„Starbucks“ paleidžia socialinį tinklą

Mano „Starbucks“ idėja dar nėra yra pakeltas! Sukurti socialinį tinklą, kad klientai gautų atsiliepimų tiesiai į parduotuves, kurias jie globoja, gali būti nebloga mintis. Jei yra mažmeninės prekybos prekės ženklas, kuriam iš tikrųjų gali pasisekti naudojant socialinius tinklus, tai gali būti „Starbucks“. Tai didžiulis prekės ženklas, jis yra visur, žmonės yra priklausomi (pažodžiui) nuo savo produkto, o klientai tai mėgsta.

„Starbucks“ yra tiesiai prieš sieną. Jie prarado savo stebėtojų blizgesį, padidėjo eksploatavimo išlaidos, sunkius baristus surasti, vartotojų išlaidos atsiliko, o tokie konkurentai kaip „McDonalds“ pradeda urzgti dėl pusryčių lankytojų praradimo. „McDonalds“ net užėmė „Starbucks“ skonio bandymas.

Kodėl aš ne taip dažnai „Starbucks“

Asmeniškai „Starbucks“ lankau perpus mažiau nei anksčiau. Mėgaujuosi aukščiausios kokybės skrudinimu, kurį gaunu iš savo vietos kavinės, ir vertinu tai, kad mano pinigai grįžta į vietos ekonomiką. „Starbucks“ prarado blizgesį, kai pradėjau juos matyti kelis blokus vienas nuo kito, o bevielis ryšys man kainavo 30 USD per mėnesį. „Starbucks“ būnu tik tada, kai mano „Greenwood“ kavos namai, Pupelių taurė yra nepasiekiama.

Su Howardas Schultzas vėl vairuotojo vietoje, galbūt „Starbucks“ gali turėti šansą. Pamatysime. Spėju, kad socialiniame tinkle bus srautas, aš būčiau pasirinkęs tinklaraštį ir prašęs atsiliepimų per turinį, kurį galėčiau šiek tiek geriau pritaikyti.

Kokia bus mano idėja apie „Starbucks“? Patogios sėdynės.

10 komentarai

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Aš nustojau gerti „Starbucks“, kai baristai nustojo žiūrėti į tave, kai priima tavo užsakymą ir grąžino pinigus. Niekas neprilygsta pasaulinio lygio klientų aptarnavimui, o „Starbucks“ jo labai trūksta. Įdomu, ar padėjo ta pusės dienos treniruotė??

  4. 4

    Mano nuomone, „Starbucks“ tapo kavos „McDonalds“. Kaip minėjo Ericas, klientų aptarnavimas tikrai nukrito. Paprastai atrodo, kad darbuotojai nėra suinteresuoti, kaip tai daro daugelyje greito maisto vietų, o produktų kokybė yra nenuosekli (nors sakyčiau, kad McDonalds ji labai nuosekli, o ne aš ten dažnai valgau). Jie paėmė kažką, kas anksčiau turėjo tam tikrą talpyklą, ir padarė jį įprastu.

    Gindamas juos, nesu tikras, kaip turėtum išlaikyti didelio masto pelno maržas tokioje konkurencingoje rinkoje kaip kava šiais laikais. Manau, kad pasauliui apgaubus „Starbucks“ parduotuves, sumažės bendra apsilankymo patirtis, bet gaila. Norėčiau, kad jie patobulintų dalykus, bet manau, kad jų rankose yra didžiulis iššūkis.

  5. 5

    Nežinau, ar „Starbucks“ reikia socialinio tinklo nei Bode'ui Milleriui, kad išleistų „SkiSpace“ slidinėjimo socialinį tinklą. Tai yra didžiulis vartotojų skaičius, kuris sukuria tinklo efektą ir daro socialinį tinklą vertingu, todėl nišinės svetainės automatiškai šauna sau į koją. Bent jau IMHO 😉

    • 6

      Manau, kad sutinku su tavimi, Deivai. Atrodo, kad „trumpalaikei“ jie tik prašo atsiliepimų ir tai tikrai nėra „socialinis tinklas“ įprasta prasme. Bus įdomu pamatyti, ar jie įgyvendins 2 geriausius – nemokamas belaides ir patogias sėdynes.

      Abu jie ilgiau išlaiko lankytojus... ko masinės gamybos kavinės gali neįvertinti. Neparduodi daugiau, kai nėra kur atsisėsti!

  6. 7

    Mes tai matome nuolat, ar ne? Puiki idėja, proveržis gaminys ir įmonė, svarstyklės, kad būtų galima pasinaudoti populiariu prekės ženklu… ir tada pradeda plėstis kaip pašėlusiai su papildomais produktais ir vietomis ir praranda savo esmę.

    Vis dar kasdien užsuku į savo „Starbucks“, bet pakeliui jis prarado daug patrauklumo. Man patinka, kad Shultz grįžo prie vairo… primena apie Jobso sugrįžimą į Apple… tai turėtų juos priartinti prie šaunios patirties. Socialinės žiniasklaidos ryšiai bent jau atveria duris nauju būdu.

    Mano idėja jiems būtų atidžiai klausytis, kodėl esami klientai nebeateina, o kiti eina į „McDonalds“ ir kodėl žmonėms tai atrodo per daug vargo net svarstyti. Vienas dalykas, kurį norėčiau pasakyti, yra tai, kad jie turi nustoti niokoti ir menkinti patirtį. Sutinku dėl belaidžio ryšio. Bet kokiu atveju, atsakymai yra ten. Per daug galingas prekės ženklas, kad jie nerastų būdo, kaip jį ištaisyti.

    Fil

    • 8

      Pritariu Philui. Įdomu, kiek prarandama vien todėl, kad „Starbucks“ neturi to „naujo automobilio kvapo“?

      Būti madingam yra labai trapus pagrindas kurti savo verslą ir jis linkęs aptemdyti įmonės viziją apie save ir jos svarbą. Manau, kad didžioji „Starbuck“ sėkmės dalis buvo madingas vėsus gėrimas su daugybe žodžių už brangią kainą.

      • 9

        Taip, jaudulys dėl naujos mašinos ištrynė. Prisimenu, kai žmonės juokdavosi iš manęs, kad sustojau ir vartojau tą naują užsienio kalbą, kurią išmokau.

        Tikriausiai susidūrėte su pagrindine jų problema... mada arba puiki galimybė įgyti „ryto patirtį“, kuri pasimetė. Laikas pasakys.

  7. 10

    Nors aš taip pat sveikinu „Starbucks“ sukūrus procesą, įtraukiantį klientus į inovacijų procesą, yra ir neigiamo aspekto, kurio nepaminėjote. Konkurentai, pradedant Peet's ir baigiant kampine kavine, taip pat gali patekti į „Starbucks“ naujovių diskusiją. Tai lobis to, ko klientai ieško, kas buvo išbandyta ir kas veikia arba neveikia. Be to, „Starbucks“ puikiai bendradarbiauja ir taip teikia daugiau laisvos rinkos tyrimų.

    Vis dar palaikau tai, ką padarė „Starbucks“, bet jei būčiau mažas, taip pat kasdien naršyčiau pasiūlymų lentas!

    Daugiau apie šią konkrečią temą verslo kompetencijos požiūriu rasite adresu:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Geriausia,
    Kevin

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.