Statistika: socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo augimas

Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas

Galbūt neseniai perskaitėte mano klientų patirtis su „Waze“ „Twitter“ kai pranešiau apie klaidą. Buvau mažiau sužavėtas atsakymu. Na, aš ne vienintelis, nes vis daugiau klientų kreipiasi į socialinę žiniasklaidą ir tikisi išspręsti savo klientų priežiūros problemas. Kai kurie mano klientai nebuvo per daug patenkinti, kai socialiniuose tinkluose jiems pasakiau, kaip kritiškai atsiliepia klientai, tačiau tai yra viešas forumas ir neeilinė galimybė jūsų įmonei sužibėti.

Kokybiškas klientų aptarnavimas ir tinkama socialinės žiniasklaidos strategija yra būtina įmonėms. Šioje infografijoje pateikiama socialinės žiniasklaidos platformų svarbos ir vertės reikšmė bet kokiam verslui.

Iš tikrųjų 1 iš 4 socialinės žiniasklaidos vartotojų skundžiasi per socialinę žiniasklaidą, o 63% tikisi pagalbos. Žmonės teikia pirmenybę socialinei žiniasklaidai, kad galėtų rūpintis klientais, o ne pokalbiais, el. Paštu ar telefonu !. Ši infografika, Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo kilimas, išsamiai apibūdina tuos lūkesčius, tendencijas ir tai, kaip prekės ženklai turi reaguoti.

Aš rekomenduočiau klausytis mūsų tinklalaidė su „Dell“ socialine žiniasklaida komanda išmokti tai padaryti gerai. „Dell“ turi komandą, kuri prieinama visiems jų darbuotojams ir teikia tiesioginę paramą per socialinę žiniasklaidą. Tai reiškia, kad galite pateikti skundą bet kuriam darbuotojui, ir jis nukreips klientų aptarnavimo komandą. Ne tik tai, kad paskirta komanda turi visų lygių palaikymą ir savarankiškumą sprendžiant situacijas, kad klientai būtų patenkinti.

Kokia yra blogos klientų patirties problemos socialinėje žiniasklaidoje rizika?

  • Dėl blogo atsakymo laiko klientas gali išaugti iki 15%
  • 30% žmonių eis pas konkurentą, jei neatsakysite per socialinę žiniasklaidą
  • Neatsakymas į skundą sumažina klientų atstovavimą net 50 proc.
  • 31% žmonių paskelbia internetą po to, kai turi blogą klientų aptarnavimo patirtį

Geriausias klientų aptarnavimas sukelia 81% didesnes pajamas iš klientų persiuntimo per metus, o investicijų grąža yra 30.7%!

Kokia yra socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo IG?

  • Bendrovės, turinčios geriausią socialinę klientų aptarnavimo patirtį, 92% klientų išlaiko
  • Oro linijos, atsakančios į „Tweet“, yra 8.98 USD (arba 3%) didesnės pajamos už kiekvieną operaciją
  • Telco, atsakantis į „Tweet“, vertas 8.35 USD (arba 10%) padidėjusių pajamų už operaciją
  • Picų tinklas, atsakantis į „Tweet“, yra vertas 2.84 USD (arba 20%) padidėjusių pajamų už kiekvieną kelionę

Čia yra visa infografika iš „WebsiteBuilders“:

Socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimas

vienas komentaras

  1. 1

    Veiksmingas socialinės žiniasklaidos naudojimas klientų aptarnavimui taip pat gali padėti izoliuoti organizaciją nuo kitų trikdančių įvykių. Paimkime „Bright House by Spectrum“ atvejį. Perėjimo metu jiems pavyko išlaikyti aukštą reagavimo lygį, kurį, be abejo, įvertino jų klientai.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.