5 būdai, kaip socialinis klausymasis sukuria jūsų tikrai žinomą prekės ženklą

Socialinis klausymasis prekės ženklo žinomumui

Įmonės dabar turėtų labiau nei bet kada žinoti, kad vien stebėti socialinę žiniasklaidą bandant pagerinti prekės ženklo pripažinimą nebeužtenka. 

Taip pat turite atidžiai stebėti, ko iš tikrųjų nori jūsų klientai (o ko nenori), taip pat neatsilikti nuo naujausių pramonės tendencijų ir konkurencijos. 

Įveskite socialinį klausymą. Skirtingai nuo paprasto stebėjimo, kuriame atsižvelgiama į paminėjimus ir įsitraukimo rodiklius, socialinis klausymasis nuliūdina šių duomenų nuotaiką. Pasinerkime į šią tendenciją ir išsiaiškinkime, kodėl tai svarbu.

Bet pirma:

Kas yra prekės ženklo žinomumas?

Prekės ženklo žinomumas yra tiesiog žmonių, kurie žino apie jūsų verslą ir pripažįsta, kad jis egzistuoja, skaičius. Nesvarbu, ar jie apie tave girdėjo, ar žino, kas esi, ar supranta, ką darai. 

Kalbant apie prekės ženklo žinomumo didinimą, labai svarbu sukurti savo įmonės įvaizdį, kuris leistų užmegzti ryšį su klientais emociniu lygiu.

Prekės ženklo kūrimas yra esminis internetinės rinkodaros aspektas. Svarbu įsitikinti, kad žmonės žino, kas jūs esate ir ką reiškia jūsų prekės ženklas. Tai padės jiems pasitikėti jumis ir tikėti jūsų pateikta informacija. 

Tai taip pat puikus būdas padidinti auditoriją ir užmegzti pasitikėjimą žmonėmis, kurie jus jau pažįsta.

Be prekės ženklo žinomumąKai klientai jus randa, jie gali neatpažinti jūsų produkto ar paslaugos ar ja nepasitikėti.

Kaip matuojamas prekės ženklo žinomumas?

Pradėkime nuo kiekybiškai įvertinamo prekės ženklo žinomumo metrikos, kuri turėtų suteikti jums bendrą supratimą apie jūsų prekės ženklo suvokimą internete. 

Pažiūrėkite, kaip dažnai minimi jūsų prekės ženklai ir iš kur atvyksta lankytojai. Lengviausias būdas tai padaryti yra stebėti tiesioginį srautą (bet kokį srautą, kuris patenka tiesiai į jūsų svetainę be jokio persiuntimo iš paieškos sistemos ar socialinės žiniasklaidos) naudojant tokias priemones kaip „Google Analytics“ ir „Google Search Console“. 

Naudodami šiuos įrankius galite peržiūrėti savo įmonės paieškos variklio reitingą, įskaitant žmonių, kurie įvedė jūsų svetainę tiesiai į paieškos juostą, skaičių.

Kita vertus, kokybinę prekės ženklo žinomumo metriką sunkiau išmatuoti.

Norėdami gauti tikrai tikslų savo prekės ženklo viešojo įvaizdžio vaizdą, stebėkite savo prekės ženklo paminėjimus internete ir peržiūrėkite klientų atsiliepimus, ar jie yra teigiami, neigiami ar neutralūs. 

Naudokite socialinės žiniasklaidos platformas, tokias kaip „Facebook“ ir „Twitter“, kad galėtumėte stebėti savo prekės ženklą. Stebėdami paminėjimų skaičių ir vartotojų nuotaikas, galite susieti taškus tarp klientų lūkesčių ir pasitenkinimo.

Bet ar tik stebėjimas socialinėje žiniasklaidoje yra pakankamas, kad iš tikrųjų suprastumėte savo prekės ženklo žinomumą?

Štai kur socialinis klausymasis praverčia.

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymasis yra tada, kai klausotės savo prekės ženklo paminėjimų, kad geriau suprastumėte, ką žmonės galvoja apie jūsų produktus ir paslaugas.

Kaip veikia socialinis klausymasis? Paprastai klausotės savo prekės ženklo pavadinimo, konkurentų ir raktinių žodžių, susijusių su jūsų verslu. Tačiau to nepadarysite tik socialiniuose tinkluose. Taip pat galite klausytis socialinių tinklų keliose svetainėse, įskaitant tinklaraščius, forumų svetaines ir bet kur kitur internete.

Tada surinktus duomenis naudosite, kad atliktumėte kitą veiksmą, pvz., Turinio rinkodaros strategiją, kad geriau aptarnautumėte savo auditoriją arba pirmiausia pagerintumėte savo produktą ar paslaugą.

Kitaip tariant, socialinis klausymasis yra greičiausias būdas sužinoti, ką klientai sako apie jūsų prekės ženklą, ir sužinoti naujausias įžvalgas apie jūsų pramonę ir konkurentus.

Socialinis klausymasis yra labai panašus į socialinės žiniasklaidos stebėjimą, nes ieškote prekės ženklo paminėjimų; ji taip pat skiriasi tuo, kad sutelkia dėmesį į šių paminėjimų nuotaiką, kad surinktų verslui svarbias įžvalgas.

Taigi, štai kaip įmonės naudoja socialinį klausymąsi, kad pagerintų savo prekės ženklo žinomumą.

Kodėl prekės ženklai priima socialinį klausymąsi?

  1. Skausmo taškų nustatymas - Naudodamiesi socialiniu klausymu, galite išanalizuoti, ar nėra trūkstamo komponento, kurio klientai ieško, ir į tai neatsižvelgiama jūsų ar jūsų konkurentų produkte. Tada galite pasinaudoti šiais duomenimis, kad galėtumėte pasukti ir patobulinti savo rinkodaros strategiją, kad tiksliai pritaikytumėte tai, ko ieško jūsų potencialūs klientai. Vien tik „Google Alerts“ naudojimas dabartinei pramonei ir prekės ženklui stebėti šiuo metu nėra pakankamas, nes „Google Alerts“ dažnis ir aktualumas kartais gali būti netinkami. Naudojant sudėtingesnį įrankį, pvz Awario, galite sekti naujausius savo pramonės pokyčius ir daug nuodugniau išanalizuoti savo konkurentus.
  2. Sekant naujausias tendencijas - Vien pažinti savo kliento skausmo taškus nepakanka. Taip pat turite žinoti, kas pasirodo jūsų pramonėje, kad galėtumėte važiuoti kartu ir užfiksuoti savo auditoriją. Jūsų stebimi raktiniai žodžiai ir temos laikui bėgant linkę keistis. Norėdami gauti daugiau įžvalgų iš kelių šaltinių vienu metu, tokie įrankiai kaip „Awario“ padeda atrasti raktinius žodžius ir temas, kurias žmonės dažnai naudoja keliose internetinėse parduotuvėse.
  3. Pagerinti klientų aptarnavimą - Ne paslaptis, kad vartotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą skųstis prekės ženklais. Apklausa pagal JD galios reitingai nustatė, kad 67% žmonių naudojasi socialine žiniasklaida klientų aptarnavimui; Sprout socialinių nustatė, kad 36% žmonių, turinčių neigiamos patirties su įmone, paskelbs apie tai socialinėje žiniasklaidoje. Naudodamiesi socialiniu klausymu, galėsite geriau suprasti, ką jūsų auditorija sako apie jūsų produktą ar įmonę. Tai suteikia begalę galimybių jūsų prekės ženklui tobulinti ne tik jūsų pasiūlymą, bet ir tai, kaip tvarkote klientų atsiliepimus ir skundus.
  4. Naujų potencialių klientų generavimas - Pasinaudoję socialiniu klausymu, nustebtumėte sužinoję, kad naujas klientas gali ateiti, kai jis ieško produkto rekomendacijos.
  5. Socialinis pardavimas naudojant raktinius žodžius - Naudodamiesi socialiniu klausymu, galite sekti tam tikrus raktinius žodžius, kuriuos klientai naudoja tyrinėdami jų problemas, ir tada užmegzti gilesnius pokalbius su jais socialinis pardavimas. Iš pradžių neparduokite, o pasidalykite jiems naudinga informacija. Tai padės pristatyti savo prekės ženklą kaip geriausią šaltinį, kai ateis laikas priimti sprendimą dėl pirkimo.

Norėdami padidinti savo prekės ženklo žinomumą, jums reikia socialinio klausymo. Be socialinio įsiklausymo negalėsite nustatyti, kas slypi už jūsų prekės ženklo paminėjimų ir kas yra gerai, o kas ne apie jūsų prekės ženklo pasiūlymą.

Socialinis klausymasis taip pat padės jūsų prekės ženklui išsiskirti iš konkurentų, nes leis jums sekti naujausias tendencijas ir klientų skausmo taškus jūsų pramonėje ir juos panaudoti savo naudai. Pažvelkime į kai kuriuos atvejo tyrimus, kaip kiekviena iš šių socialinio klausymosi pranašumų buvo pasiekta prekės ženklams.

Socialinio klausymo atvejo tyrimas: Tylenol nustato skausmo taškus (pažodžiui)

Medicinos prekės ženklas „Tylenol“ norėjo nustatyti įtampos galvos skausmo kenčiančių žmonių skausmą ir nusivylimą. Iš jo socialinio klausymo tyrimasTylenol nustatė, kad 9 iš 10 suaugusių žmonių tam tikru momentu skauda galvą, o 2 iš 3 vaikų galvos skausmas skauda iki 15 metų. 

tylenolio prekės ženklo žinomumas

„Tylenol“ panaudojo šią informaciją norėdama ją pasukti marketingo strategija kuriant turinys supantis tą skausmo tašką.

Socialinio klausymosi atvejo tyrimas: „Netflix“ nustato tūkstantmečio tendencijas

„Netflix“ naudoja socialinis klausymasis stebėti naujausias savo tikslinės auditorijos - tūkstantmečio - tendencijas ir vėliau paskatinti jas užsiprenumeruoti savo platformą. Bendrovei pavyko užfiksuoti Gerard Way „Twitter“ tendenciją, pakeisdami „Twitter“ biografiją, kad auditorija būtų susijusi su „Netflix“ prekės ženklu. 

gerardo kelio tendencijos

Skaitykite visą „Netflix“ atvejų tyrimą

Socialinio klausymo atvejo tyrimas: Pietvakariai išsprendžia klientų aptarnavimo problemas

„Southwest Airlines“ aktyviai klauso į klientų skundus socialinėje žiniasklaidoje. 

pietvakarių twitter klientų aptarnavimas

Pavyzdžiui, klientas, vardu Williamas paskelbė čivot apie savo skrydį iš Bostono Logano tarptautinio oro uosto į Baltimorės Vašingtono tarptautinį oro uostą, nes pastebėjo, kad lėktuvas vis dar rieda taksi Čikagoje. 

Oro linijų socialinės globos komandos atstovė Anna atkreipė dėmesį į tviterį ir atsakė į jį po 11 minučių.

Ji patikslino, kad jo orlaivis dėl techninės priežiūros turėjo grįžti į Čikagą, tačiau ji taip pat stengėsi kuo greičiau pritraukti klientą į bet kurį alternatyvų skrydį. 

Po dar vieno Williamo tviterio klausdama, ar galima persėsti į 8:15 ryto skrydį į tą pačią paskirties vietą, Anna patikrino, ką gali jos komanda. 

Ji taip pat padėkojo Williamui, kad pranešė oro linijų bendrovei apie šią problemą, ir jis įvertino jos greitą atsakymą.

Apskritai visas to kliento skundo sprendimo procesas truko 16 minučių.

Socialinio klausymo atvejo tyrimas: „Zoho Backstage“ skatina

Zoho užkulisiai, internetinė renginių valdymo programinė įranga, su kuria susisiekėte Čivināšana iš vartotojo, vardu Vilva, rekomenduoti išbandyti savo produktą. Vilva žinojo, kad gali naudoti „Eventbrite“ savo dirbtuvių registracijai tvarkyti, tačiau ieškojo geresnių alternatyvų.

„Zoho Backstage“ pridūrė, kad produktas yra jų programinės įrangos paketo („Zoho Suite“) dalis ir kad jis gali padėti jam vesti seminarus, konferencijas, pristatyti produktus ar bet kokius kitus mažus/didelius susibūrimus. 

Savo tviterį jie užbaigė raginimu veikti, prašydami Vilvos pranešti jiems apie savo reikalavimus, atsiųsdami jiems „Twitter“ DM arba el.

„Awario Social Media Intelligence“ ir „Analytics“

„Awario“ yra socialinio klausymo įrankis, suteikiantis prekės ženklams prieigą prie jų verslui svarbių duomenų: klientų, rinkos ir konkurentų įžvalgų.

Sužinokite daugiau apie „Awario“ socialinio intelekto platformą

Atskleidimas: Martech Zone yra filialas Awario ir naudodamiesi savo filialo nuoroda šiame straipsnyje.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.