10 žingsnių iki puikių socialinių klientų aptarnavimo

10 žingsnių socialinis klientų aptarnavimas

Mes parašėme apie socialinio klientų aptarnavimo augimas praeityje, ir mes toliau stumiame savo klientus ta linkme. Socialinis klientų aptarnavimas yra jūsų klientų lūkesčiai ir puiki galimybė jūsų rinkodaros pastangoms. Kas geriau, nei padėti klientui viešumoje, kur visi gali pamatyti, kokia puiki kompanija tu esi?

Žmonių, dalyvaujančių internetiniuose pokalbiuose su prekės ženklais, skaičius kasmet didėja. Beveik 50% visų socialinės žiniasklaidos vartotojų naudojosi socialinių klientų aptarnavimu, įskaitant maždaug trečdalį vyresnių nei 65 metų žmonių. Deja, kol kas rezultatai palieka daug norimų rezultatų. Tik 36% vartotojų, atlikusių klientų aptarnavimo užklausą per socialinę žiniasklaidą, praneša, kad jų problema išspręsta greitai ir efektyviai.

Ši infografika iš Sentimentų metrika, yra gerai išsamus planas kiekvienai įmonei, norinčiai įgyvendinti ar patobulinti savo socialinį klientų aptarnavimą.

socialinė žiniasklaida-klientų aptarnavimo-infografika

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.