„Analytics“ ir testavimasRinkodaros infografikaPardavimų sudarymasSocialinė žiniasklaida ir influencerių rinkodara
Socialinis CRM skatina įsitraukimą ir augimą
Socialinis CRM yra vienas iš tų terminų, kuris yra linkęs per daug naudoti ir painioti. Atrodo, kad praktiškai kiekviena įmonė, turinti kokių nors socialinių bruožų, pradėjo klasifikuoti savo programas „Social CRM“ srityje. Mano nuomone, yra keletas funkcijų, kurias turi turėti socialinė platforma, kol ji save vadina „Social CRM“:
- Stebėsena - gebėjimas stebėti socialinį tinklą realiuoju laiku ir nustatyti įspėjimus.
- Identifikacija - galimybė užfiksuoti socialinio profilio tapatybę ir rinkti informaciją socialiniame profilyje ir pritaikyti ją į asmenį orientuotam įrašui, klasifikuojant, ar jie yra pagrindiniai klientai, ar klientai.
- Darbo eigos - gebėjimas nukreipti socialinę sąveiką, priskirti užduotis ir užtikrinti, kad sprendimai būtų taikomi.
- Kampanijos - galimybė aktyviai kurti įtraukimo kampanijas, kad paskatintų pakilimus ir įsigijimus.
- Ataskaitinis - galimybė generuoti bendras ataskaitas per socialinius kanalus ir CRM, kad būtų užtikrinta investicijų grąža.
„Avectra Social CRM“ atrodo, kad turi visus reikalingus elementus, ir paskelbė šią infografiką Kaip socialinis CRM skatina įsitraukimą ir augimą.