Koks yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros poveikis?

Koks yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros poveikis?

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara? Žinau, kad tai skamba kaip elementarus klausimas, bet jis tikrai nusipelno tam tikrų diskusijų. Yra keletas puikios socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos aspektų, taip pat jos susipynęs ryšys su kitomis kanalų strategijomis, tokiomis kaip turinys, paieška, el. Paštas ir mobilusis.

Grįžkime prie rinkodaros apibrėžimo. Rinkodara yra produktų ar paslaugų tyrimo, planavimo, vykdymo, reklamavimo ir pardavimo veiksmas ar verslas. Socialinė žiniasklaida yra komunikacijos terpė, leidžianti vartotojams kurti turinį, dalytis turiniu ar dalyvauti socialiniuose tinkluose. Socialinė žiniasklaida kaip laikmena labai skiriasi nuo tradicinės žiniasklaidos dėl dviejų priežasčių. Pirma, ši veikla dažniausiai yra vieša ir prieinama rinkodaros specialistams atlikti tyrimus. Antra, laikmena leidžia bendrauti dviem kryptimis - tiek tiesiogine, tiek netiesiogine.

Visame pasaulyje yra 3.78 mlrd. Socialinės žiniasklaidos vartotojų ir šis skaičius tik augs toliau per ateinančius kelerius metus. Šiuo metu tai prilygsta maždaug 48 procentams dabartinių pasaulio gyventojų.

Oberlo

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara?

Stiprios socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija turi apimti ir skirtingus socialinės žiniasklaidos bruožus, ir panaudoti metodus, kuriais galima stebėti ir reklamuoti prekės ženklą. Tai reiškia, kad strategija, skirta perkelti 2 „tweets“ per dieną, nėra visiškai apimanti socialinės žiniasklaidos strategija. Visa strategija apima įrankius ir metodikas:

  • Rinkos tyrimai - rinkti informaciją, kad būtų galima geriau tirti, suprasti ir bendrauti su auditorija.
  • Socialinis klausymasis - Stebėti ir reaguoti į tiesiogines jūsų auditorijos užklausas, įskaitant klientų aptarnavimo ar pardavimo užklausas.
  • Reputaciją valdymo - išsaugoti ir pagerinti savo asmeninę ar prekės ženklo reputaciją, įskaitant apžvalgos stebėjimą, rinkimą ir leidybą.
  • Socialinė leidyba - planuoti, planuoti ir skelbti turinį, kuris suteikia potencialiems klientams supratimą ir vertę, įskaitant patarimus, atsiliepimus, vadovavimą mintims, produktų apžvalgas, naujienas ir net pramogas.
  • Socialiniai tinklai - aktyviai dalyvauti strategijose, kurios padidina jūsų įtaką įtakingiesiems, potencialiems klientams, klientams ir darbuotojams.
  • Socialinė reklama - Verslo rezultatus skatinančios reklaminės strategijos, įskaitant reklamą, pasiūlymus ir propagavimą. Tai gali apimti influencerių paiešką ir samdymą, kad jūsų reklama būtų išplėsta jų tinkluose.

Verslo rezultatai ne visada turi būti tikrasis pirkinys, tačiau jie gali ugdyti sąmoningumą, pasitikėjimą ir autoritetą. Tiesą sakant, socialinė žiniasklaida kartais nėra optimali terpė tiesioginiams pirkimams skatinti.

73% rinkodaros specialistų mano, kad jų pastangos per socialinės žiniasklaidos rinkodarą buvo šiek tiek veiksmingos ar labai efektyvios jų verslui.

Buferio

Socialinė žiniasklaida dažniau naudojama iš lūpų į lūpas atrasti, diskusijų šaltinis tyrimams ir šaltinis, kuriuo per žmones galima prisijungti prie įmonės. Kadangi jis yra dvikryptis, jis yra gana unikalus iš kitų rinkodaros kanalų.

71% vartotojų, kurie socialinėje žiniasklaidoje patyrė teigiamą prekės ženklo patirtį, greičiausiai rekomenduos šį prekės ženklą savo draugams ir šeimos nariams.

Gyvenimo rinkodara

Vaizdas Martech ZoneSocialinių tinklų statistikos infografika

Socialinės žiniasklaidos priemonės ir naudojimo pavyzdžiai

54% socialinės žiniasklaidos vartotojų naudoja socialinę mediją produktų tyrimams.

GlobalWebIndex

  • Rinkos tyrimai -Šiuo metu dirbu su suknelių gamintoju, kuris internete pristato savo prekės ženklą tiesiogiai vartotojams. Mes naudojame socialinį klausymą, kad nustatytume raktinius žodžius, kuriuos vartotojai naudoja kalbėdami apie geriausius konkurentus, kad galėtume įtraukti šį žodyną į savo prekės ženklo kūrimo pastangas.
  • Socialinis klausymasis - Esu sukūręs įspėjimus apie savo asmeninį prekės ženklą ir šią svetainę, kad galėčiau internete pamatyti savo paminėjimus ir galėčiau tiesiogiai į juos atsakyti. Ne visi įraše žymi prekės ženklą, todėl klausymasis yra gyvybiškai svarbus.
  • Reputaciją valdymo - Turiu du vietinius prekės ženklus, su kuriais bendradarbiaujame, ir nustatėme jų klientams automatines peržiūros užklausas. Kiekviena apžvalga renkama ir į ją atsakoma, o laimingi klientai raginami dalintis savo atsiliepimais internete. Dėl to padidėjo matomumas vietinės paieškos rezultatuose.
  • Socialinė leidyba - Dirbu su keliomis įmonėmis, kurios tvarko turinio kalendorius ir centralizuoja savo planavimo pastangas Agorapulse (Aš esu ambasadorius). Tai sutaupo jiems daug laiko, nes jiems nereikia išeiti ir valdyti visų laikmenų tiesiogiai. Mes įtraukiame kampanijos UTM žymėjimas kad galėtume pamatyti, kaip socialinė žiniasklaida nukreipia srautą ir konversijas atgal į savo svetainę.
  • Socialiniai tinklai - Aš aktyviai naudoju platformą, kuri padeda man atpažinti ir susisiekti su influenceriais ir organizacijomis, kurios gali mane samdyti „LinkedIn“. Tai turėjo didelės įtakos mano kalbėjimo galimybėms ir padėjo mano įmonei padidinti pardavimus.
  • Socialinė reklama - Daugelis mano klientų, reklamuodami renginius, internetinius seminarus ar išpardavimus, įtraukia socialinių tinklų reklamą. Neįtikėtinas taikymas, kurį teikia šios skelbimų platformos, yra nepaprastai naudingas.

Suprantu, kad galite rengti gana sudėtingas socialinės žiniasklaidos kampanijas, į kurias įtraukti naudojimo būdai ir terpės, neatitinkantys mano pasirinkimo galimybių. Aš tik išmetu keletą bendrųjų kiekvienos terpės naudojimo būdų, kad galėčiau įžvelgti, kaip jas galima naudoti skirtingai.

Daugelis rinkodaros specialistų linkę pasinerti į pačią šauniausią terpę ar tą, kuri jiems patogiausia. Tai nelaiminga atsitikimas, kuris įvyks, nes jie neišnaudoja ir nesuderina terpės iki galo.

Kaip įmonės naudojasi socialine žiniasklaida

  1. Pademonstruokite savo prekės ženklą - „iš lūpų į lūpas“ yra nepaprastai efektyvus, nes yra labai aktualus. Konkrečios pramonės žmonės, pavyzdžiui, dažnai renkasi socialinės žiniasklaidos kanalus ir grupes. Jei vienas asmuo dalijasi jūsų prekės ženklu, produktu ar paslauga, tai gali pamatyti ir pasidalinti labai įsitraukusi auditorija.
  2. Sukurkite ištikimą bendruomenę - jei turite veiksmingą socialinę strategiją, suteikiančią vertę savo auditorijai - teikiant tiesioginę pagalbą, kuruojamą turinį ar kitas naujienas, patarimus ir gudrybes, jūsų bendruomenė augs, kad jus įvertintų ir pasitikėtų. Pasitikėjimas ir autoritetas yra svarbūs kiekvieno pirkimo sprendimo elementai.
  3. Pagerinkite klientų aptarnavimą - kai jūsų klientas kreipiasi pagalbos, tai pokalbis 1: 1. Bet kai klientas kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, jūsų auditorija pamatys, kaip jūs reaguojate ir atsakote į jo poreikius. Puikus klientų aptarnavimas gali atsiliepti kiekviename pasaulio kampelyje ... taip pat ir nelaimės klientų aptarnavimui.
  4. Padidinkite skaitmeninę ekspoziciją - kodėl produkto turinys be strategijos juo dalytis ir reklamuoti? Kurti turinį nereiškia jei jį pastatysi, jie ateis. Jie to nedarys. Taigi sukurti puikų socialinį tinklą, kuriame bendruomenė tampa prekės ženklo šalininkais, yra nepaprastai galinga.
  5. Padidinkite srautą ir SEO - Nors paieškos sistemos ir toliau neįtraukia nuorodų, gerbėjų ir sekėjų kaip tiesioginio paieškos sistemų reitingavimo veiksnio, neabejotina, kad stiprus socialinės žiniasklaidos strategija paskatins puikius paieškos sistemų rezultatus.
  6. Išplėskite pardavimus ir pasiekite naują auditoriją - tai įrodyta pardavimo žmonių, kurie įtraukia socialinės žiniasklaidos strategiją, pralenkia kurie to nedaro. Be to, jūsų pardavėjai supranta, kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais pardavimo procese, nes jie iš tikrųjų kiekvieną dieną kalba su žmonėmis. Jūsų rinkodaros skyrius dažnai to nedaro. Pardavimų atstovų įtraukimas į socialinius tinklus, siekiant išplėsti savo buvimą, yra nuostabi priemonė išplėsti savo pasiekiamumą.
  7. Sumažinkite rinkodaros išlaidas - nors tai reikalauja pagreitio, socialiniuose tinkluose pastebimas tendencijų, sekimo, pasidalijimo ir paspaudimų augimas galiausiai sumažins išlaidas ir padidins paklausą. Yra neįtikėtinų istorijų apie įmones, kurios po to, kai sukūrė unikalų socialinės žiniasklaidos tinklą, nuo skilimo iki plėtros. Tam reikalinga strategija, kuri gali būti priešinga daugeliui įmonių kultūrų. Taip pat yra daugybė bendrovių, kurios baisiai žiūri į socialinę žiniasklaidą ir tiesiog švaisto savo laiką.

49% vartotojų teigia, kad, norėdami informuoti apie savo pirkimo sprendimą, jie priklauso nuo įtakotojų rekomendacijų socialinėje žiniasklaidoje.

Keturi ryšiai

Kiekvienoje iš jų yra būdų padidinti savo klientų pritraukimą ir išlaikymą, taip pat net padidinti jų klientų kelionę.

Socialinės žiniasklaidos poveikis

Nors ne visada raginu savo klientus visiškai investuoti į kiekvieną socialinės žiniasklaidos praktiką, matau nuolatinę investicijų grąžą, kai mano klientai tvarko savo reputaciją ir kuria vertę kartu su savo pasekėjais internete. Bet kokiu atveju, ignoruojant socialinės žiniasklaidos galią, gali kilti pavojus prekės ženklui, jei jie netinkamai tvarko klientų aptarnavimo problemą. Jūsų klientai tikisi, kad jūs būsite šalia ir laiku atsakysite į pagrindines socialinės žiniasklaidos platformas… tam būtini įrankiai ir strategijos.

4 komentarai

  1. 1

    Negalėčiau daugiau sutikti, vakarėlyje dalyvauju viena, bandydama pristatyti savo vaizdo įrašus muzikantams! Ir net jei jiems buvo įdomu, jie buvo netinkamai nusiteikę, ne taip, kaip kai prisijungę susiranda mano svetainę, o tada praleidžia šiek tiek laiko žiūrėdami į mano darbus, dabar klientai kreipiasi į mane.

    Kalbant apie vaizdo įrašo naudojimą norint suasmeninti save, ar geriau tiesiog rašyti įrašus indeksuojamiems žodžiams, ar manote, kad vlogavimas taip pat yra gera idėja?

    • 2

      Labas Edvardai,

      Dėkoju! Mano knygoje vis dar yra pranašesnis už tinklaraščio rašymo su vaizdo įrašais pranašumus, kad būtų galima pateikti paieškos terminus. Mažuma žmonių naudoja vaizdo įrašų paieškas – daugelis neskiria laiko tinkamai vaizdo įrašui aprašyti.

      Šių dviejų derinys yra galingas, tačiau užtrunka šiek tiek ilgiau. Galimybė skelbti vaizdo įrašų tinklaraštį (podcastable) IR tinklaraštį apie kiekvieną vaizdo įrašą tikrai padidins jūsų galimybes būti surastas!

      Laimingų Naujųjų Metų!
      Doug

  2. 3

    Puikus įrašas Doug. Mačiau daug privačių įmonių savininkų, kurie piktnaudžiauja socialiniais tinklais. Tai ne tik atrodo kaip šlamštas, bet ir dvokia pigiu šlamštu. Geresnis būdas yra skirti laiko internetinio turinio kūrimui (tinklaraštis yra puiki galimybė), įgyti patirties, parodyti savo profesijos meistriškumą ir laimėti paieškos rezultatus.

  3. 4

    Dougas tai puikus įrašas. Būdami gana įvairi žiniatinklio įmonė, nuolat stengiamės rasti naujų būdų, kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą, kad galėtume efektyviai padidinti savo pardavimų ir rinkodaros pozicijas. Manau, kad atkreipėte dėmesį į kai kuriuos labai svarbius pagrindinius dalykus, susijusius su piktnaudžiavimu socialine žiniasklaida, ką, manau, net ekspertai turėtų turėti omenyje.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.