Socialinės žiniasklaidos ekspertai gadina įmonių socialinę žiniasklaidą

Depositphotos 13127046 s

Ar kada nors suklydote socialiniuose tinkluose? Aš sukūriau nemažai (ir toliau juos gaminu). Ne didžiulės klaidos, bet ir ne mažiau. Aš pateikiau nejautrių komentarų, kurių buvo galima išvengti. Kritikavau žmones, kuriuos gerbiau, todėl jie mano, kad aš esu užpakalis. Aš dalinuosi politika - socialinių tinklų šventasis gralis sujaukia. Savo verslo ir asmeninėse sąskaitose taip pat maišau verslą ir malonumą.

Privalau žįsti į socialinę žiniasklaidą.

Galėtumėte pagalvoti ... bet aš kasdien turiu sveiką ir naujai užmegztą draugystę bei verslo santykius. Pagal konsultantus aš daro viską neteisingai... bet tai veikia. Ir dar keisčiau, kad strategijos Highbridge įmonėms skirtos investicijos sukuria teigiamą investicijų grąžą. Kažkas, ko vengia kai kurie socialinės žiniasklaidos konsultantai.

Aš jau rašiau apie tai skaidrumas, palyginti su autentiškumu taigi neketinu čia mušti negyvo arklio (uh-oh ... neskambink PETA). Bet aš tikrai susierzinau, kai matau, kaip socialinės žiniasklaidos konsultantas ima įmonę atlikti netyčinę klaidą.

Naujausias trūkumas yra „Coca-Cola“. Jie sukūrė savo „Twitter“ robotą #MakeItHappy kampaniją, paaiškindama jos tikslą pranešime spaudai:

Spręskite plintantį neigiamą poveikį teršiančius socialinės žiniasklaidos kanalus ir komentarų gijas internete

Oho ... korporacija, bandanti suteikti šiek tiek laimės pasauliui. Žinoma, tai buvo prekės ženklo kūrimas, todėl reikia šiek tiek reklamuoti. Tačiau tai buvo kokso prekės ženklo strategija dešimtmečius ... būkite matomi ten, kur yra gerų prisiminimų. Taip baisu, tiesa?

Na, Gawkerio Adamas Pashas sukūrė „Twitter“ robotą, kuris tweetavo Adolfo Hitlerio „Mein Kampf“ eilutes ir susiejo jas su žyma #MakeItHappy. Schema pasiteisino. Tai paskatino „Coca-Cola“ robotą keletą valandų transliuoti Hitlerio tekstą ir gaminti mielas nuotraukas su žyme „#MakeItHappy“.

Gawkeris paskelbė triuką ir internetas jį pamilo. Koksas nuėmė botą.

Kas nutiko toliau? Socialinės žiniasklaidos specialistai daužė „Coca-Cola“ už jų socialinės žiniasklaidos klaidą. Perskaičiau visą savo kanalą, kuriame gausu draugų ir kolegų, kurie konsultuoja įmones dėl jų socialinės žiniasklaidos strategijų. Atlikite paiešką #MakeItHappy ir „Twitter“ ir pamatysite, ką turiu omenyje. Rimtai ... jie juos daužė.

Prieš metus skaičiau pranešimą „Social Media Marketing World“, kuriame išvardijau kiekvieną svarbų verslo socialinės žiniasklaidos suklydimą, nurodytą pramonės svetainėse, ir įrodžiau, kad ne vienas daro ilgalaikį poveikį prekės ženklui. Rimtai - ne vienas!

Korporacijos mirtinai bijo socialinių tinklų klaidų. Žinote, kodėl jie bijo socialinės žiniasklaidos klaidų? Nes kiekvienas socialinės žiniasklaidos konsultantas ten menkina savo darbuotojus ir atspėja kiekvieną įdiegtą strategiją, kuri baigiasi klaida. Ne kampanijos rezultatai kenkia įmonės reputacijai, o spauda, ​​kurią rengia socialinės žiniasklaidos konsultantai, kad sugėdintų jų nemalonumus.

„Coca-Cola“ nieko nepadarė blogai su savo „Twitter“ bot kampanija, kuri nusipelnė reakcijos, į kurią atsakė ekspertai. Jei norite ką nors nuvesti į užduotį, paimkite Gawkerį. TJO, Adamas Pashas yra penis už tai, kad mielai piktnaudžiavo kampanija, o Gawkeris - už tai, kad pasigyrė, kad jie galėtų žaisti „getcha“ kaip krūva priešpūdžių paauglių. Aš galiu tik įsivaizduoti jų kikenimą, kai pirmoji Hitlerio citata pateko į Coke „Twitter“ kanalą.

Ei Gawker ... užaugk.

Mano patarimai įmonėms

Atėjo laikas jums pradėti puolimą. Ginkite savo prekės ženklus, koreguokite strategijas ir eikite toliau. Nuostabi socialinės žiniasklaidos transformacija į rinkodarą ir žiniasklaidą yra galimybė mums tiesiogiai bendrauti su prekės ženklais. Pasaulis prašo skaidrumo ir žvilgsnio į organizacijas, su kuriomis jie dirba, kad jie galėtų jaustis gerai, jog išleisti pinigai yra verti. Vis dėlto su skaidrumu kyla rizika. Jūs suklysite. Ir tai gerai!

Negalite numatyti, kad koks nors penis įsilaužė į jūsų laimingą socialinės žiniasklaidos kampaniją su Hitlerio citatomis, kad ir kaip stengtumėtės. Buvimas skaidrus reiškia, kad esate pažeidžiamas tokiose situacijose, tačiau kaip tik sukūrėte kampanijos vykdymo strategiją, galite sukurti strategiją, kai viskas nepavyksta.

Aš norėčiau pamatyti viešą Kokso atsakymą, kuris pasauliui pasakė, kad Gawkerio veiksmai buvo būtent jų kampanijos bandymas įveikti. Norėčiau išreikšti liūdesį, kad žiniasklaidos kompanija eis į tokias žemumas, kad sugėdintų prekės ženklą. Aš nuimčiau kampaniją ir paprašyčiau žmonių parašyti „Gawker“ ir taip pat išreikšti savo nusivylimą.

yra socialinės žiniasklaidos klaidos kurių įmonės gali išvengti, tačiau nepavyksta išvengti idiotų rūstybės internete.

Mano patarimas socialinės žiniasklaidos ekspertams

Kai imatės prekės ženklo atlikti tokią užduotį, jūs sunaikinate savo pramonę. Jums nepadeda jūsų baimės kėlimas ir skelbimai, kaip sugalvotas prekės ženklas. Tai skatina vis daugiau įmonių atsisakyti skaidrumo ir vėl pasislėpti už logotipų, šūkių ir vienpusės rinkodaros.

Jei būčiau pagrindinis prekės ženklas, nuoširdžiai nesu įsitikinęs, ar kada nors dirbčiau su socialinės žiniasklaidos konsultantu, kuris šoko ant vagono, kad sugėdintų įmonę internete. Socialiniai tinklai veikia geriausiai, o bendrovėms patogu bendrauti su mase, o ne tada, kai jos turi sėdėti posėdžių salėse žaisdamos visas išimtis, bijodamos kito tinklaraščio įrašo, kurį parašysite, kai viskas bus blogai. Sustabdyk.

Nustokite parduoti savo paslaugas bijodami ir parduokite, pažadėdami, kaip įmonės gali pakeisti savo prekės ženklą ir sukurti bendruomenę su savo klientais.

6 komentarai

  1. 1
  2. 2

    Labas Doug!

    Great article. I love the graphic — everything a supplemental piece of collateral should communicate without a word written. Bravo.

    I suspect one of the challenges of social media is compartmentalization, which is to say that there’s marketing, technology, design, copywriting, and so on; all the disparate elements of communication in an information society in its infancy.

    The Coke campaign presents an interesting paradigm, but as someone who wears all too many hats in the communications field, including resident technologist, I can attest to one simple fact when contending with the social media beast of burden: never, ever automate your communications for campaign work. You’re leaving them an opening. It’s the digital equivalent of going to war without bullet-proof vest — the casualty rate is going to be high if you have a high profile. It IS the Internet, after all: Anonymous, the Syrian Electronic Army, Lizard Squad, all hacker groups occasionally targeting corporate comms. This one just happened to come from an impish soul at Gawker.

    And then, of course, there’s the Bill Cosby social media fiasco. Wow.

    Chiding them, though, is similar to blaming a dog for getting into the kitchen garbage can: it’s in their nature. And if you leave the lid off the can, well — unfortunately (and I mean that sincerely — it shouldn’t be this way, but it is), that’s what you get: a mess. Still, it’s all education. Once you know the nature of something, you’ll likely have a better understanding of how to deal with it in the future. Perhaps better to lace a campaign with a bullet-proof vest (to belabor the metaphor) and curate it with humans (of course, that usually has built-in personnel issues, then).

    It’s a sticky wicket, this channel. Leave an opening and you’ll quickly find someone has a digital bullet with a brand’s name on it, another casualty of the Internet, another cautionary tale for communications.

    Thanks for making me consider other geometries of this situation with your article.

  3. 3
  4. 4

    What a refreshing take – wow! #ShameonYaGawker

    It’s true that while social media gurus espouse the virtues of authenticity and transparency, they are severely against any topic that is even partially controversial – I know I steer clear from such issues, so kudos to someone like you for standing up for what you believe #HUGS

    Ačiū Douglas
    Kitto

  5. 5

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.