Social Media MarketingTurinio RinkodaraRinkodaros ir pardavimo vaizdo įrašai

Mes žinome, kad klientai kalba apie mus ...

dotster-clint-page.pngVakar man buvo malonu pakalbinti Clintą Page, Clint'ą Page Dotster, socialinių tinklų investicijų grąža. Aš esu „Dotster“ gerbėjas jau 7 metus ir mano įvertinimas kompanijai buvo dar kartą patvirtintas, kai išgirdau apie košmarą Paslaugų teikimo sąlygos, kurias turi kiti registratoriai pasinaudojo savo klientais.

2009-ieji yra socialinės žiniasklaidos metai už Dotsterį. „Dotster“ išplėtė ir pasamdė socialinės žiniasklaidos komandą, o rezultatai jau buvo išskirtiniai. Dotster net sugebėjo sukurti metodiką, skirtą įvertinti investicijų grąža už jos pastangas. Bendrovė mato naujų klientų augimas, įgyti klientų išlaikymas, Ir net sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas.

„Mes žinome, kad klientai kalba apie mus ... ir norėjome dalyvauti tuose pokalbiuose“, - sakė Clintas.

„Twitter“ yra kur!

Dotsteris mato didelę dalį pokalbių ir galimybių Twitter. Pokalbiai pirmiausia yra susiję su klientų aptarnavimo klausimais, todėl „Dotster“ galėjo atsakyti į klausimus ir atsižvelgti į klientų indėlį tobulindama savo produktus ir paslaugas.

Buvo keletas augimo skausmų, tačiau Clintas teigė, kad didžiausia socialinės žiniasklaidos patirtis buvo stebėti, kaip klientai virsta klientų advokatais. „Dotster“ pastebėjo, kad jų klientai nori jiems padėti, nes tai ne tik pagerina įmonę, bet galų gale taip pat padeda klientui. Kartais socialinės žiniasklaidos komanda šokiravo klientus - tie klientai niekada negalvojo, kad kas nors susisieks asmeniškai iš tokios didelės įmonės.

Bendradarbiavimas su klientais veikia. Bendrovė plečia savo pridėtinės vertės paslaugas ... tiek, kad, jų manymu, ji aplenks jų domenų registravimo paslaugas. Papildomos paslaugos sumažino klientų nerimą, pridedant paslaugų, kurias klientai anksčiau turėjo gauti kitur, bet gali gauti naudodamiesi „Dotster“ produktų ir paslaugų rinkiniu.

Clintas sako, kad kompanija sugebėjo „panaudoti kolektyvinį„ Dotster “vartotojų bendruomenės intelektą“.

„Dotster“ vartotojų bendruomenės naudojimas

Dotster išplėtė savo socialinės žiniasklaidos naudojimą, neseniai surengė puikią vaizdo įrašų kampaniją „Next Big Small Business“. Konkurso metu klientai turėjo įkelti 2 minučių trukmės vaizdo įrašą apie savo verslą ir „Dotster“ naudojimą. Be puikios spaudos, pagrindinio prizo nugalėtojas gavo 1,000 500 USD, o antrasis - 50 USD. Trečiasis prizas buvo garbingas paminėjimas, po kurio 20 dolerių skyrė 2,500 kitų įmonių. Jei viską pridėsite, pagalvokite apie visas puikias istorijas, kurias „Dotster“ sukaupė už XNUMX USD! Neblogai!

Čia buvo nugalėtojas, Tiesioginės dviračių padangos:

Dotsteris pripažįsta, kad jie nėra socialinės žiniasklaidos ekspertai - kelyje padaryta keletas klaidų. Vis dėlto svarbiau, kad jie yra tikintieji socialiniuose tinkluose! Klientai prašo „Dotster“ išspręsti reikalus. Jei jie greitai sureaguos ir išklausys atsiliepimų, jiems pasiseks. Jei ne, jie sukuria tai, kuo Clintas vadinasi informacijos vakuumas - kažkas kitas užpildys likusią vietą!

„Daily Social Media Dashboard“

Clintas gauna socialinių tinklų informacijos suvestinę, kurią jis kasdien peržiūri. Ataskaitoje pateikiami neigiami komentarai, teigiami komentarai ir pramonės naujienos. Manau, žavu, kad generalinis direktorius užtikrins, kad jo įmonės socialinės žiniasklaidos būklės stebėjimas yra būtina kiekvienos dienos dalis. Tai gali būti informacijos suvestinė, kurią turėtų įdiegti jūsų įmonė!

„Dotster“ nemažai išsivystė iš domenų registratoriaus - siūlė įmonėms talpinimo, svetainių kūrimo, kūrimo ir turinio valdymo sistemas. „Dotster“ taip pat pristatė „Dotster Connect“, kad padėtų įmonėms kurti savo socialinius tinklus. Jie taip pat parašė puikų dokumentą apie socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos apskaičiavimą.

Kur yra socialinės žiniasklaidos investicijų grąža?

Dotsteris atkreipia dėmesį į daugybę galimybių gauti investicijų grąžą socialinėje žiniasklaidoje. Dėl prekės ženklo ir reklamos:

  1. Rinkodaros išlaidų mažinimas
  2. Padidinkite pardavimus
  3. Sumažinkite klientų įsigijimo išlaidas
  4. Pagerinkite prekės ženklo reputaciją

Jie taip pat mato tiesioginę klientų aptarnavimo grąžą:

  1. Sumažinkite skambučių centro išlaidas
  2. Pagerinkite klientų atsakymo laiką
  3. Sumažinkite tyrimų išlaidas

„Dotster“ taip pat skatina korporacijas diegti socialinės žiniasklaidos technologijas viduje, yra naudos, kai socialinė žiniasklaida yra panaudojama ... keletas pavyzdžių:

  1. Padidinti našumą
  2. Sumažinkite „Help Desk“ pridėtines išlaidas
  3. Mažesnės mokymo ir kelionės išlaidos
  4. Skatinti naujoves

Geriausia, kad „Dotster“ gali įvertinti investicijų grąžą atsižvelgiant į klientų lojalumą:

  1. Pagerinkite klientų išlaikymą
  2. Sumažinti tyrimų / rinkodaros išlaidas
  3. Mažesnės įdarbinimo išlaidos

Norėdami gauti daugiau informacijos apie vartotojų bendruomenes ir „Dotster Connect“, apsilankykite „Dotster Connect“ svetainėje arba skambinkite 360-449-5900. Taip pat rekomenduočiau „Dotster“ 15 patarimų, kaip sėkmingai bendruomenei!

Nuotrauka iš „Portland Business Journal“ straipsnis apie „Dotster“.

Douglas Karr

Douglas Karr yra Martech Zone ir pripažintas skaitmeninės transformacijos ekspertas. Dougas yra a Pagrindinė ir rinkodaros viešoji pranešėja. Jis yra VP viceprezidentas ir vienas iš įkūrėjų Highbridge, įmonė, kurios specializacija yra padėti įmonėms skaitmeniniu būdu transformuoti ir maksimaliai padidinti investicijas į technologijas, naudojant „Salesforce“ technologijas. Jis sukūrė skaitmeninės rinkodaros ir produktų strategijas "Dell Technologies", GoDaddy, Pardavėjai, „Webtrends“, ir „SmartFOCUS“. Douglasas taip pat yra knygos autorius Įmonių dienoraščiai, skirti manekenams ir bendro autorius Geresnio verslo knyga.

Susiję straipsniai

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.

Atgal į viršų mygtukas