CRM ir duomenų platformosMobilioji ir planšetinių kompiuterių rinkodara

Ar jūsų verslas pažeidžia valstybės lygio neskambinimo balso ir teksto žinutėmis (SMS) taisykles?

Retai praeina diena, kai nesulaukiu teksto žinutės ar telefono skambučio iš įmonės, kuri įsigijo mano duomenis ir gavo mano telefono numerį. Kaip rinkodaros specialistą, tai gana erzina. Aš nepateikiau savo telefono numerio jokiai organizacijai, žinodamas, kad mano numeris bus parduotas ir naudojamas žvalgybai.

Neskambinkite įstatymais

Įstatymas „Neskambinti“ JAV pirmą kartą buvo priimtas 1991 m., kai buvo priimtas Telefono vartotojų apsaugos įstatymas (TCPA). TCPA nustatė taisykles, reglamentuojančias telerinkodaros skambučius, atliekamus gyvenamųjų telefonų numeriais, įskaitant reikalavimus telerinkodaros specialistams tvarkyti vidinius neskambinimo sąrašus ir apribojimus naudoti automatinio rinkimo sistemas bei iš anksto įrašytus pranešimus.

Nuo tada, kai buvo priimtas TCPA, neskambinimo taisyklės buvo keletą kartų atnaujintos, siekiant įtraukti papildomas vartotojų apsaugos priemones. Federalinė prekybos komisija 2003 m.FPK) nustatė Nacionalinis neskambinimo registras, kuri leidžia vartotojams užregistruoti savo telefono numerius FTC ir atsisakyti gauti telerinkodaros skambučius iš daugumos įmonių. Iš pradžių registras buvo taikomas tik fiksuotojo ryšio telefonų numeriams, bet 2005 m. buvo išplėstas, įtraukiant mobiliųjų telefonų numerius.

2012 m. FTC atnaujino taisykles, reikalaudama, kad rinkodaros specialistai gautų išankstinis aiškus rašytinis sutikimas iš vartotojų prieš skambindami per telerinkodarą į mobiliaisiais telefonais ar siunčiant tekstines žinutes į mobiliuosius telefonus. Šis atnaujinimas taip pat paaiškino automatinio telefono rinkimo sistemos apibrėžimą (ATDS), kuriam taikomi papildomi reglamentai ir apribojimai.

2015 m. Federalinė ryšių komisija (FCC). Be kita ko, nutarimu patvirtinta, kad telerinkodaros skambučiams ir trumposioms žinutėms į mobiliuosius telefonus naudojant ATDS arba dirbtinį ar iš anksto įrašytą balsą taikomi išankstinio aiškaus rašytinio sutikimo reikalavimai.

Kas yra išankstinis rašytinis sutikimas?

Išankstinis rašytinis sutikimas reiškia, kad vartotojas davė aiškų leidimą verslui arba rinkodaros specialistui susisiekti su jais telefonu arba trumpąja žinute.

Tai reiškia, kad vartotojas turi būti davęs savo sutikimą raštu, o sutikime turi būti nurodyti tam tikri pagrindiniai elementai, pvz., aiškus ir akivaizdus pranešimų ar skambučių pobūdžio atskleidimas, numeris, kuriuo galima siųsti žinutes ar skambinti, ir vartotojo parašas.

Išankstinio rašytinio sutikimo reikalavimas padeda apsaugoti vartotojus nuo nepageidaujamų telerinkodaros skambučių ir trumpųjų žinučių. Gavusios raštišką sutikimą įmonės gali užtikrinti, kad turi įrašą apie vartotojo leidimą susisiekti su jais, ir gali išvengti TCPA taisyklių, pagal kurias už pažeidimus skiriamos didelės baudos, pažeidimo. Štai teksto pranešimo, kuriuo galima patvirtinti išankstinį rašytinį sutikimą, kai vartotojas pasirenka siųsti teksto pranešimus, pavyzdys:

Norėdami gauti SMS žinutes iš [Business Name], atsakykite TAIP. Gali būti taikomi žinučių ir duomenų įkainiai. Savo sutikimą galite bet kada atšaukti parašydami SMS žinutę STOP. Atsakydami TAIP patvirtinate, kad jums 18+ ir suteikiate teisę sutikti gauti SMS žinutes šiuo numeriu.

Įmonėms svarbu žinoti ir laikytis visų taikomų taisyklių, susijusių su išankstiniu rašytiniu sutikimu dėl telerinkodaros ir tekstinių pranešimų. Tai gali apimti išsamių įrašų apie vartotojo sutikimą tvarkymą, aiškiai atskleisti skambučių ir pranešimų pobūdį ir patenkinti vartotojų prašymus įtraukti juos į vidinius sąrašus „Neskambinti“ arba „Nerašyti teksto“.

Ką apie skambučius ar tekstinius pranešimus visomis valstijos linijomis?

Jei vienoje valstijoje turite verslą ir skambinate vartotojui, kuris yra įtrauktas į valstijos neskambinimo sąrašą kitoje valstijoje, galite pažeisti reglamentą. Taip yra todėl, kad daugelis valstijų turi savo neskambinimo taisykles ir turi atskirus neskambinimo sąrašus, kurie taikomi telerinkodaros skambučiams, atliekamiems tos valstijos vartotojams.

Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė yra Kalifornijoje ir skambinate Niujorko vartotojui, kuris yra įtrauktas į Niujorko neskambinimo registrą, galite pažeisti Niujorko valstijos įstatymus, net jei jūsų įmonė yra Kalifornijoje.

Įmonės turėtų žinoti apie neskambinimo taisykles visose valstybėse, kuriose jos vykdo telerinkodarą, ir turėtų turėti savo vidinį neskambinimo sąrašą, kad neskambintų vartotojams, kurie paprašė negauti telerinkodaros skambučių. Įmonės taip pat turėtų būti pasirengusios patenkinti vartotojų prašymus įtraukti jas į vidinį neskambinimo sąrašą arba Nacionalinį neskambinimo registrą.

Valstybės Neskambinti reguliavimo svetainių katalogas

Svarbu pažymėti, kad neskambinimo taisyklės neveikia taip pat, kaip el. Naudodami el. laišką, galite siųsti pradinį el. laišką, jei turite galimybę jo atsisakyti. Skambinimas arba SMS žinučių siuntimas sąraše „Neskambinti“ yra pažeidimas išankstinis rašytinis sutikimas.

Turite užtikrinti, kad bet koks telefono skambutis, kuriam skambinate šaltai be išankstinio raštiško sutikimo, nebūtų įtrauktas į federalinį skambučių sąrašą. ir neskambinimo sąrašas įmonės ar vartotojo, kuriam skambinate, būsenoje. Štai sąrašas, kur galite rasti neskambinimo sąrašus pagal valstiją:

Paskutinis patarimas. Jei perkate potencialių klientų sąrašą iš trečiosios šalies duomenų teikėjo, turėtumėte visiškai užtikrinti, kad jis būtų suderintas su bet kokiu federaliniu ir valstijų skambučių sąrašu. pirkimo metu. Daugelis duomenų įmonių neatnaujina savo sąrašų. Kai renkate šį numerį arba siunčiate SMS žinutę, esate atsakingi už tai, kad neskambinkite įstatymais... ne jūsų duomenų teikėjas!

Atkreipkite dėmesį, kad pateikta informacija yra skirta tik bendriems informaciniams tikslams ir nėra teisinė konsultacija. Informacijos tikslumas, išsamumas, adekvatumas ar aktualumas negarantuojamas. Ši informacija nėra skirta sukurti advokato ir kliento santykiams, o jos gavimas nėra. Prieš pasikliaudamos bet kokia čia pateikta informacija, įmonės turėtų pasitarti su kvalifikuotu teisininku.

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.