„Analytics“ ir testavimasRinkodaros infografikaSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara

Socialinės žiniasklaidos investicijų grąžos matavimas: įžvalgos ir požiūriai

Jei prieš dešimtmetį manęs paklaustumėte, ar įmonės turėtų investuoti į socialinių tinklų rinkodarą, būčiau tvirtai pareiškęs, kad taip. Kai pirmą kartą socialinė žiniasklaida išpopuliarėjo, platformose nebuvo sudėtingų algoritmų ir agresyvių reklamos programų. Socialinė žiniasklaida buvo ekvalaizeris tarp konkurentų, turinčių didžiulius biudžetus, ir mažų įmonių, kurios gerai aptarnauja savo klientus.

Socialinė žiniasklaida buvo paprasta... pateikite patarimus ir žinias savo pasekėjams, o jie tuo dalijosi ir ieškojo galimybių su jūsų prekės ženklu. Jūsų pasekėjai sustiprino jūsų pagalbą, o WOM padidino jūsų produktų ir paslaugų žinomumą ir įsigijimą.

Greitai į priekį į šiandieną, ir, mano nuomone, kiekviena įmonė yra vertinama kaip a Spammer arba reklamuotojas didelėse socialinės žiniasklaidos platformose. Regardless of the quality of your message and the size of your following, social media platforms don’t want your company to succeed without them getting a piece of the action. It’s unfortunate, as I think much of the magic is now gone. My corporate pages are nearly invisible across all platforms, despite a large following and very popular content. I don’t have the budget to promote my content, while many competitors do.

Dėl to, vertinant socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą (IG) yra labai svarbus ir sudėtingas. Suprasti rinkodaros pastangų efektyvumą tokiose platformose kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“ yra įprasta kliūtis, nes tik dalis įmonių gali kiekybiškai įvertinti socialinės žiniasklaidos poveikį jų verslo rezultatams.

Socialinės žiniasklaidos IG matavimo iššūkiai

Nors dauguma rinkodaros priemonių, kanalų ir strategijų yra šiek tiek nutildyti žinomumui, įsigijimui, papildymui ir išlaikymui, socialinė žiniasklaida apima daug daugiau. Prekiniai ženklai teikia klientų aptarnavimą, klientų aptarnavimą, socialinę prekybą ir daug daugiau per socialinius kanalus. Dėl to kyla nemažai iššūkių.

  1. Nesugebėjimas susieti su verslo rezultatais: daugeliui rinkodaros specialistų sunku susieti socialinės žiniasklaidos pastangas su apčiuopiamais verslo tikslais, o tai apsunkina IG matavimą.
  2. Analitikos kompetencijos trūkumas: Didelė kliūtis yra analizės žinių ar išteklių trūkumas, kad būtų galima veiksmingai įsigilinti į duomenis, ypač dėl to, kad tokios platformos kaip GA4 iš esmės peržiūrėjo, kaip jie fiksuoja, priskiria ir saugo tuos duomenis.
  3. Prasti matavimo įrankiai ir platformos: Nepakankami įrankiai ir platformos gali lemti netikslų socialinės žiniasklaidos poveikio stebėjimą. Daugelis socialinės žiniasklaidos platformų yra apsaugotos nuo fiksuojamų duomenų, nes jie naudojami skatinant jų pačių reklamos platformų augimą.
  4. Nenuoseklūs analitiniai metodai: Standartizuotų matavimo metodų nebuvimas lemia nenuspėjamus rezultatus ir strategijas. Vienas iš pavyzdžių – kampanijos trūkumas URL tiksliai priskirti tiek organines, tiek mokamas pastangas.
  5. Nepatikimi duomenys: Priimti sprendimus dažnai trukdo duomenys, kurie yra neišsamūs arba prastos kokybės.

Nepaisant šių iššūkių, 28 % rinkodaros agentūrų praneša apie sėkmingą socialinio IG matavimą, o 55 % teigia, kad gali tam tikru mastu įvertinti socialinę IG, o tai reiškia pažangą šioje srityje.

Minėjimai

Kas yra Matuojamas?

Įmonės stebi įvairią metriką, tačiau ne visos yra tiesiogiai susietos su IG:

  • 58% įmonių matuoja įsitraukimą (patinka, komentarai, pasidalinimai ir pan.).
  • 21% matuoti konversijas (įgyvendintus tikslus, pirkimus).
  • 16% išmatuoti stiprinimą (akcijas ir pan.).
  • 12% išmatuoti klientų aptarnavimo rodiklius.

Mokamų socialinių kampanijų dažniausiai stebima metrika:

  • Auditorijos pasiekiamumas ir augimas
  • Paspaudimai į svetainę / puslapį
  • įsipareigojimas
  • Perskaičiavimo kursas

Nors tokie nepriklausomi KPI gali byloti apie jūsų socialinės žiniasklaidos pastangų populiarumą, jie nebūtinai reiškia, kad jie prideda dolerių prie apatinės eilutės. Svarbiausia, kad įvertintumėte savo socialinės žiniasklaidos pastangų IG:

  • Ar yra tiesioginis ryšys tarp socialinės žiniasklaidos pastangų ir prekės ženklo žinomumo didinimo?
  • Ar yra tiesioginis ryšys tarp mygtukų, komentarų ir bendrinimų su faktiniu pirkimo elgesiu? Ar jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos padidino jūsų klientų vertę per visą gyvenimą (CLV)?
  • Ar yra tiesioginis ryšys tarp pastangų, kurias dedate, kad aptarnautumėte savo bendruomenę, ir jūsų klientų pardavimo bei išlaikymo?

Juokingas memas, pasidalytas jūsų socialinės žiniasklaidos kanale, gali išplisti ir padidinti visą jūsų įsitraukimo statistiką... bet jei jie iš tikrųjų nepritraukia potencialių klientų ir verslo jūsų įmonei, jie tiesiog tuštybės metrikai.

Ekologiška socialinė žiniasklaida prieš reklamavimą socialiniuose tinkluose

Pastangos socialinėje žiniasklaidoje gali būti natūralios, mokamos arba jų derinys.

Ekologiška socialinė žiniasklaida

Ekologiškos auditorijos ir bendruomenės kūrimas yra ilgalaikių santykių puoselėjimas. Nors ši strategija gali neturėti tiesioginės IG, ji yra labai svarbi netiesioginiams pajamų srautams, pvz., klientų lojalumui ir viso gyvenimo vertei. Svarbiausia yra įvertinti įsitraukimą ir augimą, dėl kurio gali padidėti pardavimai ir partnerystės, kaip nurodė daugiau nei pusė rinkodaros specialistų.

Kita vertus, mokamos socialinės žiniasklaidos kampanijos skirtos tiesioginiam poveikiui ir jas lengviau išmatuoti. Čia dėmesys sutelkiamas į svetainės / puslapio paspaudimus, įtraukimą ir, svarbiausia, konversijų rodiklius. Reklama yra sritis, kurioje įmonės mato tiesioginį ryšį su IG, nes šios kampanijos yra lengvai stebimos ir gali būti optimizuojamos siekiant geresnio našumo.

Investicijos į socialinių tinklų rinkodarą

Vidutiniškai įmonės socialinei žiniasklaidai išleidžia 17% viso savo rinkodaros biudžeto, o per penkerius metus tikisi socialinei žiniasklaidai išleisti 26.4% savo biudžeto. 

BRO šiandien

Nepaisant matavimo iššūkių, įmonės ir toliau pripažįsta socialinės žiniasklaidos rinkodaros svarbą ir nori į ją investuoti.

Geriausia socialinių tinklų IG padidinimo praktika

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros IG yra daugialypė, apimanti tiek natūralias, tiek mokamas strategijas, skatinančias verslo augimą. Štai keletas geriausios praktikos pavyzdžių:

  1. Suderinkite socialinės žiniasklaidos tikslus su verslo tikslais: aiškiai apibrėžti verslo tikslai padeda kurti tikslingas socialinės žiniasklaidos strategijas, kurias lengviau išmatuoti.
  2. Investuokite į „Analytics“ patirtį: Turėdami tinkamus analizės įgūdžius arba bendradarbiaudami su agentūromis, galite suprasti duomenis ir gauti naudingų įžvalgų.
  3. Pasirinkite tinkamus įrankius: investuokite į patikimus socialinės žiniasklaidos analizės įrankius, kurie gali tiksliai įvertinti jūsų verslui svarbius KPI.
  4. Standartizuoti matavimo metodus: sukurkite nuoseklią analitinę sistemą, kad galėtumėte efektyviai įvertinti socialinės žiniasklaidos IG visose kampanijose.
  5. Užtikrinti duomenų kokybę: pirmenybę teikite aukštos kokybės duomenų rinkimui ir naudojimui, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus.

Nepaisant matavimo iššūkių, įmonės palaipsniui pradeda susieti socialinės žiniasklaidos pastangas su apčiuopiamais rezultatais.

Automatizavimas ir dirbtinis intelektas socialinėje žiniasklaidoje

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir reklamos platformų pažanga kartu su dirbtinio intelekto pritaikymu (AI), keičia tai, kaip įmonės vertina, automatizuoja ir gerina savo socialinės žiniasklaidos pastangų IG. Štai kaip šios technologijos daro didelį poveikį:

Patobulintas matavimas ir analizė

  1. Nuspėjama „Analytics“: AI algoritmai gali numatyti būsimą socialinės žiniasklaidos kampanijų našumą, analizuodami ankstesnius vartotojų elgesio modelius. Tai padeda prognozuoti IG ir pagrįstai paskirstyti biudžetą.
  2. Realaus laiko analizė: Išplėstinės platformos siūlo realiuoju laiku stebėti įtraukimo metriką, todėl rinkodaros specialistai gali koreguoti savo strategijas, kad greitai optimizuotų IG.
  3. Klientų nuotaikų analizė: AI valdomi įrankiai gali interpretuoti socialinių sąveikų jausmus, suteikdami gilesnių įžvalgų apie vartotojų suvokimą ir prekės ženklo sveikatą.

Efektyvumo ir masto automatizavimas

  1. Programinė reklama: AI įgalina programinį skelbimų pirkimą, taikant naudotojus tiksliau ir tada, kai jie labiausiai linkę įsitraukti, taip pagerinant galimą IG.
  2. Pokalbių robotai ir virtualūs asistentai: Šie dirbtiniu intelektu pagrįsti įrankiai gali automatizuoti klientų aptarnavimą socialinėse platformose, užtikrinant greitus atsakymus į užklausas ir pagerinant klientų pasitenkinimą bei išlaikymą.
  3. Turinio optimizavimas: AI įrankiai gali pasiūlyti optimalų paskelbimo laiką, formatus ir turinio tipus, automatizuoti turinio platinimo procesą, kad būtų padidintas įtraukimas.

Patobulintas taikymas ir personalizavimas

  1. Išplėstinis segmentavimas: AI algoritmai segmentuoja auditorijas pagal daugelį veiksnių, įskaitant elgesį ir demografinius rodiklius, kad būtų tikslingiau rinkodaros pastangos.
  2. Asmeninė patirtis: AI gali suasmeninti turinį ir rekomendacijas individualiu lygiu, padidindamas konversijos tikimybę ir pagerindamas reklamos išlaidų efektyvumą.
  3. Lookalike Audiencijos: Socialinės platformos naudoja dirbtinį intelektą, kad surastų ir nukreiptų naujus vartotojus, panašius į esamus prekės ženklo klientus, išplečiant pasiekiamumą su didesne teigiamos IG tikimybe.

IG optimizavimo įrankiai

  1. A/B testavimo automatika: AI sistemos gali automatiškai A / B testas skirtingus skelbimo elementus, nuo vaizdų iki kopijavimo, ir nustatykite, kurie deriniai geriausiai padidina IG.
  2. Biudžeto paskirstymas: AI valdomi įrankiai gali dinamiškai koreguoti reklamos išlaidas socialinės žiniasklaidos platformose ir kampanijose, kad padidintų IG.
  3. Konversijų rodiklio optimizavimas: analizuodama, kurios naudotojų sąveikos greičiausiai sukels konversijas, AI gali padėti patobulinti raginimus veikti ir kitus turinio elementus.

Iššūkiai ir svarstymai

  1. Duomenų privatumas: taikant griežtesnius duomenų privatumo reglamentus, rinkodaros specialistai turi suderinti personalizavimą ir vartotojų privatumą.
  2. AI skaidrumas: Supratimas, kaip AI priima sprendimus, yra labai svarbus siekiant užtikrinti, kad automatizuoti veiksmai atitiktų prekės ženklo vertybes ir tikslus.
  3. Žmogaus priežiūra: Nors dirbtinis intelektas gali susidoroti su daugeliu užduočių, žmogaus priežiūra tebėra labai svarbi siekiant suteikti kūrybinę kryptį ir etinius sumetimus.

AI integravimas į socialinės žiniasklaidos platformas leidžia tiksliau taikyti, efektyviau išleisti skelbimus ir gauti realių įžvalgų – visa tai prisideda prie geresnės IG. Tačiau sėkmingam diegimui reikia šių pažangių technologijų derinio su strategine žmogaus priežiūra. Sutelkdamos dėmesį į tinkamą metriką, investuodamos į analizę ir naudodamos patikimus įrankius, įmonės gali padidinti savo IG ir pateisinti augančias investicijas į socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

socialinės žiniasklaidos infografijos roi
šaltinis: TVT sprendimai

Douglas Karr

Douglas Karr yra BRO OpenINSIGHTS ir įkūrėjas Martech Zone. Douglas padėjo daugybei sėkmingų MarTech pradedančiųjų įmonių, padėjo atlikti daugiau nei 5 mlrd. Douglas yra tarptautiniu mastu pripažintas skaitmeninės transformacijos ir MarTech ekspertas bei pranešėjas. Douglasas taip pat yra paskelbtas Dummie vadovo ir verslo lyderystės knygos autorius.

Susiję straipsniai

Atgal į viršų mygtukas
arti

Aptiktas skelbimų blokas

Martech Zone gali pateikti jums šį turinį nemokamai, nes gauname pajamų iš savo svetainės per pajamas iš skelbimų, filialų nuorodas ir rėmimą. Būtume dėkingi, jei peržiūrėdami mūsų svetainę pašalintumėte skelbimų blokavimo priemonę.