SellerSmile: Kodėl turėtumėte pasitelkti el. prekybos palaikymo komandą

„SellerSmile“ teikia klientų aptarnavimo paslaugas el. prekybai

Kai kilo pandemija ir buvo uždaromi mažmenininkai, tai paveikė ne tik mažmeninės prekybos vietas. Tai paveikė visą tiekimo grandinę, kuri maitino ir tuos mažmenininkus. mano skaitmeninės transformacijos konsultacinė įmonė Šiuo metu bendradarbiauja su gamintoju, kad padėtų jiems sukurti el. prekybos ir „Martech“ paketą, kad palaikytų a tiesioginio siuntimo vartotojui verslas. Tai sudėtingas projektas, nes galėjome dirbti visą kelią nuo prekės ženklo tyrimų ir kūrimo iki logistikos integracijos.

Naujam prekės ženklui patekti į šią pramonės šaką nėra lengva. Mes jiems patarėme, kad jie turi turėti keletą geresnių strategijų:

  • PRODUKTAI – tai yra jų skirtumas, nes jie jau dešimtmečius kuria ir gamina madą. Jie jau žino, kas parduodama, ir kitas produktų linijas, kurias reikia išleisti.
  • Vartotojo patirtis – Žinome, kad jų el. prekybos diegimas turi būti geriausias, todėl įdiegėme svetainę „Shopify Plus“ ir panaudojo gerai palaikomą ir optimizuota Shopify tema dirbti nuo.
  • Pristatymas ir grąžinimas – Nemokamas pristatymas yra puiku, tačiau labai svarbu turėti paruoštą grąžinimo krepšį prekei, kurią reikia grąžinti.
  • Klientų aptarnavimas – paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas yra tai, kad labai svarbu turėti palaikymo komandą, kuri stebėtų el. paštą, telefoną ir socialinę žiniasklaidą, kad viskas būtų gerai klientui.

Šis klientas neturi nusistovėjusio prekės ženklo, todėl kiekviena iš šių strategijų turi būti paleista vienu metu. Tai gana paprasta dėl produktų, patirties ir pristatymo... bet kaip suburti klientų aptarnavimo komandą? Na, jūs turėtumėte tai sąžiningai perduoti.

Kodėl užsakomasis palaikymas?

Užsakomosios palaikymo komandos turi neįtikėtinai daug patirties, kuri padidins jūsų prekės ženklo vertę. Privalumai, kai jūsų komanda yra užsakoma, yra šie:

  • Sumažinkite darbuotojų arba VA komandos samdymo išlaidas. Lanksti ir individualiai pritaikyta kainodara. Jokių įsipareigojimų, jokių paslėptų mokesčių.
  • Aprėptis be rūpesčių septynias dienas per savaitę. Prieiga prie keičiamo dydžio klientų aptarnavimo ekspertų komandos, nereikia samdyti, mokyti ir valdyti.
  • Padidinkite pardavimą naudodami išsamią klientų patirties strategiją, paremtą klientų atsiliepimų duomenimis.
  • Jūsų klientai gaus geriausią apsipirkimo internetu patirtį iš daugiakalbės komandos, pasižyminčios išskirtine gramatika ir greitu atsakymo laiku.

„SellerSmile“ paslaugos

PardavėjasSmile yra išorinės el. prekybos palaikymo pramonės lyderė. Jie palaiko „Shopify“ partnerį ir taip pat palaiko prekyvietes, įskaitant „Amazon“, „Overstock“, „Etsy“, „Ebay“, „Sears“, „Walmart“ ir „Newegg“. Pirminė parama apima:

  • Palaikymo paštu – Nesvarbu, ar jūsų aprėpties poreikiai yra 7 dienas per savaitę, savaitgaliais ar švenčių dienomis, „SellerSmile“ teikia jūsų klientams pagalbą visose el. prekybos rinkose ir internetinėse parduotuvėse.
  • Reputaciją valdymo – Neigiamos viešos apžvalgos ir komentarai yra įprasta verslo internete dalis, tačiau nepastebimi kritiški komentarai gali greitai plisti. Jų reputacijos valdymo paslaugos užtikrina, kad jūsų prekės ženklo atsiliepimai būtų valdomi.
  • Pokalbis Pagalba – Tiesioginio pokalbio palaikymo teikimas savo svetainės lankytojams yra pagrindinis konkurencinis pranašumas, mažinantis atotrūkį ir sukuriantis pasitikėjimą tarp jūsų ir jūsų auditorijos, teikiant greitą ir efektyvią paslaugų ekspertų pagalbą.

Be to, SmellerSmile taip pat gali suteikti:

  • Ataskaitų teikimas ir konsultacijos – Tinkintas mėnesinis ataskaitų teikimas ir periodiniai strategijos skambučiai su paskyros valdytoju, kad peržiūrėtumėte svarbiausius dalykus, ištraukas ir naudingas įžvalgas.
  • Klientų aptarnavimo konsultacijos – Norite patobulinti savo palaikymo komandą? „SellerSmile“ bendradarbiauja, kad peržiūrėtų esamą sąranką, dokumentaciją ir politiką bei sukurtų sėkmės planą.
  • Socialinės žiniasklaidos palaikymas – Bendruomenės valdymas, kad pirkėjai galėtų sklandžiai naudotis „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „LinkedIn“ ir kt.
  • DUK valdymas – Padėkite greitai rasti tinkamus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jūsų savitarnos viešosios žinių bazės yra vieta, kur klientai pirmiausia kreipsis, kad surastų jiems reikalingą pagalbą.
  • Peržiūrėkite ataskaitas – „SellerSmile“ kiekvieną dieną gali neautomatiškai suskirstyti jūsų produktų apžvalgas į kategorijas, kad atskleistų pagrindines produktų kartojimo galimybes ir žinių bazė papildymai.

Jei norite pradėti klientų aptarnavimą, kad pagerintumėte klientų patirtį ir padidintumėte pardavimą:

Išbandykite SellerSmile nemokamai 7 dienas

Atskleidimas: Aš naudoju mūsų filialo nuorodą PardavėjasSmile šiame straipsnyje.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.