Socialinė žiniasklaida ir prieštaravimų valdymas

idėjų klausimai

Šį rytą skaičiau puikų dokumentą, kurį rasta „Aprimo“ svetainėje integruojant socialinę žiniasklaidą.

Rinkodaros specialistams nereikia pradėti nuo nulio, kad į esamą komunikacijos derinį būtų galima įtraukti socialinės žiniasklaidos žaidimų keitimo galimybes. Laikydami socialinę žiniasklaidą kaip naujos žiniasklaidos ir „Web 1.0“ išplėtimą, rinkodaros specialistai išnaudoja naujas jos galimybes per savo turimą pralaidumą ir išteklius.

Baltraštis kalba su pardavimo vaidmenys o rinkodara yra kiek atvirkštinė. Rinkodaros specialistai, kurie paprastai niekada neturėjo kontakto su visuomene, dabar privalo viešai bendrauti ir valdyti prekės ženklą. Jie turi tai pasiekti be jokio mokymo prieštaravimų valdymas. Aš tai aptariau ir savo pristatymas „Webtrends Engage“.

Tuo pačiu ir mūsų Manoma, kad pardavėjai užims pozicijas socialinėje žiniasklaidoje, įgyvendindamas „daugeliui“ rinkodaros ir komunikacijos metodų, kurių jie niekada netobulino.

Baltraštyje pateikiamos keturios rekomendacijos:

  • Nustatykite centrą paskirdamas ką nors iš rinkodaros personalo atsakingu už socialinę žiniasklaidą. Šis asmuo turėtų būti atsakingas už rinkodaros socialinės žiniasklaidos strategijos kūrimą, įskaitant proceso, nustatančio ribas, kuriomis transporto priemonės bus naudojamos, kaip jos bus valdomos ir kurie žmonės turėtų būti jiems priskirti pagal įmonės politiką, sukūrimą.
  • Bendradarbiaukite su kitomis funkcijomis dalyvaujančių didesniame pirkimo cikle, įskaitant klientų aptarnavimą ir produktų valdymą. Iki 2010 m. Daugiau nei 60% „Fortune 1000“ kompanijų, turinčių svetainę, turės tam tikrą internetinę bendruomenę, kuri gali būti naudojama santykiams su klientais. Tačiau svarbu, kad rinkodara atskirtų socialinės žiniasklaidos vaidmenį vykdant išankstinę veiklą, o ne tas, kurios yra klientų aptarnavimo paslaugos, skirtos užtikrinti, kad nuosavybė būtų tinkamai paskirstyta įvairioms funkcijoms, dalyvaujančioms vykdant didesnę įmonės CRM strategiją.
  • Pritraukite žmones iš rinkodaros personalo į pardavimo mokymus, ypač tuos, kurie dalyvauja socialiniuose forumuose, leidžiančiuose bendrauti vienas su kitu. Rinkodaros specialistai, neturintys „prieštaravimų valdymo“ mokymo ar patirties, yra ypač pažeidžiami socialinės žiniasklaidos pasaulyje, nes klientai viešuose forumuose laisvai kritikuoja tiekėją ir jo produktus.
  • Veikite kaip tarpininkas su pardavimo lyderiais ir pardavėjais, norinčiais dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje, ypač tose vietose, kur jie bendrauja vienas su kitu, ir būti apmokyti ta pačia redakcijos kryptimi, kokia suteikta rinkodaros ir komunikacijos specialistams, kad būtų užtikrinta prekės ženklo apsauga ir nuoseklūs pranešimai.

Aš pateikiau tam tikrą kryptį pardavėjai pradėti taikyti socialinę žiniasklaidą - tačiau dokumente pateikiama daug daugiau informacijos apie bendrą įmonės strategiją. Aš taip pat buvau lankyti pardavimų mokymus per pastaruosius metus ir labai rekomenduočiau visiems rinkodaros specialistams! Kalbinu Billą Godfrey, generalinį direktorių Aprimo šiandien ir aptars šiuos reiškinius - ieškokite vaizdo įrašo!

Ekrano kadras 2010 03 02 10.37.05 valIntegruota „on demand“ rinkodaros programinė įranga leidžia B2C ir B2B rinkodaros specialistams sėkmingai valdyti besikeičiantį rinkodaros vaidmenį perimant biudžetus ir išlaidas, pašalinant vidinius silosus su supaprastintomis darbo eigomis ir vykdant novatoriškas daugiakanales kampanijas, kad padidėtų išmatuojama IG. nuo Aprimo Interneto svetainė.

vienas komentaras

  1. 1

    Socialinė žiniasklaida tikrai pagreitina „padalinių“ permąstymą, nes visos linijos tampa neryškios. Naudinga verslui.
    Sąskaita

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.