes laikysimės. Nustokite atsakyti telefonu ir aš rasiu ką nors galintį.

Štai kodėl klientų aptarnavimas yra tokia kritinė puikios technologijos paleidimo dalis. Man nesvarbu, kokia šauni tavo programa ... kai pradedi pasakyti klientams, ką tu negali padėk jiems, nesitikėk, kad jie pasirašys atnaujinimą (niekada nenusileisk!). Jūsų klientai nori sėkmės ir jie tiki, kad jūs jiems tai padovanosite. Geriau klausykitės ir atsakykite. Dar geriau - turėtumėte aktyviai judėti, kad sukurtumėte savo klientų sėkmę.

Net programinės įrangos kaip paslaugų srityje įmonės pastebėjo, kad negali pasislėpti už klientų palaikymo puslapio ar žinių bazės ... ar dar blogiau - klientų forumo. „SaaS“ klientai turi suprasti, kaip visiškai panaudoti sprendimą, į kurį investavo, kad būtų sėkmingi. Tam reikia kompetentingų, patyrusių darbuotojų, kurie suprastų, ko reikia.

Šie lyderiai supranta mažiausio pasipriešinimo kelią, jie supranta, kaip skaityti klientus ir sužinoti, ar jie turi puikių augimo perspektyvų, ar klientų atsiliepimus ... labiausiai jie supranta, kaip paveikti klientus asmeniškai. Tai nereikalauja juokingų trumparegiškų tikslų, trukdo procesams, kurie ignoruoja klientų sėkmę, ar dar blogiau - mikrovaldymui, kai išteklių jau trūksta. Tam reikia samdyti žmones, kuriais pasitikite, leisti jiems priimti puikius sprendimus įmonės vardu ir pašalinti visas kliūtis efektyviai (ir pelningai) aptarnauti klientus.

Ar jūs teikiate savo klientams sėkmę? Arba jūsų darbuotojai jiems tiesiog duoda daugiau galvos skausmo?

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.