SDL: dalinkitės vieningaisiais pranešimais su savo klientais

SDL CXC

Šiandien rinkodaros specialistai, kurie ieško greičiausio ir protingiausio būdo valdyti savo klientų patirtį, pasuka galvą debesies link. Tai leidžia visiems klientų duomenims sklandžiai patekti į rinkodaros sistemas ir iš jų. Tai taip pat reiškia, kad klientų profiliai nuolat atnaujinami, o klientų duomenų rinkiniai automatiškai kuriami realiuoju laiku, suteikiant visiškai integruotą klientų sąveikos vaizdą visoje prekės ženklo įmonėje.

SDL, kūrėjai Klientų patirties debesis (CXC), sako, kad rinkodaros specialistai, kurie valdo savo klientų patirtį debesyje, turi galimybę ne tik valdyti kampanijas, bet ir sukurti nuolatinius sąveikos ciklus, kurie pasiektų klientą jų sąlygomis. Pažvelkime, kaip tai veikia:

Pirmiau pateiktame vaizdo įraše sužinosite, kad SDL CXC teikia sklandžią, duomenimis pagrįstą patirtį kiekviename kliento kelionės taške - kanalais, įrenginiais ir kalbomis. Vienoje „SaaS“ pagrįstoje platformoje „CXC“ teikia pirmąjį pramonėje integruotą klientų patirties (CX) valdymo rinkinį, kuris apima socialinį, interneto turinį, kampanijas, el. Prekybą, Google Analytics ir dokumentų valdymo įrankiai. CXC taip pat integruojasi į SDL kalbos debesį, kad prekės ženklai galėtų padidinti savo galimybes bendrauti su klientais jų kalba ir kultūra.

„SDL Customer Experience Cloud“ (CXC) yra integruota technologijų platforma, leidžianti įmonėms teikti sklandžią, duomenimis pagrįstą patirtį klientams visais pirkimo kelionės momentais - visais kanalais, įrenginiais ir kalbomis. 72 iš 100 geriausių pasaulio prekių ženklų naudoja SDL technologiją, kad užtikrintų aukščiausios kokybės klientų patirtį.

SDL vienos platformos metodas suteikia rinkodaros specialistams vieningą vaizdą apie jų sąveiką su klientais. Iš vienos vietos prekės ženklas gali pamatyti savo strategijų efektyvumą ir nuosekliai koreguoti visą sąveiką su klientais arba prireikus taikyti išsamesnį požiūrį.

Čia yra CXC vartotojo sąsajos pavyzdys:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC žada greitesnį ir paprastesnį būdą rinkodaros specialistams bendrauti su savo klientais ir suteikia jiems galimybę:

  • Supraskite vartotojų pokalbius rinkdami klientų duomenis kiekviename sąlyčio taške, kad proaktyviai informuotumėte rinkodaros ir produkto sprendimus
  • Vykdykite pažangias skaitmenines kampanijas svertu Google Analytics ir kampanijos sąveikos taikymas šiandienos klientams
  • Galios hiperaktyvi patirtis analizuodami profilius ir elgseną realiuoju laiku, kad sukurtumėte kontekstinį pristatymą pagal įrenginį, dienos laiką, vietą, kalbą, klientų istoriją ir kt.

SDL klientas, "Schneider Electric", energetikos vadybos specialistas, nustatė, kad taikant vieną platformą ir debesimis pagrįstą požiūrį buvo daug lengviau pasiekti jų tikslus teikti vieningą ir vientisą klientų patirtį. Bendrovė yra diversifikuota daugiau nei 100 šalių ir keliuose verslo vienetuose. Jie susidūrė su bendru iššūkiu, susijusiu su pasauliniais, įmonės prekės ženklais: kaip įmonė, turinti paskirstytą, įvairų produktų ir sprendimų asortimentą, veikianti visame pasaulyje, gali pristatyti kažką svarbaus, nuoseklaus ir greito visiems klientams ir jų aptarnaujamoms geografinėms vietovėms?

Norėdami patenkinti šį poreikį, jie ieškojo internetinio sprendimo, kuris centralizuotų jų skaitmeninės rinkodaros strategiją, suderintų ją su skaitmeninės klientų patirtimi ir leistų tinkamo lygio lankstumą prisitaikyti prie vietinių klientų poreikių. SDL pateikė būtent tai.

Mes aistringai stengiamės nuolat tobulinti savo žiniatinklio patirtį savo klientams ir tenkinti nuolat kintančius jų poreikius. Mes tikime, kad SDL yra tinkama vieta padėti mums išplėsti savo svetainę į visiškai pritaikytą patirtį, atsižvelgiant į konkrečius kiekvieno kliento poreikius. Kai internetu teikiame tokį svarbą savo klientams, jie greičiau atsako į jų poreikius, padidina lojalumą prekės ženklui ir laimi visa mūsų ekosistema. Shawnas Burnsas, „Schneider Electric“ vyresnysis interneto ir skaitmeninės rinkodaros viceprezidentas

Sužinokite daugiau apie tai „Schneider Electric“ naudoja SDL CXC, paspauskite čia. Sužinokite daugiau apie SDL klientų patirties debesis.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.