„Starbucks“, gali būti geriau socialiai

kava nykščiais žemyn

Kai reikia, taupiai traukiu socialinės žiniasklaidos kortelę. Asmeniškai, kaip verslo savininkas, aš dažnai susigūžiu, kai matau, kad klientas internete viešai plaka įmonę. Ypač tada, kai tai yra politika, o ne dėl prasto klientų aptarnavimo atstovo kaltės. ĮSA dažnai nesudaro taisyklių, paprastai tuos dalykus tvarko kažkas aukštesnis ir šiek tiek nepasiekiamas.

Tačiau šiuo atveju turiu viešai pasidalinti šiuo įvykiu, nes jis nurodo problemas, su kuriomis daugelis įmonių kovoja, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą. Be to, tai ne bet kuri įmonė ... tai stiprus prekės ženklas, kurio pelno marža dvigubai viršija vidutinį verslą. Tai reiškia, kad jie gali sau leisti klausytis ir ištaisyti šią problemą, kad pagerintų savo socialinę žiniasklaidą tarp klientų.

Incidentas

Šį savaitgalį grįžau į Floridą į Indianą. Tai kelionė, kurią vykstu kiekvieną ketvirtį, ir aš mėgaujuosi tyliu važiavimu, gamtovaizdžiu ir laiku galvoti apie reikalus. Esu kavos fanatikas („Starbucks“ gali nustebti, jei mūsų „Starbuck“ kortelėje pamatys mūsų mažos įmonės metinį biudžetą) ir dažnai planuoju savo sustojimus pagal tai, kur būsimame išvažiavime yra „Starbucks“.

Makdonone, GA, išvažiavau iš I-75 ir nuvažiavau keletą mylių iki „Starbucks“. Užėjęs į parduotuvę, užėjau į vyrų kambarį ir buvau ištiktas šoko. Šiukšliadėžė buvo perpildyta, o grindys buvo uždengtos. Aš neketinu apibūdinti kvapo, tik buvo akivaizdu, kad jis jau seniai pavėluotas. Tai nereiškia, kad nesitikiu, jog šalia judraus greitkelio esantis vonios kambarys bus nepriekaištingas ... bet tai buvo ne degalinė, o mano mylimas „Starbucks“.

Stovėjau eilėje ir stebėjau, kaip viena barista tvarko važiavimą, o kita laksto beprotiškai, laikydamasi linijos. Aš suskaičiavau 5 papildomus darbuotojus, kurie tiesiogine prasme stovėjo nieko neveikdami. Gavęs gėrimą nuėjau prie stalo ir atrodė, kad jis nebuvo nušluostytas valandų valandas. Tarp išsiliejimo žymių grindis šiukšlino šiaudų įvyniojimai ir servetėlės. Aš dejuoju ir išėjau į lauką, kur padariau šią nuotrauką ir pasidalinau ja „Twitter“.

Negavau atsakymo, bet kitas pasekėjas sukniubo ir paklausė, kur yra „Starbucks“ ... Taigi aš jam atsakiau ir įtraukiau „Starbucks“.

Mano originalus „Tweet“ buvo 2 val. „Starbucks“ pagaliau atsakė 11:4:

Ugh. Niekada neatsakiau.

Pataisymas

Galbūt atostogų sezono metu „Starbucks“ socialinės žiniasklaidos žmonės buvo per daug užsiėmę, kad atkreiptų dėmesį į mano tvitą. Tai tik vienas tweetas, tiesa? Na, tarsi. Ar aš vienintelis iš tų žmonių, kurie tą dieną lankėsi toje nešvarioje parduotuvėje, pranešiau jiems apie problemą?

Kiek ne „Buckees“ vaikščiojo ir išėjo su šia parduotuve, susidarę pirmą įspūdį? Kiek mano sekėjų šiek tiek prarado tikėjimą prekės ženklu, kurį mylėjo. Kiek abiejų dabar ieško kitos kavinės, o ne „Starbucks“ kelyje, nes dabar sutriko jų gražių parduotuvių konsistencija? Žinau, kad netrukus neisiu į tą konkrečią parduotuvę.

Štai ką norėčiau pamatyti „Starbucks“ tinkle:

Mes susirūpinę, paskambino parduotuvės vadybininkui. DM mane, kad galėtume tai padaryti iki jūsų. Jasonas

Nebuvo sunku rasti parduotuvę, galite naudoti „Starbucks“ programą arba jų parduotuvės lokatorių:

"Starbucks"

Sprendimas

„Starbucks“ ir bet kuriai kitai bendrovei, stebinčiai socialinę žiniasklaidą, pateikiamos pamokos:

  1. Atsakymo laikas - Man sėdint „Starbucks“, būtų buvę puiku sulaukti atsakymo. Po dviejų valandų man parodė, kad jiems tai tikrai nerūpi.
  2. Įgalinimas - Ar tikrai jūsų socialinės žiniasklaidos asmuo paklausė me siųsti kam nors el. paštu? Kodėl jums nebuvo suteikta teisė kreiptis į parduotuvės vadovą patys?
  3. Palengvinti - Įmonėms ne visada pavyksta atsigriebti už klaidą, tačiau jos gali sušvelninti problemą parodydamos tam tikrą įvertinimą. Teikti kreditą „Starbucks“ kortelėje būtų gerai.
  4. Suasmeninkite - Mes visi nekenčiame bevardžių prekių ženklų. Būtų buvę patrauklu ir asmeniška atsijungti su savo vardu (aš tik atspėjau vardą).

Aš vis dar esu „Starbucks“ gerbėjas ir tikiuosi, kad jie išklausys šio atsiliepimo ir pagerins savo socialinio stebėjimo procesą.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.