Drauge su savo klientais

01425sz1i19396000
Senosios mokyklos komutatorių operatoriai

Neseniai paskambinęs į didelę telekomunikacijų bendrovę, kurios neminėsiu (jų logotipas atrodo kaip mėlyna mirties žvaigždė),

Buvau susižavėjęs savo klientų aptarnavimo atstovu? šokiruojantis, aš žinau.

Per visą skambutį ji iš tikrųjų nurodė, ko aš norėjau, ir sakė, pavyzdžiui, „tai yra tas sandoris, kurio dauguma mano klientai patinka “, ir„ leisk man pasikalbėti su vadovu, kad gautum us geresnis sandoris “ir„ Aš suprantu jūsų nusivylimą, nežinau kodėl jie padaryti, kad". Iš pradžių tai gali būti neaišku, bet ji kalbėjo taip, lyg būtų mano pusėje. Jaučiausi taip, lyg turėčiau viduje (vargą) vyrą, kurmį, draugą, kuris infiltravosi giliai į klientų aptarnavimo skyrių, tik laukdamas mano skambučio, kad užbaigtų mūsų kaparėlį.

Paprasčiausiai ji turėjo mane us. Senosios mokyklos komutatorių operatoriai

Labai dažnai mūsų sąveika su klientų aptarnavimo atstovais yra rungimosi principas ir neigiami rezultatai. Atrodė, kad šiam pardavimų atstovui iš tikrųjų rūpi mano situacija. Ji norėjo sėkmingai užsiregistruoti dėl kažko ir priversti mane jaustis gerai. Tai taip pat nebuvo mažas sandoris. Aš perėjau nuo savo palydovinės paslaugos prie pažangios skaitmeninės televizijos. Ji labai padėjo paaiškinti mano galimybes ir išklausyti, ką aš jai sakiau. Nei kartą skambučio metu nebijojau, kad ji neklauso to, ko noriu, ar kad negerbs to, ką pasakiau.

Pirmoji pamoka yra ta, kad klientų aptarnavimas yra jūsų klientų išklausymas ir bandymas pateikti (abiem) naudingą problemos sprendimą. Šis atstovas išsprendė mano problemą malonės, intelekto ir greičiau nei per pusvalandį! Jei tokie būtų tik visi klientų aptarnavimo atstovai, aš nebūčiau perėjęs iš „Dish Network“ (oho!) Į „AT&T“ (dvigubas ūpo!

Didesnė pamoka yra ta, kad mano patirtis - mano vartotojas patirtis - su šiuo klientų aptarnavimo atstovu pagerinau bendrą įmonės suvokimą. Nors dar neturėjau kontakto su tikru produktu, mano vartotojo patirtis jau yra teigiama. Atminkite, kad nesvarbu, koks jūsų produktas yra geras - jei patekimas į tą produktą yra blogas, žmonės nenorės net pabandyti.

vienas komentaras

  1. 1

    Drauge su klientais yra tiesiog būtina, ypač mums visiems, dirbantiems socialinėje žiniasklaidoje.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.