Ar jūsų verslas žino šias keturias pagrindines metrikas?

Ne per seniausiai susipažinau su nuostabiu vietos vadovu. Aistra savo pramonei ir jos teikiamai galimybei buvo užkrečiama. Kalbėjome apie paslaugų pramonės iššūkius, kai jo įmonė daro ženklą.

Tai sunki pramonė. Biudžetai yra nedideli, o darbas kartais gali atrodyti neįveikiamas. Kai aptarėme iššūkius ir sprendimus, pajutau, kad tai priklauso nuo 4 pagrindinių strategijų.

Priklausomai nuo jūsų verslo, su šiomis strategijomis susijusi metrika pasikeis. Vis dėlto turėtumėte susieti metriką. Jūs negalite patobulinti to, ko negalite išmatuoti!

1. Pasitenkinimas

PasitenkinimasPasitenkinimas jūsų įmonei užfiksuojamas dvigubai. Tikriausiai visi girdėjome „ožiuką“ po to, kai nepatenkintas klientas mus paliko. Tačiau mes dažnai nepaisome fakto, kad jie taip pat pasakoja pusei dešimties žmonių, kokie jie buvo nepatenkinti. Taigi ... jūs ne tik praradote klientą, bet ir papildomų klientų. Niekada nepamirškite, kad klientai (ir darbuotojai), kurie pasitraukia dėl to, kad yra nepatenkinti, sako kitiems žmonėms!

Kadangi juos aptarnaujanti įmonė neklauso, jie eis ir pasakys visiems kitiems, kuriuos žino. „Žodžiu į rinką“ nėra pakankamai kalbama, tačiau tai gali turėti didžiausią įtaką verslui - teigiamą ir neigiamą. Tokie įrankiai kaip internetas sustiprina nepasitenkinimą.

Įsitikinkite, kad tikrinate savo klientų temperatūros lygį ir ar jie yra (daugiau nei) patenkinti. Paprastas el. Paštas, telefono skambutis, apklausa ir kt. Jei jie neturi galimybės jums skųstis - jie skųsis kažkam kitam!

Patenkinti klientai išleidžia daugiau ir suranda daugiau klientų.

2. Išlaikymas

IšlaikymasIšlaikymas yra jūsų įmonės galimybė išlaikyti klientus, perkančius jūsų produktą ar paslaugą.

Svetainėje išlaikymas yra visų unikalių lankytojų, kurie grįžta, procentinė dalis. Laikraščio atveju išlaikymas yra namų ūkių, atnaujinančių savo prenumeratą, procentas. Produkto išlaikymas yra procentas pirkėjų, kurie jūsų produktą vėl perka po pirmo karto.

3. Įsigijimas

ĮsigijimasĮsigijimas yra strategija pritraukti naujų klientų ar naujų platinimo kanalų parduoti jūsų produktą. Reklama, rinkodara, persiuntimai ir „iš lūpų į lūpas“ yra visos substrategijos, kurias turėtumėte panaudoti, įvertinti ir apdovanoti.

Nepamirškite ... įsigyti naujų klientų yra brangiau nei išlaikyti esamus. Rasti naują klientą, kuris pakeistų išvykusį, nėra jūsų verslo plėtra! Tai tik grąžina ją į lygiavertę. Ar žinote, kiek kainuoja gauti naują klientą?

4. Pelningumas

pelningumasPelningumas, žinoma, yra tai, kiek pinigų liko po visų jūsų išlaidų. Jei nesate pelningas, versle užsiimsite neilgai. Pelno marža yra tokia, kokia yra pelno santykis. Daugelis žmonių labai atidžiai stebi tai, bet kartais ir dėl kaltės. Pavyzdžiui, „Wal-mart“ pelno marža yra labai maža, tačiau tai yra viena iš pelningiausių bendrovių (pagal dydį) šalyje.

Visų šių išimtis, žinoma, yra vyriausybė.

4 komentarai

  1. 1
  2. 2

    TIK mūsų parduotuvėje, parduotuvėje, įmonėje ar organizacijoje gatvėje esantis dalykas yra mūsų paslauga. Deja, daugelis daugelio įmonių toli gražu neatitinka lūkesčių, jau nekalbant apie jų viršijimą. Puikus įrašas ir turėtų būti nuolatinis priminimas kiekvienai įmonei, kuriai rūpi paslaugos.

  3. 3
  4. 4

    DAUG JUOKO! Man patinka vyriausybės citata šio įrašo pabaigoje! Tai taip tiesa. Nesvarbu, kokia partija veda laidą, žmonės nepatenkinti kongresu, nepatenkinti prezidentu ir daugelis net savo vietos ir apskrities vyriausybėmis.

    Ir žinai ką ??? Vyriausybė rūpinasi tik maždaug 6 mėnesius per kiekvieno atstovo kadenciją - perrinkimo metu!

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.