Klientai bando jus pasiekti socialiniuose tinkluose, ar jūs ten?

socialinis klausymasis

5 iš kiekvienų 6 vartotojų socialinėje žiniasklaidoje pateiktų užklausų verslui likti be atsakymo. Verslas ir toliau daro baisią klaidą naudodamas socialinę žiniasklaidą kaip transliuojamą terpę, o ne pripažindamas jos poveikį kaip komunikacijos terpę. Jau seniai įmonės pripažino gaunamų skambučių valdymo svarbą, nes klientų pasitenkinimas yra tiesiogiai susijęs su išlaikymu ir padidėjusia klientų verte.

Tūris socialinės žiniasklaidos prašymai išaugo 77 proc. metai iš metų. Tačiau įmonės atsiliepė tik 5%. Tai didžiulis atotrūkis! Kodėl socialiniai prašymai nesulaukia to paties dėmesio? Spėju, kad vartotojai nesitiki atsakymo, kaip jie tikisi telefonu, todėl jie nesijaudina taip, kaip sėdėdami skambučio metu, į kurį neatsakoma. Bet galimybė verslui iš tikrųjų padaryti socialinį poveikį yra didžiulis daugelyje pramonės šakų ... ypač žinant, kad jūsų konkurentai nėra jautrūs!

Per praėjusius metus socialinių tinklų pokalbyje tarp prekės ženklų ir klientų išryškėjo stebėtinos tendencijos. Socialinis verslas siūlo greitai apžvelgti tiek bendras, tiek specifines pramonės tendencijas.

Šis Daigų socialinis indeksas yra „Sprout Social“ parengta ir išleista ataskaita. Visi nurodyti duomenys yra pagrįsti 18,057 9,106 viešais socialiniais profiliais (8,951 1 „Facebook“ ir 2013 2 „Twitter“) iš nuolat aktyvių paskyrų nuo 2014 m. Pirmojo ketvirčio iki 160 m.

socialinis-verslas-veikla

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.