Socialinės žiniasklaidos PR - rizika ir nauda

rizika, palyginti su atlygiu

Prieš kelerius metus aš atradau internetinio PR naudą, kaip būdą išplėsti savo klientų poveikį. Be pateikimo į nustatytas naujienų svetaines, aš sukūriau savo svetainę - „Indy-Biz“, kaip būdas dalytis geromis naujienomis apie klientus, draugus ir vietinę bizo bendruomenę.

Daugiau nei dvejus metus svetainė buvo naudinga. Viskas buvo puiku, iki vakar, kai labai nelaimingas asmuo paskelbė tikrai neigiamą komentarą. Komentaras buvo atsakas į istoriją apie vietinį verslą, kuriam vadovavo geras mano draugas.

Peržiūrėdamas komentarą, nebuvau tikras, ką daryti. Ką aš iš tikrųjų norėjau padaryti, buvo ištrinti komentarą. Kaip jis drįsta pasakyti apie mano draugą? Bet ištrynus komentarą, būtų pažeistas mano skaitytojų pasitikėjimas. Ir jei jį tikrai suerzino, jis tiesiog būtų paskelbęs komentarą kur nors kitur internete.

Vietoj to aš paskelbė atsakymą, nesutikdamas su tuo, ką jis parašė, ir davė mano draugui „galvą į viršų“. Ji paprašė kelių kitų bendruomenės žmonių paskelbti komentarus. Tada ji pridėjo savo atsakymą, ragindama nelaimingą asmenį susisiekti su ja tiesiogiai, pripažindama telefono numerį originaliame pranešime spaudai neteisinga.

Galų gale tai buvo puikus atvejo tyrimas, kaip įmonės turėtų naudoti socialinę žiniasklaidą valdydamos savo internetinį prekės ženklą ir reputaciją. Negalite užkirsti kelio ar kontroliuoti neigiamų komentarų. Jie egzistuos. Bet jei turite ištikimų sirgalių armiją, jie padės jums apsiginti ir padės jums suvaldyti situaciją. Be to, užuot pasislėpęs smėlyje, proaktyviai kreipdamasis į nelaimingus klientus ar kritikus viešame forume, apskritai sustiprinsite savo reputaciją.

2 komentarai

  1. 1

    Vakar pamačiau tai, kaip viskas klostėsi, ir tai tik dar kartą patvirtino mano įsitikinimą, kad jei galite puoselėti ir auginti lojalią bendruomenę, jos nariai greitai numalšins dezinformaciją ir trolinimą. Tuo pačiu metu neigiami komentarai ne visada yra blogai, nes jie suteikia mums galimybę išklausyti ir ištaisyti viską, kas galėjo nutikti.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.