Kaip socialinio atsako stoka kenkia jūsų verslui

socialinis atsakas

Mes jau įvertinome verslo poveikį blogas klientų aptarnavimas socialinės žiniasklaidos atžvilgiu. O paprasčiausias atsakymas? Ar žinojote, kad 7 iš 8 socialinių pranešimų, skirtų prekės ženklams, neatsakomi per 72 valandas? Sudėtinga tai, kad pranešimai ženklams visame pasaulyje išaugo 21 proc. (JAV - 18 proc.), Ir mes turime realią problemą.

Naujausiame Daigų socialinis indeksas, jie apskaičiavo, kad 40 procentų pranešimų reikia atsakyti. Nenuostabu, kad 40 proc. Klientų palieka prekės ženklą dėl prasto klientų aptarnavimo. Kita vertus, prekių ženklai, kurie bendrauja su klientais per socialinę žiniasklaidą, uždirba vidutiniškai 33 balais daugiau Grynasis reklamuotojo balas.

„Sprout Social Index“ yra „Sprout Social“ parengta ir išleista ataskaita. Visi nurodyti duomenys yra pagrįsti 97 tūkst. Viešų socialinių tinklų profilių (52 tūkst. „Facebook“, 45 tūkst. „Twitter“) nuolat veikiančių paskyrų nuo 2 m. II ketv. Iki 2014 m. Kai kurie duomenys nuo 2 m. Pirmojo ketvirčio iki 2015 m. Ketvirčio gali būti perkelti iš paskutinės „Sprout“ socialinio indekso ataskaitos dėl pasikeitusių analizuojamų socialinių profilių; tačiau visos svarbiausios tendencijos išlieka nuoseklios.

„Sprout Social“ patarimas šiuo klausimu skirtas prekės ženklams integruoti savo prekės ženklą socialinės žiniasklaidos valdymas su klientų aptarnavimo platforma kad jūsų komandos galėtų paskirti užduotis ir tinkami žmonės galėtų atsakyti. tai užtikrina, kad socialinių tinklų atnaujinimai, nukreipti į prekės ženklus, inicijuoja klientų aptarnavimo užklausą, kuri priskiriama konkrečiam klientų aptarnavimo atstovui.

Mano papildomas patarimas būtų užtikrinti, kad visiems, atsakantiems per socialinius tinklus, būtų suteikta teisė užtikrinti, kad problemos būtų išspręstos greitai ir sėkmingai. Negalite rizikuoti vėlavimu atsakydami į viešąjį forumą naudodamiesi sistema, reikalaujančia, kad bilietai būtų priskirti ir perduoti taisymui.

Socialinio klientų aptarnavimo skubumas

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.