Pažangios savitarnos patobulinimai

„Zendesk SelfServicePreviewMed“

Jei esate panašus į mane, niekinate užsiimti klientų aptarnavimu. Nėra taip, kad man nepatiktų žmonės - jie daro viską. Tačiau dažniausiai apie problemą, su kuria susiduriu, žinau daugiau nei jie. Aš nekenčiu 5 minutes sėdėti sulaikytu telefonu, po to 15 minučių diskutuoti, o po to eskaluoti ir dar laukti bei paaiškinti.

Daugumą problemų išsprendžiu pati arba kreipiuosi į savo tinklą, kad man padėtų. Geriausias klientų aptarnavimas, mano manymu, yra labai optimizuota žinių bazė arba DUK, kuriais galiu pats užsiimti savitarnos paslaugomis. Pusę dienos praleisiu ieškodamas sprendimo, o ne pasiimdamas tą prakeiktą telefoną. Panašu, kad kiti sutinka.

zd paieška klientų savitarnos inforgrama

Kodėl mes kalbame apie klientų aptarnavimą Rinkodaros tinklaraštis? Kiekviena socialinė strategija prasideda nuo puikių savitarnos galimybių. Kai nepateikiate klientų ieškomų įrankių, pirmiausia jie skundžiasi internete. Tas neigiamas plepėjimas gali užgožti geriausias rinkodaros kampanijas!

Vaizdas iš pradžių paskelbtas „Zengage“, „Zendesk“ tinklaraštis