Koks yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros poveikis?

Koks yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros poveikis?

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara? Žinau, kad tai skamba kaip elementarus klausimas, bet jis tikrai nusipelno tam tikrų diskusijų. Yra keletas puikios socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos aspektų, taip pat jos susipynęs ryšys su kitomis kanalų strategijomis, tokiomis kaip turinys, paieška, el. Paštas ir mobilusis.

Grįžkime prie rinkodaros apibrėžimo. Rinkodara yra produktų ar paslaugų tyrimo, planavimo, vykdymo, reklamavimo ir pardavimo veiksmas ar verslas. Socialinė žiniasklaida yra komunikacijos terpė, leidžianti vartotojams kurti turinį, dalytis turiniu ar dalyvauti socialiniuose tinkluose. Socialinė žiniasklaida kaip laikmena labai skiriasi nuo tradicinės žiniasklaidos dėl dviejų priežasčių. Pirma, ši veikla dažniausiai yra vieša ir prieinama rinkodaros specialistams atlikti tyrimus. Antra, laikmena leidžia bendrauti dviem kryptimis - tiek tiesiogine, tiek netiesiogine.

Visame pasaulyje yra 3.78 mlrd. Socialinės žiniasklaidos vartotojų ir šis skaičius tik augs toliau per ateinančius kelerius metus. Šiuo metu tai prilygsta maždaug 48 procentams dabartinių pasaulio gyventojų.

Oberlo

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara?

Tvirta socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija turi apimti ir skirtingus socialinės žiniasklaidos bruožus, ir pasinaudoti metodais, kuriais galima stebėti ir reklamuoti prekės ženklą. Tai reiškia, kad strategija stumti 2 „tweets“ per dieną nėra visiškai aprėpianti socialinės žiniasklaidos strategija. Visa strategija apima įrankius ir metodikas, kad:

  • Rinkos tyrimai - rinkti informaciją, kad būtų galima geriau tirti, suprasti ir bendrauti su auditorija.
  • Socialinis klausymasis - Stebėti ir reaguoti į tiesiogines jūsų auditorijos užklausas, įskaitant klientų aptarnavimo ar pardavimo užklausas.
  • Reputaciją valdymo - išsaugoti ir pagerinti savo asmeninę ar prekės ženklo reputaciją, įskaitant apžvalgos stebėjimą, rinkimą ir leidybą.
  • Socialinė leidyba - planuoti, planuoti ir skelbti turinį, kuris suteikia potencialiems klientams supratimą ir vertę, įskaitant patarimus, atsiliepimus, vadovavimą mintims, produktų apžvalgas, naujienas ir net pramogas.
  • Socialiniai tinklai - aktyviai dalyvauti strategijose, kurios padidina jūsų įtaką įtakingiesiems, potencialiems klientams, klientams ir darbuotojams.
  • Socialinė reklama - Verslo rezultatus skatinančios reklaminės strategijos, įskaitant reklamą, pasiūlymus ir propagavimą. Tai gali apimti influencerių paiešką ir samdymą, kad jūsų reklama būtų išplėsta jų tinkluose.

Verslo rezultatai ne visada turi būti tikrasis pirkinys, tačiau jie gali skatinti sąmoningumą, pasitikėjimą ir autoritetą. Tiesą sakant, socialinė žiniasklaida kartais nėra optimali terpė tiesioginiams pirkimams skatinti.

73% rinkodaros specialistų mano, kad jų pastangos per socialinės žiniasklaidos rinkodarą buvo šiek tiek veiksmingos ar labai efektyvios jų verslui.

Buferio

Socialinė žiniasklaida dažniau naudojama norint sužinoti iš lūpų į lūpas, diskusijų šaltinį tyrimams ir šaltinį, leidžiantį per žmones prisijungti prie įmonės. Kadangi jis yra dvikryptis, jis yra gana unikalus iš kitų rinkodaros kanalų.

71% vartotojų, kurie socialinėje žiniasklaidoje patyrė teigiamą prekės ženklo patirtį, greičiausiai rekomenduos šį prekės ženklą savo draugams ir šeimos nariams.

Gyvenimo rinkodara

Vaizdas Martech ZoneSocialinės žiniasklaidos statistikos infografika

Socialinės žiniasklaidos priemonės ir naudojimo pavyzdžiai

54% socialinės žiniasklaidos vartotojų naudoja socialinę mediją produktų tyrimams.

GlobalWebIndex

  • Rinkos tyrimai - Šiuo metu dirbu su suknelių gamintoju, kuris internete kuria savo tiesioginį vartotojui skirtą prekės ženklą. Mes naudojame socialinį klausymąsi, kad nustatytume raktinius žodžius, kuriuos vartotojai naudoja kalbėdami apie geriausius konkurentus, kad galėtume įtraukti tą žodyną į savo prekės ženklo kūrimą.
  • Socialinis klausymasis - Esu sukūręs įspėjimus apie savo asmeninį prekės ženklą ir šią svetainę, kad galėčiau internete pamatyti savo paminėjimus ir galėčiau tiesiogiai į juos atsakyti. Ne visi įraše žymi prekės ženklą, todėl klausymasis yra gyvybiškai svarbus.
  • Reputaciją valdymo - Turiu du vietinius prekės ženklus, su kuriais dirbu, todėl mes nustatėme automatizuotas peržiūros užklausas jų klientams. Kiekviena apžvalga yra surenkama ir į ją atsakoma, o laimingi klientai raginami pasidalinti savo atsiliepimais internete. Tai padidino vietos paieškos rezultatų matomumą.
  • Socialinė leidyba - Dirbu su keliomis įmonėmis, kurios tvarko turinio kalendorius ir centralizuoja savo planavimo pastangas Agorapulse (Aš esu ambasadorius). Tai sutaupo daug laiko, nes jiems nereikia tiesiogiai eiti ir valdyti kiekvienos terpės. Mes įtraukiame kampanijos UTM žymėjimas kad galėtume pamatyti, kaip socialinė žiniasklaida nukreipia srautą ir konversijas atgal į savo svetainę.
  • Socialiniai tinklai - Aš aktyviai naudoju platformą, kuri man padeda atpažinti įtakingus asmenis ir organizacijas, kurios gali samdyti mane „LinkedIn“. Tai padarė didelę įtaką mano kalbėjimo galimybėms ir padėjo mano įmonei auginti pardavimus.
  • Socialinė reklama - Daugelis mano klientų, reklamuodami renginius, internetinius seminarus ar išpardavimus, įtraukia socialinių tinklų reklamą. Neįtikėtinas taikymas, kurį teikia šios skelbimų platformos, yra nepaprastai naudingas.

Suprantu, kad galite rengti gana sudėtingas socialinės žiniasklaidos kampanijas, į kurias įtraukti naudojimo būdai ir terpės, neatitinkantys mano pasirinkimo galimybių. Aš tiesiog išmetu keletą bendrųjų kiekvienos terpės naudojimo būdų, norėdamas pateikti tam tikrą supratimą, kaip juos galima naudoti skirtingai.

Daugelis rinkodaros specialistų yra linkę žvelgti į pačią šauniausią terpę ar tą, kuri jiems patogiausia. Tai nelaiminga atsitikimas, kuris įvyks, nes jie neišnaudoja ir nesuderina terpės iki galo.

Kaip įmonės naudojasi socialine žiniasklaida

  1. Pademonstruokite savo prekės ženklą - „iš lūpų į lūpas“ yra nepaprastai efektyvus, nes yra labai aktualus. Konkrečios pramonės žmonės, pavyzdžiui, dažnai renkasi socialinės žiniasklaidos kanalus ir grupes. Jei vienas asmuo dalijasi jūsų prekės ženklu, produktu ar paslauga, tai gali pamatyti ir pasidalinti labai įsitraukusi auditorija.
  2. Sukurkite ištikimą bendruomenę - jei turite veiksmingą socialinę strategiją, suteikiančią vertę savo auditorijai - teikiant tiesioginę pagalbą, kuruojamą turinį ar kitas naujienas, patarimus ir gudrybes, jūsų bendruomenė augs, kad jus įvertintų ir pasitikėtų. Pasitikėjimas ir autoritetas yra svarbūs kiekvieno pirkimo sprendimo elementai.
  3. Pagerinkite klientų aptarnavimą - kai jūsų klientas kreipiasi pagalbos, tai pokalbis 1: 1. Bet kai klientas kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, jūsų auditorija pamatys, kaip jūs reaguojate ir patenkinate jų poreikius. Puikus klientų aptarnavimas gali atsiliepti kiekviename pasaulio kampelyje ... taip pat ir nelaimės klientų aptarnavimui.
  4. Padidinkite skaitmeninę ekspoziciją - kodėl produkto turinys be strategijos juo dalytis ir jį reklamuoti? Kurti turinį nereiškia jei jį pastatysi, jie ateis. Jie to nedarys. Taigi sukurti puikų socialinį tinklą, kuriame bendruomenė tampa prekės ženklo šalininkais, yra nepaprastai galinga.
  5. Padidinkite srautą ir SEO - Nors paieškos sistemos ir toliau neįtraukia nuorodų, gerbėjų ir sekėjų kaip tiesioginio veiksnio į paieškos sistemų reitingą, neabejotina, kad stiprus socialinės žiniasklaidos strategija paskatins puikius paieškos sistemų rezultatus.
  6. Išplėskite pardavimus ir pasiekite naują auditoriją - tai įrodyta pardavimo žmonių, kurie įtraukia socialinės žiniasklaidos strategiją, pralenkia kurie to nedaro. Be to, jūsų pardavėjai supranta, kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais pardavimo procese, nes jie iš tikrųjų kiekvieną dieną kalba su žmonėmis. Jūsų rinkodaros skyrius dažnai to nedaro. Pardavimų atstovų įtraukimas į socialinius tinklus, siekiant išplėsti savo buvimą, yra nuostabi priemonė išplėsti savo pasiekiamumą.
  7. Sumažinkite rinkodaros išlaidas - nors tai reikalauja pagreitio, socialiniuose tinkluose pastebimas tendencijų, sekimo, pasidalijimo ir paspaudimų augimas galiausiai sumažins išlaidas ir padidins paklausą. Yra neįtikėtinų istorijų apie įmones, kurios po to, kai sukūrė unikalų socialinės žiniasklaidos tinklą, nuo skilimo iki plėtros. Tam reikalinga strategija, kuri gali būti priešinga daugeliui įmonių kultūrų. Taip pat yra daugybė bendrovių, kurios baisiai žiūri į socialinę žiniasklaidą ir tiesiog švaisto savo laiką.

49% vartotojų teigia, kad, norėdami informuoti apie savo pirkimo sprendimą, jie priklauso nuo įtakotojų rekomendacijų socialinėje žiniasklaidoje.

Keturi ryšiai

Kiekvienoje iš jų yra būdų padidinti savo klientų pritraukimą ir išlaikymą, taip pat net padidinti jų klientų kelionę.

Socialinės žiniasklaidos poveikis

Nors ne visada verčiu savo klientus visapusiškai investuoti į kiekvieną socialinės žiniasklaidos praktiką, matau nuolatinę investicijų grąžą, kai mano klientai valdo savo reputaciją ir kuria vertę su savo pasekėjais internete. Bet kokiu atveju, ignoruojant socialinės žiniasklaidos galią, gali kilti pavojus prekės ženklui, jei jie netinkamai valdo klientų aptarnavimo problemą. Jūsų klientai tikisi, kad būsite vietoje ir laiku atsakysite į pagrindines socialinės žiniasklaidos platformas ... būtina įtraukti įrankius ir strategijas, kad tai padarytumėte.

4 komentarai

  1. 1

    Aš negalėjau daugiau susitarti, aš buvau tas vakarėlyje, kuris bandė pristatyti savo vaizdo darbą muzikantams! Net jei jie tai ir domino, jie nebuvo tinkamai nusiteikę, o ne kaip būdami prisijungę ir radę mano svetainę, tada praleisdami šiek tiek laiko, žiūrėdami į mano darbą, dabar klientai susisiekia su manimi.

    Kalbant apie vaizdo įrašo naudojimą, norint suasmeninti save, ar geriau tiesiog laikytis rašant įrašus rodomiems žodžiams, ar manote, kad dienoraštis taip pat yra gera idėja?

    • 2

      Labas Edvardai,

      Dėkoju! Tinklaraščių su vaizdo įrašais pranašumai teikiant ieškomus terminus vis dar yra mano knygos nugalėtojas. Mažuma žmonių naudojasi vaizdo įrašų paieškomis - ir jose daugelis neskiria laiko tinkamai aprašyti vaizdo įrašą.

      Abiejų derinimas yra galingas, tačiau tam reikia šiek tiek daugiau laiko. Galimybė paskelbti vaizdo įrašų tinklaraštį („Podcastable“) IR tinklaraštis apie kiekvieną vaizdo įrašą tikrai pagerins jūsų tikimybę būti surastam!

      Laimingų Naujųjų Metų!
      Doug

  2. 3

    Puikus pranešimas Doug. Mačiau, kad daugelis privataus verslo savininkų piktnaudžiauja socialiniais tinklais. Tai ne tik atrodo kaip šlamštas, bet ir dvokia pigiu šlamštu. Geresnis požiūris yra skirti laiko kurti internetinį turinį (tinklaraštis yra puiki galimybė), kurti patirtį, parodyti savo kompetenciją savo profesijoje ir laimėti paieškos rezultatus.

  3. 4

    Doug tai puikus pranešimas. Kaip gana įvairi interneto kompanija, mes nuolat bandome ieškoti naujų būdų naudoti socialinę žiniasklaidą, kad galėtume efektyviai padidinti savo pardavimus ir rinkodaros pozicijas. Manau, kad jūs pastebėjote keletą labai svarbių taškų, susijusių su netinkamu socialinės žiniasklaidos naudojimu, kuriuos, manau, turėtų atminti net ekspertai.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.