Nustok kalbėti ir klausytis

neklauso

Socialinė žiniasklaida yra socialinis. Mes visi tai girdėjome milijoną kartų. Priežastis, kodėl visi tai girdėjome milijoną kartų, yra ta, kad tai yra vienintelė pastovi taisyklė, kurią kiekvienas gali įrodyti apie socialinę žiniasklaidą.

Didžiausia problema, kurią matau reguliariai, yra ta, kad žmonės kalba ne su savo, o su savo pasekėjais su Juos.

Neseniai radome klientų skundą Twitter dėl vieno iš mūsų klientų. Nors skundas iš tikrųjų nebuvo skirtas klientui, nusprendėme, kad geriausias būdas būtų atsakyti ir parodyti, kad išklausome savo klientus ir norime padėti.

Klientas atsakė, kad mūsų pripažinimas jam buvo atlyginimas už pirminį skundą. Taigi, norėčiau pakartoti, klientas turėjo skundą ir pareiškė jį „Twitter“. Mūsų klientas atsako ir siūlo padėti, o klientas manė, kad pasiūlymo pakanka išlaikyti jų lojalumą.

Apie tai ir kalba socialinė medija. Užuot kūrę tik turinį, kuris paprasčiausiai kalbėtų su jūsų sekėjais, praleiskite laiką klausydamiesi ir bendraudami su pokalbiais, kurie jau vyksta internete. Tai grįžta į pradinį tašką, kad socialinė žiniasklaida yra socialinė.

Niekam nepatinka vaikinas, kuris nieko negali, bet kalbėk apie save ir ką daro. Skirkite laiko klausytis ir įsitraukite į pokalbius, nebūtinai reklamuodami tai, ką daro jūsų verslas.

Kaip kartą pasakė Ernestas Hemingway'us: „Man patinka klausytis. Aš daug išmokau atidžiai klausydamasis. Dauguma žmonių niekada neklauso “.

vienas komentaras

  1. 1

    Negalėčiau sutikti daugiau
    su tavimi. Socialinių tinklų naudojimas kaip klientų aptarnavimas yra ne tik labai mandagus ir
    patogi jūsų klientams, tačiau tai taip pat gali sukurti tikrai daug srauto,
    prekės ženklo žinomumas ir, jei tai daroma teisingai ir juokingai, tai gali tapti virusinė ir tai yra kažkas neįkainojamo.
    Praėjusiais metais mes galėtume pamatyti puikų pavyzdį, kurį atsakė „Bodyform“
    Richardas Neillas. Šie dalykai yra tiesiog puikūs ir į tai turėtų sutelkti dėmesį prekės ženklai. Klausymas yra raktas į viską.

Ką manote?

Ši svetainė naudoja "Akismet", kad sumažintų šlamštą. Sužinokite, kaip apdorojamas jūsų komentaras.