„ExactTarget“ padidina klientų aptarnavimo lygį (socialinį)

Šį rytą iš žmonių gavau el. Laišką adresu „ExactTarget“ kad pareiškė, kad jų klientų portalas buvo atnaujintas įtraukiant bylų valdymą. Vis dėlto tai nėra bet koks mažas klientų portalas! „ExactTarget 3sixty“ yra visiškai veikiantis į klientą orientuotas socialinis tinklas, kuris yra integruotas bylos valdymas, produkto rekomendacijos, mokymo biblioteka ir forumai kad klientai galėtų padėti vieni kitiems.

3sixty-logo.jpg

Aš pasiekiau „ExactTarget“ šiandien ir galėtum pasakyti, kad jų buvo ore! Jeffas Rohrsas, Mitchas Frazieris ir Stephanie Zircheris visi atsiuntė man puikios informacijos ir jau įspūdingą statistiką. Sveikiname Stephanie su šiuo paleidimu ... ji buvo nuostabi, kai dirbau priešais ją, ir ji nusipelnė garbės kartu su savo komanda dėl šio nuostabaus patobulinimo.

  • „3sixty“ dabar turi daugiau nei 13,000 XNUMX narių
  • Beveik 100 klientų rekomenduotų produkto idėjų buvo pareikšta atsiliepimų apie „3sixty“
  • Visuotinė produkto parama 24–7? internete per „BackOffice +“ palaikymą telefonu iš „Client Success“

El. Pašto paslaugų teikėjo erdvė yra gana konkurencinga. Labai svarbu, kad „ExactTarget“ susitelktų ties klientų palaikymu ir klientų aptarnavimu. Galite siųsti el. Laiškus iš bet kurio skaičiaus el. Pašto paslaugų teikėjų internete ... atrodo, kad dabar kiekvieną savaitę pasirodo 1. „ExactTarget“ išsiskyrė iš daugelio ESP su galimybe įgalinti pritaikytą, dinamišką susirašinėjimą As moderniausios ir greičiausios siunčiamų pašto valdymo sistemos pramonėje.

Dirbdamas „ExactTarget“, galiu pasakyti, kad tai vienas talentingiausių ir gerai vadovaujamoms įmonėms Indianapolyje. Aš labai gerbiu ten esančią komandą ir mėgavausi savo laiku kompanijoje.

Tai tikrai didžiulis skirtumas rinkoje ... įmonė, kuri skatina savo galimybes aptarnauti savo klientus, o ne tik tiekti jiems produktą. Aš jau rašiau prieš tai raktas į „SaaS“ yra ne tik platforma, bet ir suteikianti vartotojams galimybę pasinaudoti platforma.

„3sixty“ tapo vieta, kur el. Pašto rinkodaros specialistai gali bendrauti su savo bendraamžiais ir aptarti aktualias rinkodaros problemas arba pateikti mums klausimų apie programinę įrangą, jos funkcionalumą ar bet kokias problemas, su kuriomis jie šiuo metu susiduria programoje ,? sakė Stephanie Zircher, gera draugė ir „ExactTarget“ direktorė „3sixty“. „„ BackOffice “įvedimas į„ 3sixty “suteikia vienintelę pramonėje esančią socialinių tinklų svetainę, kurioje teikiami išskirtiniai tik klientų mokymai, palaikymo užklausos ir bendradarbiavimas internete.

Be fantastiško funkcionalumo, išskirtinis ir produkto naudojimas - kiekviena funkcija yra tvarkingai išdėstyta savo skydelyje. Tai graži programa:

3sixty.png

IMHO, didelės įmonės, turinčios didelius el. laiškus, neras geresnio el. pašto paslaugų teikėjo rinkoje. Yra keletas puikių konkurentų, tačiau „ExactTarget“ yra gimtojo miesto mėgstamiausia.

Būtinai perskaitykite visą „ExactTarget“ „BackOffice“ pranešimą spaudai.

5 komentarai

  1. 1
  2. 2

    Puikus įrašas. Keletą mėnesių naudoju „awebber“ ir turiu tam tikrų sunkumų vienoje iš savo valdomų svetainių. Prireikė kelių mėnesių baimės išspręsti analizatoriaus problemą. Klientų aptarnavimo tarnyba kuo daugiau dirbo su mano kūrėju, tačiau jie labai nenorėjo, kad jų kūrėjai nagrinėtų šią problemą.

  3. 3

    Dėkojame už gerus žodžius apie „ExactTarget“. Mes visi tikrai didžiuojamės tuo, ką ir toliau ten nuveikiame. Stephanie tikrai yra roko žvaigždė. (puikus muzikos skonis taip pat)

    Aptarnavimas ir palaikymas yra bene vienas labiausiai vertinamų „SaaS“ aspektų. Šiandien bet kokio dydžio įmonės pasikliauja savo programine įranga kaip svarbia misija. To tiesiog negalima palikti atsitiktinumui ar namie išaugintų sprendimų nepatikimumui, kai niekas už tavęs nėra. Kaip sako Scottas McCorkle'as, tai turi būti „visada“.

    • 4

      Lažini, Chrisai! Manau, kad jūs visiškai teisus, kai paslaugos ir palaikymas yra nepakankamai vertinami. Ir pagarba Scottui McCorkle'ui - jis puikus vaikinas ir neabejotinai „pasuko laivą“ ir „ExactTarget“ veda puikia linkme. Puikūs žmonės ten!

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.